Waarmee kunnen we je helpen ?

Ik heb een vraag over:

Elektriciteit & Aardgas

Categoriën

Mijn meter

Subcategorie

Het capaciteitstarief

Lijst met vragen

Hoe werkt mijn elektriciteitsmeter?

Een enkelvoudige elektriciteitsmeter heeft maar één teller. Er wordt slechts één enkel tarief aangerekend, zowel overdag als ‘s nacht en in het weekend (belangrijk verschil met...

Welk type meter heb ik?

Om te weten welk type meter je hebt, neem je het beste contact op met je netbeheerder. Zo ben je meteen zeker van hoe je wordt gefactureerd. De netbeheerder kan...

Hoe verander ik van meter?

Je netbeheerder is niet alleen verantwoordelijk voor de opname van je meterstanden, maar ook voor alle fysieke meters.

Waar vind ik mijn meter?

Meters zijn vaak ondergebracht in de kelder van gebouwen. Om jouw meter te vinden moet je eerst het meternummer kennen. Zelfs als er een label met EAN-code aanwezig...

Welke soorten meteropnames bestaan er?

Als particuliere klant moeten je meterstanden één keer per jaar worden opgenomen op een vast tijdstip dat door je netbeheerder is bepaald. Er zijn echter speciale gevallen...

Hoe werkt mijn gasmeter?

De klassieke gasmeter registreert je verbruik in m³, tegen een enkelvoudig tarief. Je leverancier rekent dat verbruik om naar kWh (kilowattuur) met behulp van een omrekeningsfactor...

De digitale meter

De digitale meter zal het elektriciteitsverbruik meten en online delen met de netbeheerder.

Hoe geef ik mijn meterstanden door?

Je geeft één keer per jaar of bij een wijziging (nieuwe woonst, verhuizing, verandering van leverancier) je meterstanden door. We overlopen de mogelijkheden graag even:

Hoe lees ik mijn meterstanden?

In een notendop: controleer eerst het meternummer en noteer vervolgens de datum van de meteropname en de meterstanden. Geef ze door aan je leverancier (nieuwe woonst of verhuizing)...

Hoe werkt een budgetmeter?

De budgetmeter is een conventionele meter waarmee je op voorhand betaalt voor je verbruik, zoals bij prepaidsimkaarten.

Hoe laat ik een budgetmeter plaatsen?

Om je dagelijkse energiebudget binnen de perken te houden kan er gebruik gemaakt worden van een budgetmeter. Deze budgetmeter zal geplaatst worden door de...

Hoe kan ik een budgetmeterkaart opladen?

Wanneer de budgetmeterfunctie actief is, moet je je meter via een herlaadkaart opladen om energie te kunnen verbruiken...

Kan ik mijn budgetmeter verwijderen?

Wanneer je jouw zonnepanelenproductie combineert met een budgetmeter, registreert die budgetmeter de productie niet van jouw panelen. Je kan er dan voor kiezen...

Aanwezigheid van een budgetmeter in je woning

Zodra je in Vlaanderen een contract hebt getekend met een commerciële leverancier wordt je budgetmeter automatisch gedeactiveerd.

Hoe kan ik mijn budgetmeter deactiveren?

Je deactiveert je budgetmeter gratis met een kaart die je, afhankelijk waar je woont, via je energieleverancier (Wallonië) of sociale leverancier (Vlaanderen) kan aanvragen.

Het meternummer is niet hetzelfde als dat op mijn factuur

Als je bij een leverancier ingeschreven staat met een fout meternummer (en bijgevolg ook een foute EAN-code), dan moet je dat controleren en schriftelijk melden aan je leverancier...

Wat als mijn EAN-code fout is?

Als je merkt dat de EAN-code niet correct is op je energiefacturen of -documenten, kun je een aanvraag tot wijziging indienen...

Wat is de EAN-code?

EAN staat voor European Article Numbering. Deze code is vergelijkbaar met het rijksregisternummer. Een EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint altijd…

Hoe weet je wat je maandelijkse verbruik is?

Je verbruik onder controle houden wordt steeds belangrijker. Sommige landen lopen op dat vlak voor op België. Toch bestaan er alternatieven voor wie zijn verbruik beter wil ...

Hoe weet je wat je jaarlijkse verbruik is?

Als je netbeheerder je meterstanden heeft ontvangen, kan hij ons je jaarlijkse verbruik meedelen. Je voorschotten worden dan automatisch aangepast. Je vindt je maandelijks...

Hoe wordt mijn verbruik berekend?

Op je voorschotfactuur of afrekening vind je allerlei gegevens over je energieverbruik. Bij je inschrijving kun je je gewenste of werkelijke jaarlijkse verbruik aangeven. De...

Stopzetting van levering door je netbeheerder

Misschien ben je net verhuisd en heb je nog geen contract afgesloten met de leverancier van je keuze.

Wie is mijn netbeheerder?

Je netbeheerder (of intercommunale) is verantwoordelijk voor de kwaliteit en de veiligheid van de werking van het elektriciteits- en gasnet. Alle storingen of...

Wat moet ik doen als ik een gaslucht ruik?

Bel onmiddellijk je netbeheerder. Je vindt zijn contactgegevens op je facturen of door in de onderstaande lijst op zijn naam te klikken.

Wat betekent de vrijmaking van de energiemarkt?

Dankzij de vrijmaking van de elektriciteits- en gasmarkt heeft elke Belgische consument sinds 1 januari 2007 de mogelijkheid om zijn energieleverancier te kiezen en te vertrekken...

