Codes de bonne conduite
TotalEnergies s'engage à respecter l'accord "Le consommateur dans le marché libéralisé de l'électricité et du gaz" Ce document vise à protéger les consommateurs dans leurs relations avec leur fournisseur.
Cet accord contient 6 chapitres traitant de la transparence des prix, des conditions et techniques de vente, du changement de fournisseur et de la communication aux consommateurs et intègre un code de bonne conduite pour la « vente en dehors de l'entreprise » et la « vente à distance ».