Mijn afrekeningsfactuur is niet correct. Wat moet ik doen?

Het kan gebeuren dat er een fout in je afrekeningsfactuur zit. Daar zijn verschillende redenen voor. Denk maar aan een foutieve meterstand of een korting die ontbreekt.

Een foutieve meterstand komt vaak voor. Misschien heb je de stand van je dag- en nachtteller per ongeluk verwisseld? Of ging er iets mis met het kommagetal in je verbruik? Dat zetten we uiteraard graag recht! In dat geval neem je contact op met de klantendienst via  Mijn klantenzone of de chatfunctie op onze website. 

Het is ook mogelijk dat je je meterstanden niet binnen de voorziene termijn doorgegeven hebt aan de netbeheerder. Dan baseert hij zich op een schatting, die misschien niet overeenkomt met je werkelijke meterstanden. Om dit aan te passen, geef je ons gewoon de correcte meterstanden door.

• De meterstanden op de datum van meteropname: we vragen een correctie aan
• Recentere meterstanden: we vragen aan je netbeheerder om retroactief een herberekening te doen op basis van de nieuwe meterstanden

Zodra de aanvraag tot correctie goedgekeurd is door je netbeheerder, wordt je huidige afrekeningsfactuur geannuleerd en maken we een nieuwe op. Volgt er geen goedkeuring? Dan kunnen wij jammer genoeg ook niet ingaan op je vraag.

In Vlaanderen kan het zijn dat je netbeheerder je meterstanden hoger inschat als je je meterstanden al enkele jaren niet meer hebt doorgegeven. In dat geval volstaat het niet om ons de juiste meterstanden door te geven. Op je afrekening leggen we uit welke stappen je in dat geval moet nemen. Je moet immers een afspraak maken met je netbeheerder, zodat hij zelf je meterstanden kan komen opnemen.

Hoe vraag je een correctie aan?

Neem contact op met onze klantendienst via chat of via het contactformulier. Vergeet zeker je klantnummer niet te vermelden.

Gaat het om een tussentijdse meteropname?

Je netbeheerder heeft ons een tussentijdse meteropname doorgegeven die gebaseerd kan zijn op een schatting. In dat geval hoef je ons enkel de juiste of recentere meterstanden door te geven.

• De meterstanden op de datum van meteropname: we vragen een correctie aan
• Recentere meterstanden: we vragen aan je netbeheerder om retroactief een herberekening te doen op basis van de nieuwe meterstanden.

Zodra we de goedkeuring van deze aanvraag tot correctie hebben ontvangen, wordt je huidige afrekening geannuleerd en maken we een nieuwe afrekeningsfactuur op.

Gaat het over je beginmeteropname na de verhuis naar je nieuwe woning?

Als je bij je inschrijving je meterstanden niet hebt doorgegeven aan TotalEnergies, zal je netbeheerder een schatting doen. Je hoeft ons enkel de juiste of recentere meterstanden door te geven.

De netbeheerder moet de meterstanden goedkeuren die je ons hebt doorgegeven. Mogelijk vraagt hij een kopie van je energieovernamedocument op om te controleren of je beginmeterstanden overeenstemmen met de eindmeterstanden van de vorige bewoner.

Betreft het de begin- of eindmeteropname bij verandering van leverancier?

Als je van leverancier verandert, vraagt je netbeheerder je om je meterstanden op de datum van de verandering door te geven. Als je deze meterstanden niet hebt doorgegeven, doet je netbeheerder een schatting.

Je kunt die schatting altijd laten corrigeren door ons de juiste of recentere meterstanden door te geven.

• De meterstanden op de datum van meteropname: we vragen een correctie aan
• Recentere meterstanden: we vragen aan je netbeheerder om retroactief een herberekening te doen op basis van nieuwe meterstanden

Zodra we de goedkeuring van deze aanvraag tot correctie hebben ontvangen, wordt je huidige afrekeningsfactuur geannuleerd en maken we een nieuwe op.

Betreft het de eindmeteropname bij het verlaten van je oude woning?

Als je meterstanden op de afrekeningsfactuur niet correct zijn, kan je ons het energieovernamedocument bezorgen dat je samen met de nieuwe bewoner van het leveringspunt hebt ondertekend.

Je kan ons via chat of via het contactformulier het energieovernamedocument bezorgen dat je samen met de nieuwe bewoner hebt ingevuld en ondertekend. 

Meer weten over je afrekeningsfactuur?

Als je de gedetailleerde berekening wil bekijken, kan je altijd terecht in Mijn klantenzone. Vind je het antwoord niet of denk je dat er iets niet klopt? Gebruik dan de chatfunctie of het contactformulier om ons je vraag te stellen.