Wie zijn de marktregulatoren?

De marktregulator in Vlaanderen is de VREG. De regulator voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is ...

Wat is de peterschapsactie?

TotalEnergies geeft zijn bestaande klanten de mogelijkheid om peter te worden van hun kennissen, die zo TotalEnergies-klant worden, met als bonus een korting op hun factuur.

Wanneer krijg ik mijn korting?

TotalEnergies geeft zijn bestaande klanten de mogelijkheid om hun kennissen aan te moedigen om klant te worden bij TotalEnergies in ruil voor een korting op hun factuur.

Ik heb een peterschapscode

TotalEnergies biedt zijn bestaande klanten de gelegenheid om peter te worden van hun kennissen die klanten van TotalEnergies worden, met een extra korting op hun factuur.

Wat is een variabel tarief?

Een variabel tarief volgt de schommelingen op de energiemarkt. Gaan de energieprijzen omhoog? Dan stijgt je tarief mee. Dalen de energieprijzen? Dan daalt je tarief gewoon mee, ook al zie je dat niet meteen op je voorschotfactuur.

Hoe bepalen we een variabel tarief?

Bij een variabel tarief ‘simuleren’ we jouw prijs voor het komende jaar.

Wat is het capaciteitstarief?

Het capaciteitstarief wordt ingevoerd door de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) voor alle gebruikers van het elektriciteitsnetwerk in Vlaanderen. Concreet verandert de berekeningswijze van de distributietarieven, die een onderdeel vormen van je factuur.

Waarom wordt dit capaciteitstarief ingevoerd?

De VREG nam de beslissing om het capaciteitstarief in te voeren opdat het Vlaamse distributienetwerk het hoofd zou kunnen bieden aan de ontwikkeling van het nieuwe elektriciteitsgebruik...

Wat is een verbruikspiek?

Een verbruikspiek is een tijdspanne van 15 minuten waarin je de meeste elektriciteit verbruikt in de loop van een maand.

Mijn producten

Categoriën

Mijn verwarming

Mijn zonnepanelen

Mijn elektrische wagen

Mijn energiebijstand

Subcategorie

Het onderhoud

Het bijstandscontract

Injectietarief Vlaanderen

De productie

De batterijen

De installatie

Injectietarief Brussel

Lijst met vragen

Verhuizen met een ketelonderhoud met maandelijkse voorafbetaling

We leggen je uit wat je moet doen om je ketelonderhoud stop te zetten of over te zetten naar een nieuw adres.

Lastenboek voor ketelonderhoud

Onze verwarmingstechnici werken volgens een strikt lastenboek, wat betekent dat je kunt rekenen op een van de meest complete en degelijke prestaties

Je ketelonderhoud laten uitvoeren

Het is wettelijk verplicht om je verwarmingsketel periodiek te laten onderhouden.

Wanneer moet ik het onderhoud van mijn verwarmingsketel laten uitvoeren?

Een regelmatig onderhoud van je verwarmingsketel is wettelijk verplicht. Maar hoe vaak dan? Dat is afhankelijk van het gewest waar je woont.

Ik zit met een noodgeval

Onze reparatiedienst staat elke dag de klok rond voor je klaar op het nummer 02/486 48 62.

Het onderhoud betalen

Bij TotalEnergies kun je het ketelonderhoud op twee manieren betalen: op het moment zelf of via maandelijkse voorafbetaling.

Wat zijn de algemene voorwaarden van het ketelonderhoudscontract ?

Je kan hier de algemene voorwaarden nalezen.

Wanneer ben ik gedekt?

Je bent gedekt tot € 500 voor pech met je verwarming, boiler of een lek in je verwarmingssysteem

Nieuw tariefsysteem met injectietarief voor klanten met zonnepanelen in Vlaanderen

Vanaf 1 januari 2021 geldt in Vlaanderen een nieuw systeem met injectietarief voor eigenaars van bepaalde zonnepaneleninstallaties.

Wanneer stap ik over naar dit nieuwe systeem?

Heb je zonnepanelen in Vlaanderen? En beschik je over een digitale meter? Dan kan je onmiddellijk overstappen naar het nieuwe tariefsysteem.

Hoe wordt deze vergoeding berekend?

Ben je een particuliere klant bij TotalEnergies? Dan hoef je niets te doen. Het bedrag dat wij jou verschuldigd zijn voor de geïnjecteerde energie wordt automatisch afgetrokken van je voorschotfactuur.

Is het nieuwe systeem voor mij voordeliger?

Hoe meer je verbruikt van de elektriciteit die je zelf produceert, hoe voordeliger het systeem is. Kan je je energie niet onmiddellijk zelf verbruiken? Dan kan je een thuisbatterij installeren.

Moet ik iets doen om over te schakelen op het nieuwe tariefsysteem?

Nee, je hoeft niets te doen en je hoeft ook geen apart contract te tekenen. Alles gebeurt vlot en automatisch: zodra wij de informatie van Fluvius ontvangen, schakel je over op het injectietarief en laten we iets weten.

Mijn voorschotten aanpassen wegens zonnepanelen

Als je je eigen stroom produceert, heb je een lagere energiefactuur en dalen dus ook je voorschotfacturen.

Mijn groenestroomcertificaten

Een particulier die groene stroom produceert, ontvangt een groenestroomcertificaat telkens wanneer hij 1 megawattuur (MWh) of 1000 kilowattuur (kWh) heeft geproduceerd.

Zelfconsumptie

Om optimaal gebruik te maken van je zonnepaneleninstallatie, is ‘zelfconsumptie’ een begrip waarmee je zeker bekend moet zijn. Maar wat betekent het om zelf je energie te verbruiken?

