Hoe herken ik een poging tot fraude?

In het kort

Twijfel je over een e-mailadres, een vraag, de antwoordtijd, de gevraagde informatie of de manier waarop ze bezorgd moet worden? Deel die informatie dan niet. Surf in de plaats daarvan naar Mijn klantenzone en check of die informatie al beschikbaar is. Of contacteer ons via de chat om na te gaan of de vraag weldegelijk van TotalEnergies komt.

Hoe herken ik een poging tot fraude?

Bij TotalEnergies zetten we alles op alles zodat jij je gegevens en betalingen onbezorgd kan beheren. Lees hieronder hoe je pogingen tot fraude gemakkelijk herkent.

Een e-mail is waarschijnlijk niet van TotalEnergies als:

er schrijffouten staan in de e-mail of in het e-mailadres;
je gevraagd wordt om persoonsgegevens door te sturen via e-mail;
je gevraagd wordt om binnen een heel korte termijn te antwoorden of te handelen.

Als wij gegevens van je nodig hebben, vragen we je om ze in te vullen in Mijn klantenzone of om ze te bezorgen via de chat.

Je hebt TotalEnergies waarschijnlijk niet aan de lijn als:

je gevraagd wordt om gegevens te delen die we al hebben;
de genoemde bedragen niet kloppen;
je gevraagd wordt om betalingen te bevestigen tijdens het gesprek.

Als er gegevens van je zijn die we nog niet hebben, vragen we je ze in te vullen in Mijn klantenzone of om ze ons te bezorgen via de chat. Bovendien mag je nooit persoonlijke gegevens (wachtwoord, bankrekeningnummer, vertrouwelijke gegevens...) delen via de telefoon.

Denk eraan: onze energie-experts zullen je tijdens een telefoongesprek nooit vragen om een betaling of een bankverificatie uit te voeren.

Een sms is waarschijnlijk niet van TotalEnergies als:

je gevraagd wordt om te antwoorden op de sms;
je gevraagd wordt om persoonsgegevens door te sturen via sms;
je gevraagd wordt binnen een heel korte termijn te antwoorden.

Als wij gegevens van je nodig hebben, vragen we je om ze in te vullen in Mijn klantenzone of om ze ons te bezorgen via de chat.

Ik twijfel. Wat nu?

Deel zeker geen persoonlijke gegevens via telefoon, e-mail of sms.
Klik niet op links, maar log in op Mijn klantenzone via de website.
Twijfel je tijdens een telefoongesprek, leg dan af en bel zelf naar de klantendienst.
Meld je niet aan bij je bank via een doorgestuurde link.

We raden je aan om in Mijn klantenzone te controleren of de gevraagde informatie wel of niet beschikbaar is.

Je kan ons ook contacteren via de chat om na te gaan of de vraag echt van TotalEnergies komt.

Enkele praktische tips voor extra veiligheid:

Controleer of je e-mailadres betrokken is bij een datalek.
Verander regelmatig je wachtwoorden.
Deel geen bankgegevens via de telefoon. Als je ze wil aanpassen, doe je dat altijd via Mijn klantenzone.
Ga altijd naar Mijn klantenzone om de betalingsgegevens te vinden voor een overschrijving. Bij TotalEnergies zullen we je nooit via de telefoon vragen om een betaling uit te voeren.

Slachtoffer van fraude via e-mail, telefoon of sms?

Ga naar de website www.safeonweb.be.

Op die website vind je informatie over digitale bedreigingen, praktische tips om jezelf te beschermen en de mogelijkheid om verdachte berichten te melden …