Quels sont les signes pour reconnaitre une tentative de fraude ?

Comment reconnaitre une tentative de fraude ?

Par e-mail :

• Pour commencer il faut vérifier l’adresse e-mail et l’orthographe. S’il y a des fautes, il est probable que le mail ne vienne pas de TotalEnergies.
• S’il vous est demandé de communiquer des informations personnelles en répondant à l’e-mail. Si nous avons besoin d’informations, nous vous demanderons de les compléter dans Mon espace client ou de nous les fournir via chat.
• S’il vous est demandé de répondre, d’agir dans un délai très court, il ne s’agit probablement pas de nous.

Par téléphone : 

• S’il vous est demandé de communiquer des informations que nous avons déjà. Si ce sont des informations que nous n’avons pas, nous vous demanderons de les compléter dans Mon espace client ou de nous les fournir via chat. 

  De plus, il est important de ne jamais fournir d’informations personnelles de type : mot de passe, numéro de compte bancaire ou données confidentielles… par téléphone. 

• Si les montant abordés ne correspondent pas, il ne s’agit probablement pas de nous.
• Si on vous demande de valider des paiements pendant l’appel, il ne s’agit pas de nous.

Par SMS :

• Comme pour l’e-mail, s’il vous est demandé de répondre au SMS ou d’envoyer des informations personnelles par message, il ne s’agit pas de nous. Si nous avons besoin d’information elles seront à modifier dans Mon espace client ou à nous transmettre via chat.
• S’il est demandé de répondre dans un délai assez court, il est probable que ce ne soit pas TotalEnergies.

Si vous avez des doutes, qu’est-ce qu’il ne faut pas faire ?

• Communiquer des informations personnelles par téléphone, e-mail ou SMS.
• Si vous n’avez pas confiance, ne cliquez pas sur les liens mais connectez-vous à Mon espace client en passant par le web.
• Si vous avez un doute au téléphone, raccrochez et appelez vous-même le service client.
• Nous vous conseillons également de ne pas vous connecter à votre compte bancaire avec un lien.

Nous vous invitons à vous rendre sur Mon espace client pour vérifier si l’information qui vous est demandée n’est en effet pas disponible.

Vous pouvez également nous contacter via le chat pour savoir si la demande vient effectivement de TotalEnergies.

Quelques bonnes pratiques à mettre en place 

• Vérifier si votre adresse mail fait partie d’une fuite de données
• Changer régulièrement vos mots de passe 

• Ne pas communiquer de données bancaires par téléphone 

  Si vous devez les modifier, rendez-vous toujours dans Mon espace client. 

• Chez TotalEnergies, nous ne vous demanderont jamais de faire un paiement par téléphone. 

  Si vous faites un virement, passez toujours par Mon espace client pour retrouver les données de paiement. 

Si vous avez été victime d’un email, appel ou SMS frauduleux, que faire ? 

N’hésitez pas à vous rendez sur le site safeonweb.be. 

Ce site vous informe sur les menaces numériques, donne des conseils pratiques pour se protéger, vous permet de signaler les messages suspects…