De status van de omvormer bepalen

Afhankelijk van het type omvormer geven de kleurcodes van de leds op de omvormer de status van het systeem aan. Omvormers zonder display geven meldingen weer met behulp van leds.

Monitoring van het rendement van je installatie

De monitoring van je productie is afhankelijk van het type omvormer.

Parameters waarmee je rekening moet houden

Wanneer je overweegt om zonnepanelen te installeren, moet je rekening houden met tal van paramaters (zoals het onderhoud) en technische termen. Je wil natuurlijk vermijden te investeren in zonnepanelen die niet voldoen aan de behoeften van je gezin.

Word ik volledig onafhankelijk van het distributienet?

Niet helemaal. Door een thuisbatterij te installeren maak je je wel voor 75% onafhankelijk van het net. Zonder thuisbatterij ben je slechts voor 30% onafhankelijk. Toch een investering waard dus!

Hoe lang gaat een batterij mee?

Thuisbatterijen gaan minimaal 10 jaar mee en maximaal 20 jaar. Maar de komende jaren zal de levensduur zonder twijfel nog toenemen dankzij de evolutie van onze technologieën.

Investeren in een thuisbatterij: is dat rendabel?

In Vlaanderen is de installatie van een thuisbatterij interessant als je huiseigenaar bent.

Een thuisbatterij: wat kost dat?

Een thuisbatterij kost tussen de 4.000 en 8.000 euro, afhankelijk van de opslagcapaciteit en kwaliteit.

Een thuisbatterij installeren

Zonnepanelen verbinden met een batterij kunnen een goed idee zijn om volledig energieautonoom te worden.

De stappen van je installatie

Wil je weten wat de verschillende stappen zijn van je zonnepanelenproject met WinWatt Solar Expert of TotalEnergies?

Componenten bij zonnepaneel-installaties

Heeft u vragen hoe een zonnepaneel-installatie is opgebouwd? Wanneer is de keuze in omvormer relevant en rendabel? Wat is het voordeel van optimizers?

De elektrische keuring van de zonnepanelen installatie

Jouw zonnepanelen installatie voldoet aan de voorschriften, maar het blijkt dat de huisinstallatie nog niet voldoet aan het Algemeen Reglement op de Elektrische Installaties (AREI). Hoe kun je dit verhelpen? Welke stappen moet je ondernemen?

De verschillende distributienetbeheerders en de impact op je installatie

Een lokale elektriciteitsproductie moet worden aangegeven bij de distributienetbeheerder. TotalEnergies helpt je hierbij zodra je project klaar is.

De bouwvergunning

Voor de meeste bouwwerken is een bouwvergunning verplicht. Maar voor fotovoltaïsche installaties zijn er uitzonderingen.

EAN-nummer

Om je zonnepanelen installatie te registreren bij de distributienetbeheerder, moet je je EAN-nummer kennen. Je kunt het ons op elk moment bezorgen; hoe eerder, hoe beter.

Maak kennis met WinWatt Solar Experts of TotalEnergies

In 2018 hebben we het bedrijf WinWatt overgenomen om jou te helpen je steentje bij te dragen aan de energietransitie.

Waarom zonnepanelen installeren?

Vijf goede redenen om dit jaar zonnepanelen te laten plaatsen en je eigen energie te produceren.

Wat houdt het nieuwe systeem in?

Sinds 1 november 2021 geldt in Brussel een nieuw systeem met een commercialisering van elke injectie voor eigenaars van zonnepanelen...

Wanneer vindt de overgang plaats?

Als Brusselse prosument (dit is een consument die ook produceert) heb je sowieso een meter die je eigen verbruik- en injectie-index afzonderlijk registreert: of het nu een bidirectionele of een slimme meter is. Daarom ga jij op 1 november 2021 onmiddellijk over op het nieuwe tariefsysteem.

Voor wie is dit nieuwe tariefsysteem van toepassing?

De commercialisering van de injectie geldt voor eigenaars van zonnepanelen met een een bidirectionele of slimme meter en een maximumvermogen van 5 kVA...

Hoe wordt deze vergoeding berekend?

Wie vergoedt mijn overtollige energie?

TotalEnergies zal jouw overtollige elektriciteit, die geïnjecteerd werd op het net, terugkopen tegen een vergoeding...

Hoeveel bedraagt de vergoeding voor mijn overtollige energie?

Deze vergoeding is afhankelijk van de tariefkaart waarmee je wordt gefactureerd. Je vindt je tarief in je persoonlijke klantenzone.

Is het nieuwe systeem voordeliger voor mij?

Hoe meer je verbruikt van de elektriciteit die je zelf produceert, hoe voordeliger het systeem is. Kan je je energie niet onmiddellijk zelf verbruiken?...

Moet ik iets doen om over te schakelen op het nieuwe tariefsysteem?

Nee, je hoeft niets te doen en je moet ook geen apart contract te tekenen. Alles gebeurt vlot en automatisch: zodra wij de informatie van Fluvius ontvangen, schakel je over op het injectietarief en laten we iets weten.

Is het nog interessant om zonnepanelen te installeren?

Ja, het is nog altijd de moeite waard om zonnepanelen te plaatsen. De prijs is de laatste jaren sterk gedaald. En Brussel is het enige gewest dat nog groenestroomcertificaten aanbiedt.

Wordt mijn voorschotfactuur aangepast?

Zodra Sibelga ons laat weten dat je bent overgeschakeld op het nieuwe systeem, sturen wij een regularisatiefactuur ...

Wat is het Prosumer forfaitair bedrag en waarom bestaat het?

Het forfaitair bedrag voor Prosumers is een maandelijkse vergoeding om de extra beheerskosten van het compensatiesysteem, waarvan sommige eigenaren van zonnepanelen genieten, te dekken.

Voor wie is het Prosumers forfaitair bedrag van toepassing?

Dit forfaitair bedrag is van toepassing op de klant die aan de volgende criteria voldoet: heeft een elektriciteitscontract met TotalEnergies gesloten vanaf november 2022, heeft een zonnepaneelinstallatie, valt onder het compensatiesysteem.

Wanneer wordt het Prosumer forfaitair bedrag verrekend op de factuur?

Het forfaitair bedrag wordt maandelijks toegepast vanaf de voorschotfacturen van april 2023.

Is een zonnepaneelinstallatie nog rendabel met dit Prosumer forfaitair bedrag?

Ja, wij hebben het vaste tarief op het minimum vastgesteld om het economisch belang van een zonnepaneelinstallatie te handhaven, zodat het rendement op de investering gemiddeld ongeveer 4 tot 5 jaar blijft.

Er bestaat al een prosumententarief, waarom een extra Prosumer forfaitair bedrag?

Het prosumententarief die door jouw energieleverancier wordt gefactureerd, wordt volledig doorbetaald aan de netbeheerder. Door dit tarief dragen eigenaars van zonnepaneelinstallaties bij in de kosten voor het beheer van het netwerk (onderhoud, reparaties, enz.), op gelijkaardige wijze als mensen die geen zonnepaneelinstallatie hebben.

De verschillende types laadpalen

Heb je al een elektrische auto? Dan is een laadpaal bij je thuis een goed idee! Maak kennis met de verschillende types laadpalen voor je je keuze maakt.

Met wie werken we samen voor de plaatsing van laadpalen?

Sinds 2018 plaatsen we ook laadpalen thuis bij personen die met een elektrische wagen rijden. Met wie werken we samen?

Welk soort verwarming wordt gedekt door de bijstand?

Niet elke soort verwarming is gedekt in onze elektriciteits- en gasbijstand. Enkel verwarming op gas is gedekt.

Looptijd van je bijstandscontract

De looptijd van je contract is maandelijks en wordt elke maand stilzwijgend verlengd.

Wanneer begint de dekking van de bijstand?

De aanvang van je dekking hangt af van je situatie: ben je al klant of ben je net klant geworden bij TotalEnergies?

Aantal interventies inbegrepen

Het aantal interventies is onbeperkt voor een maximumbedrag van € 400 per interventie...

Energiebijstand vraag

Op onze bijstandsservices kun je rekenen!

Categoriën

Mijn persoonlijke gegevens

Mijn stopzetting

Klachten

Mijn contractvernieuwing

Subcategorie

iChoosr Groepsaankoop

Mijn contract aanpassen

De simulatie

De status van mijn contract

Mijn account

Naar Mijn klantenzone

Mijn persoonlijke informatie

GDPR

Mijn contract stopzetten

Download mijn contract

Heb je een vraag of een klacht?

Lijst met vragen

Wat is het energieovernamedocument?

Het energieovernamedocument is een formulier dat voor alle Belgische energieleveranciers gelijk is.

Wat moet ik dan als ik verhuis?

Plan je een verhuis? Dan willen we dat graag weten bij TotalEnergies. Ontdek welke info we allemaal nodig hebben om je energiecontract aan te passen.

Moet ik mijn laatste factuur betalen?

Dit is afhankelijk van de datum van je verhuis...

Moet ik een vergoeding betalen als ik verhuis?

Nee, TotalEnergies zal je geen administratieve kosten aanrekenen...

Wat te doen bij een overlijden

De houder van een leveringscontract is overleden en zowel het contract als de facturatie moeten stopgezet worden.

Ik verhuis maar ik wens mijn contract te behouden

Je behoudt op het nieuwe adres van levering graag dezelfde contractuele voorwaarden.

Ik verhuis naar het buitenland

Je wilt je contract voor de levering van gas en elektriciteit bij TotalEnergies afsuiten omdat je naar het buitenland verhuist.

Waarom wordt mijn contract vernieuwd?

Je overeenkomst met TotalEnergies is een contract van bepaalde duur. Wanneer de termijn erop zit, vernieuwen we dus die overeenkomst om onze contractuele relatie te verlengen.

Heeft een contractvernieuwing invloed op het maandelijkse voorschotbedrag dat ik betaal?

Je maandelijkse voorschot wordt herberekend op basis van de prijzen op de nieuwe tariefkaart, de prijsaanpassingen van taksen, de transportkosten, enz.

Wat verandert er in mijn nieuwe contract?

Geen zorgen: er verandert gewoonlijk bijzonder weinig...

Hoelang geldt mijn contract?

Een stilzwijgende verlenging gebeurt altijd voor 1 jaar. Bij een proactieve vernieuwing gaat het meestal om 1 jaar, of 3 jaar in Brussel.

Op basis van welke tariefkaart wordt mijn contract vernieuwd?

We baseren ons bij een stilzwijgende contractverlenging altijd op de tariefkaart die 2 maanden vóór de vernieuwing in voege was.

Kan ik de tarieven van mijn oude tariefkaart behouden?

Dat is niet mogelijk. De tarieven worden aangepast bij elke contractverlenging of -vernieuwing.

Welk type contract krijg ik bij een vernieuwing?

We zijn wettelijk verplicht om je altijd het goedkoopste, gelijkaardige product aan te bieden waar we op dat moment over beschikken.

Word ik op de hoogte gebracht wanneer bij contract afloopt?

Natuurlijk. We zijn wettelijk verplicht om je minstens 2 maanden voor het verlopen van de termijn op de hoogte te brengen.

Gebeurt de contractverlenging of -vernieuwing stilzwijgend?

Het kan gaan om een stilzwijgende verlenging of een proactieve vernieuwing.

Welke alternatieven heb ik naast het contract dat me voorgesteld wordt?

We raden je aan om op onze website de actuele producten te bekijken wanneer het tijd is om je contract te vernieuwen.

Kan ik mijn energiecontract op elk moment stopzetten?

Jazeker. Je kan op elk moment van energieleverancier veranderen als je niet meer tevreden bent over het aanbod en de diensten.

Ik heb een variabel contract en toch betaal ik een vast maandelijks bedrag?

Dat klopt. Het maandelijkse voorschot is inderdaad een vast bedrag, zelfs als je een variabel contract hebt. Je kan natuurlijk wel dat bedrag zelf aanpassen in Mijn klantenzone.

Wat is het verschil tussen een contractvernieuwing of verlenging, een jaarafrekening en/of eindafrekening?

Een verlenging of vernieuwing van je contract gebeurt bij het verlopen van de termijn van je contract (na 1, 2 of 3 jaar). Een jaarafrekening vindt plaats naar aanleiding van de jaarlijkse meteropname die je netbeheerder vraagt. De eindafrekening volgt als je van leverancier wisselt.

Lijst met vragen

Wat gebeurt er als mijn groepsaankoopcontract na één jaar afloopt?

Om je contract bij TotalEnergies na één jaar te verlengen, hoef je niets te doen....

Moet ik een verbrekingsvergoeding betalen?

Absoluut niet. Sinds 13 september 2012 kunnen gezinnen en kmo’s steeds gratis ...

Ik heb het persoonlijke voorstel van de groepsaankoop geaccepteerd, maar wil mijn gegevens nog wijzigen. Bij wie kan ik terecht?

Voor de wijziging van je gegevens kun je terecht bij [email protected] of op 02/224.96.99...

Wat moet ik doen om mijn overstap naar TotalEnergies te regelen?

Helemaal niets. Nadat je bent ingegaan op het persoonlijke voorstel van de groepsaankoop,

Hoelang duurt mijn voordeel?

Je profiteert van onze beste gas- en/of elektriciteitstarieven gedurende één jaar...

Wanneer start mijn contract bij TotalEnergies?

Ben je een nieuwe klant van TotalEnergies? Je contract bij TotalEnergies start op 1 februari 2021. Ben je eigenaar van zonnepanelen? ...

Ik wil mijn tarief of facturatieadres wijzigen

Liever kiezen voor een ander tarief of je facturatieadres wijzigen? In beide gevallen kan je terecht in je persoonlijke klantenzone...

De naam van de contracthouder wijzigen

De wijziging aanvragen van de naam van de houder van het energiecontract is heel eenvoudig

De opening van een meter aanvragen

Een afgesloten meter is gemakkelijk op te sporen: je kunt geen licht aansteken of de verwarming aanzetten.

Verbrekingskosten bij verandering van leverancier

Er worden geen verbrekingskosten aangerekend!

Een nieuw adres toevoegen aan mijn contract

Ga in je klantenzone naar de rubriek 'Mijn producten.

Mijn juridische statuut veranderen

Er bestaan particuliere en professionele contracten.

Ik wil mijn contractgegevens wijzigen

Per telefoon, e-mail, post of via onze klantenzone, is het mogelijk een aantal gegevens van uw leveringscontract te wijzigen.

Hoe werkt de simulator?

Om het bedrag van je energiefactuur te kunnen inschatten heeft TotalEnergies

Klant worden bij TotalEnergies

Heel simpel: ga naar onze website: www.totalenergies.be of bel naar het nummer 078 790 790

Hoe weet ik of ik geniet van een promotie?

Op je factuur of in je klantenzone kun je controleren of je gebruikmaakt van een promotie.

Hoe ver staat mijn inschrijving?

Heb je je onlangs ingeschreven op onze website of via onze klantendienst, maar nog geen bevestiging ontvangen?

Een nieuwe aansluiting aanvragen

De plaatsing van een nieuwe meter moet je eerst aanvragen bij je netbeheerder.

Mijn contract ontvangen

Tijdens je online-inschrijving heb je een bevestigingsmail ontvangen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Ontdek in enkele stappen hoe je een nieuw wachtwoord kunt instellen voor je My TotalEnergies klantenaccount.

Mijn account deactiveren

Nee, je kunt je account niet zelf deactiveren.

Ik heb een probleem met het aanmaken van mijn account

De inschrijving voor je klantenzone gebeurt op een eenvoudige en veilige manier.

Hoe geef ik mijn rekeningnummer door aan TotalEnergies?

Betaal je via domiciliëring ? Dan storten we terug via datzelfde nummer. Betaal je via overschrijving, dan storten we terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Mijn persoonlijke gegevens

Bij TotalEnergies hechten we bijzonder veel belang aan de tevredenheid van onze klanten. We stellen dan ook alles in het werk om je de best mogelijke dienstverlening te bieden.

Mijn toestemmingen

Je kunt op elk moment toestemmingen wijzigen of toevoegen...

Hoe zeg ik mijn energiecontract op?

Wil je je energiecontract bij TotalEnergies beëindigen? Dan kan dat op elk moment en zonder verbrekingskosten. Ontdek hier hoe dat moet.

Mijn contract downloaden

Contacteer ons

Heb je een vraag of klacht?

Laat het ons weten. Al je opmerkingen verdienen onze aandacht.

Mijn facturen

Categoriën

Mijn betalingen

Mijn maandelijkse voorschot

Mijn jaarlijkse afrekening

Subcategorie

Mijn herinneringen betalen

Domiciliëring

Het sociaal tarief

Mijn facturen betalen

Mijn voorschotten wijzigen

Mijn voorschotten begrijpen

Het prosumententarief in Wallonië

Mijn afrekening begrijpen

De vernieuwde jaarlijkse afrekening

Lijst met vragen

Oproep van een deurwaarder

Na de ingebrekestelling, zal jouw dossier doorgestuurd worden naar een incassobedrijf, Iuris Link.

Je bent te laat met een betaling

Wat moet je doen als je te laat bent met een betaling van één of meerdere facturen? Contacteer ons.

Ingebrekestelling

Een ingebrekestelling wordt verzonden als een factuur onbetaald blijft na het aanrekenen van herinneringskosten.

Ik ontvang een aanmaning terwijl mijn factuur betaald is

Waarschijnlijk hebben jouw betaling en de aanmaak van jouw aanmaning elkaar in onze systemen gekruist.

Ik ontvang een ingebrekestelling voor een betaalde factuur

Waarschijnlijk hebben jouw betaling en de aanmaak van jouw ingebrekestelling elkaar in onze systemen gekruist.

Je wilt een domiciliëring activeren

Ofwel doe je de aanvraag bij je inschrijving en is de domiciliëring meteen van kracht...

Je hebt een probleem met je domiciliëring

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk...

Ik wil mijn domiciliëring annuleren

Wil je je domiciliëring annuleren? Je kunt dit op verschillende manieren doen.

Kom ik in aanmerking voor het sociaal tarief?

Het sociaal tarief is een maatregel om bepaalde personen of huishoudens te helpen om hun energierekening te betalen...

Waar kan ik een attest verkrijgen voor het sociaal tarief?

Je kan je attest voor het sociaal tarief verkrijgen via de volgende diensten...

Een terugbetaling ontvangen

Je hebt van TotalEnergies een creditnota ontvangen na een eindafrekening in jouw voordeel...

Je factuur vooruitbetalen en een terugbetaling krijgen

Een vooruitbetaling van een factuur leidt tot een...

Twee keer je factuur betaald

Een vergissing is snel gebeurd, maar geen paniek! Bij TotalEnergies heb je een totaalsaldo...

Facturen ontvangen via e-mail

De eenvoudigste manier om je facturen via e-mail te ontvangen, is om dit aan te passen in je klantenzone...

Mijn facturen betalen

Je kunt een domiciliëring activeren, zodat je facturen automatisch...

Het facturatieadres wijzigen

In de klantenzone kan je dit aanpassen in 'Mijn voorkeuren'...

In orde zijn met je betalingen

Weet je niet helemaal zeker of je alles betaald hebt? Geen probleem...

Betalen met Zoomit

De betaalfunctie is beschikbaar in de programma's voor internetbankieren.

De bankgegevens van TotalEnergies

Om het zoeken te vergemakkelijken hebben we op deze pagina alle bankgegevens van TotalEnergies en zijn verbonden ondernemingen verzameld.

Hoe wordt mijn voorschot berekend en hoe kan ik het aanpassen?

We berekenen het bedrag van je voorschot op basis van je meterstanden. Die bepalen je werkelijk verbruik. Je kan op elk moment je meterstanden opnieuw invoeren in Mijn klantenzone. Zo kan je voorschot aangepast worden aan je werkelijk verbruik en aan de evolutie van de marktprijzen. Op je volgende voorschotfactuur staat dan het aangepaste bedrag.

Ontvang een duplicaat van je factuur

Je kan een kopie van je facturen ontvangen via Mijn klantenzone.

Verhoging of verlaging van mijn voorschotbedrag

Er zijn verschillende redenen waarom je maandelijks voorschotbedrag kan veranderen. Hieronder proberen we de meest voorkomende redenen uit te leggen. Onze klantendienst geeft je uiteraard graag meer informatie.

Mijn voorschotfactuur begrijpen

De voorschotfactuur is een maandelijkse elektronische of papieren factuur.

Het prosumententarief: wat is het?

Het prosumententarief is een bijdrage voor het gebruik van het distributienetwerk door de mensen die een installatie hebben om zelf elektriciteit te produceren.

Hoe wordt het prosumententarief berekend?

Het prosumententarief is afhankelijk van de distributienetbeheerder waarop de prosument is aangesloten. Afhankelijk van de netbeheerder zal het tarief dus verschillend zijn.

Hoe ontvang ik mijn premie van het Waalse Gewest?

Om te weten te komen hoe de bonus wordt betaald, kan je de website van je netwerkbeheerder raadplegen.

Aan wie wordt gevraagd om de dubbele meter te installeren?

De prosument moet een verzoek tot vervanging van de meter indienen bij zijn distributienetbeheerder.

Is mijn promotie inbegrepen in mijn afrekening?

Op pagina 2 van je afrekening

Mijn meterstanden voor de afrekening zijn niet correct

Als je je meterstanden niet binnen de voorziene termijn doorgegeven hebt aan de netbeheerder, zal hij een schatting maken

Wanneer ontvang ik mijn afrekening?

Iedere netbeheerder bepaalt voor elke gemeente op welk moment de meteropname gebeurt.

Mijn afrekening

De afrekening is de berekening van je elektriciteits- en/of gasverbruik over een bepaalde periode.

Waarom ziet mijn jaarafrekening er anders uit?

Sinds 1 januari 2022 sturen we je vereenvoudigde facturen zodat je in een oogopslag de informatie vindt die je in je jaarlijkse afrekening zoekt.

Waar kan ik mijn vereenvoudigde factuur vinden?

Je vereenvoudigde facturen vind je terug in jouw persoonlijke klantenzone, My TotalEenergies. Volg deze procedure om ze te downloaden.

Waar kan ik voortaan de details van mijn factuur vinden?

Om je facturen duidelijker te maken staan de details van de berekening van de jaarafrekening voortaan in je klantenzone My TotalEnergies en niet langer op je factuur. Om ze duidelijker en beter leesbaar te maken zijn de jaarafrekeningen vereenvoudigd.

Ik heb nog geen klantenzone. Hoe maak ik er een aan?

Volg onderstaande stappen om je persoonlijke account op My TotalEnergies aan te maken. 

Hoe moet ik mijn vereenvoudigde factuur interpreteren?

Op je vereenvoudigde factuur staan verschillende elementen. Om die verschillende elementen te begrijpen, raden we je aan om dit artikel te lezen: Je factuur zit in een nieuw jasje. Hoe moet je ze interpreteren?

Ik ben al een dagje ouder. Heb ik ook een klantenzone?

Ook jij kan je vereenvoudigde en gedetailleerde facturen terugvinden in je persoonlijke klantenzone, My TotalEnergies. Heb je nog geen persoonlijk klantenzone? Geen probleem. Dan is het nu het moment om er een aan te maken.

Ik heb geen internet of iemand die mij ermee kan helpen. Ik heb hulp nodig om mijn factuur te begrijpen. Wat moet ik doen? 

Je hebt geen toegang tot het internet of iemand die je daarmee kan helpen? Bel ons op het nummer 02 486 22 00 (NL) of 04 340 64 64 (FR) zodat een medewerker van TotalEnergies je verder kan helpen.

Ik slaag er niet in mijn factuur te downloaden in My TotalEnergies. Wat moet ik doen?

Slaag je er niet in om je factuur te downloaden in My TotalEnergies? Bel ons op het nummer 02 486 22 00 (NL) of 04 340 64 64 (FR) of neem via chat contact met ons op en vermeld daarbij je klantnummer. Een medewerker zal je helpen om je factuur te downloaden.

Waarom is er een nieuw besluit gekomen over de energiefacturen?

Voor het gemak van de consumenten en omdat veel mensen hun energiefactuur niet begrepen is op 1 januari 2022 een nieuw Koninklijk Besluit in werking getreden. Het doel ervan is energiefacturen begrijpelijker maken voor alle klanten. 

Waar kan ik de wettekst vinden?

Wil je toegang tot het volledige Koninklijk Besluit? Je vindt het terug op de site van het Belgisch Staatsblad door hier te klikken.  

Ik heb nog vragen over mijn vereenvoudigde factuur. Met wie kan ik contact opnemen?

Heb je nog vragen over je factuur? Bel ons op het nummer 02 486 22 00 (NL) of 04 340 64 64 (FR) of neem via chat contact met ons op en vermeld daarbij je klantnummer. Onze teams geven je graag meer informatie.

Energiecrisis

Categoriën

De variabele prijs en je facturen

De beslissing van de regering

Subcategorie

Wat houdt een variabel contract in, én hoe weet ik of een een variabel contract heb?

Hoe wordt mijn voorschot bepaald en hoe kan ik dat aanpassen

Hoe wordt de eindfactuur van een variabel contract berekend

Het energieakkoord uitgelegd

Verlaging van je BTW-tarief

De verwarmingspremie

Je sociaal tarief

Welke stappen moet ik ondernemen?

Federale premies – Federaal Basispakket energie

Maatregelen voor 2023

Lijst met vragen

Welke beslissing nam de regering over de energiecrisis?

De federale regering heeft tot nu toe verschillende beslissingen genomen om de Belgische gezinnen te helpen deze energiecrisis het hoofd te bieden.

Er wordt gesproken over een verlaging van de BTW op elektriciteit en toch stijgt mijn voorschotfactuur. Waarom is dat?

Ondanks de BTW-verlaging is je factuur gestegen. Hoe kan dat? Daar zijn 2 mogelijke redenen voor: de stijging van de energieprijzen en je verbruik.

Zal de 6% BTW worden toegepast op mijn jaarafrekening?

Ja, natuurlijk. De 6% btw-verlaging wordt toegepast voor de periode van 1 maart tot en met 31 december 2022. Voor gas gaat het over de periode van 1 april tot en met 31 december 2022. Bijvoorbeeld: je jaarafrekening voor elektriciteit heeft betrekking op de periode van 1 april 2021 tot 1 april 2022. De 21% btw zal worden toegepast van 1 april 2021 tot 28 februari 2022 en de 6% btw van 1 maart 2022 tot 1 april 2022.

Op welke posten van mijn factuur is de btw-verlaging van toepassing?

De btw-verlaging is van toepassing op alle posten waarop 21% btw verrekend wordt.

Wat houdt de verwarmingspremie van 100 euro in?

Elk Belgisch gezin ontvangt eenmalig een verwarmingspremie van 100€. De premie is een maatregel van de federale overheid om je te ondersteunen bij de stijgende energieprijzen. Je ontvangde normalerwijs de premie uiterlijk voor 31 juli 2022. Je hoefde daar niets voor te doen.

Het is 1 augustus voorbij en ik heb de verwarmingspremie niet ontvangen? Wat moet ik doen?

De federale overheid kon helaas aan een heel kleine minderheid de verwarmingspremie niet automatisch toewijzen. Surf dan snel naar de website van de FOD Economie. Daar vind je alle informatie terug. Doe dat zeker voor 15 oktober om je premie alsnog van ons te bekomen !

Hoe kan je de stookoliecheque van €300 (voordien €225) verkrijgen? 

De regering voorziet een cheque van €300 (voordien €225) voor huishoudens – ook voor mensen die in een appartement wonen - die verwarmen op stookolie, propaan of butaan. Het gaat om een eenmalige premie voor huishoudens die stookolie besteld hebben tussen 15 november 2021 en 31 maart 2023.

Einde van het uitgebreid sociaal tarief: Wat staat jou de komende maanden te wachten?

Het sociaal tarief is een maatregel om bepaalde personen of gezinnen te ondersteunen aan de hand van een voordelig tarief voor elektriciteit en gas. Dit tarief is in heel België hetzelfde, ongeacht de energieleverancier.

Ik heb een sociaal tarief. Heb ik ook recht op de maatregelen van de regering?

Ja, ook jij hebt recht op de BTW-verlaging en de energiepremie. Je hoeft geen verdere stappen te ondernem om die te ontvangen. Dat gebeurt automatisch. Ook jouw sociaal tarief wordt automatisch verlengd tot 31 december 2022.

Als ik het sociaal tarief verlies, bij welk product beland ik dan?

Onze klanten met verhoogde tegemoetkoming zullen in de komende maanden het sociaal tarief verliezen en worden automatisch omgeschakeld naar ons variabele product PIXEL BLUE met groene en lokale energie.

Wat is het sociaal tarief?

Het sociaal tarief is een voordelig tarief voor gas- en elektriciteit voor bepaalde gezinnen of personen. Dit is in het leven geroepen om gezinnen – die aan bepaalde voorwaarden voldoen – te helpen hun energiefacturen te betalen.

Hoe lang kan ik nog genieten van het sociaal tarief?

Om de Belgische huishoudens te helpen hun energiefactuur in te perken, besliste de regering om het sociaal tarief voor begunstigden die recht hebben op een verhoogde tegemoetkoming te verlengen tot 31 december 2022.

Wat houden de premies "Federaal Basispakket energie" precies in?

De federale overheid heeft een reeks maatregelen genomen om de energiefacturen van de gezinnen te verlichten.

Welke stappen moet ik ondernemen om van deze maatregelen te kunnen profiteren?

Je moet niets doen om van deze maatregelen te profiteren. Wij zorgen voor alles!

Heb ik recht op deze premies – het federaal basispakket?

Het pakket 2022 is enkel voorzien voor residentiële klanten die op 30 september 2022 over een leveringscontract voor elektriciteit en/of gas voor hun hoofdverblijfplaatsbeschikten.

Je dacht in aanmerking te komen voor de premies en je hebt het bedrag niet gekregen?

Het zou kunnen dat de lijst met rechthebbenden, die werd doorgegeven door de FOD Economie, niet helemaal volledig is.

Hoe zit het met de premies voor 2023?

De regering heeft reeds een verlenging van de steunmaatregelen tot maart 2023 aangekondigd.

En voor 2023 ?

Hieronder vind je een lijst van de maatregelen die de federale regering heeft aangekondigd.

Mijn tankstation, pellets en mazout

De 5 meestgestelde vragen:

Einde van het uitgebreid sociaal tarief: Wat staat jou de komende maanden te wachten?

Welke beslissing nam de regering over de energiecrisis?

Hoe kan je de stookoliecheque van €300 (voordien €225) verkrijgen? 

Je dacht in aanmerking te komen voor de premies en je hebt het bedrag niet gekregen?

Hoe zit het met de premies voor 2023?

In je klantenzone kan je:

Je rekening(en) betalen
Je meterstanden doorgeven
Je voorschot aanpassen
Je jaarrekening bekijken
Je verhuis regelen

Neem contact met ons op

Chat met ons

Elke werkdag van 8 uur tot 21:30 en zaterdag van 9 tot 14 uur.

Bel met ons

Elke werkdag van 8 tot 19 uur en zaterdag van 9 tot 14 uur.

E-mail ons

We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Je bent journalist?

Lees onze persberichten.

E-mail ons

Stuur een e-mail vanuit Mijn klantenzone of leg er een klacht neer.

Mijn klantenzone

Bel ons

Betreffende elektriciteit en/of gas of je klantenzone?

02/486 22 00

Onze producten en diensten?

02/486 48 62

Je verhuis, een overlijden of een echtscheiding?

078/48 08 88

De Club-kaart of de pechverhelping van je voertuig?

02/288 33 22

Wil je je inschrijving voltooien?

02/224 96 20

Wil je graag klant worden? Goed idée!

078/48 04 04

Regel alles online

In je persoonlijke klantenzone kan je je voorschot bepalen, je rekeningen raadplegen, je verbruik doorgeven en zo veel meer.

Mijn klantenzone

Pixel van Totalenergies

Waarmee kunnen we je helpen ?

De 5 meestgestelde vragen:

In je klantenzone kan je:

Neem contact met ons op

Chat met ons

Bel met ons

E-mail ons

Je bent journalist?

Regel alles online