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Liste de questions

Je n'ai pas reçu ma facture ou je l'ai perdue. Où puis-je obtenir un duplicata ?

Vous avez perdu votre facture papier ou électronique ? Il vous suffit de demander un duplicata depuis Mon espace client.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation. Comment dois-je faire ?

Vos documents doivent mentionner une autre adresse de facturation ? Vous pouvez modifier très facilement votre adresse de facturation dans Mon espace client.

Comment faire pour choisir le format, papier ou électronique, de ma facture ?

Préférez-vous une facture papier ou électronique ? Choisissez par vous-même sur Mon espace client.

Pourquoi ai-je reçu une note de crédit ?

Vous avez reçu une note de crédit de TotalEnergies ? Découvrez quand vous recevez une note de crédit et comment s'effectue le remboursement éventuel.

Qu'est-ce que le décompte annuel ? Comment le montant à payer est-il calculé ?

Comprendre la facture finale de votre fournisseur d'énergie ? Voici à quoi correspond le décompte de vos frais annuels d'énergie chez TotalEnergies.

Quelles factures (électroniques) reçois-je de TotalEnergies ?

Quelles factures recevez-vous de TotalEnergies ? Apprenez-en plus sur votre facture d'acompte mensuelle et sur vos autres factures électroniques.

Quels sont les frais facturés par le gestionnaire de réseau ?

Lorsque vous recevez vos factures, celles-ci mentionnent des frais de transport et de distribution...

Comment lire les factures d'acompte mensuelles ?

Comment lire correctement une facture d'acompte ? TotalEnergies vous explique les factures d'acompte mensuelles détaillées et classiques.

Concernant mes factures d’énergie, que faire si je souhaite payer moins ?

Découvrez comment diminuer votre acompte pour le gaz et l’électricité… mais aussi les bonnes raisons de le laisser tel quel.

Ma facture de décompte n'est pas correcte. Que dois-je faire ?

Il y a une erreur sur votre facture de décompte ? TotalEnergies vous explique pourquoi cela peut arriver et comment résoudre le problème.

Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il été modifié ?

Votre acompte a soudainement été modifié ? Découvrez pourquoi TotalEnergies modifie votre acompte durant l'année.

Comment TotalEnergies calcule mon acompte ?

Comment TotalEnergies calcule le montant de votre acompte mensuel ? Découvrez comment nous déterminons le montant à payer.

Quel sera le taux de TVA appliqué sur le gaz et l’électricité à partir du 01/07/23 ?

Quel taux de TVA pour les clients pro | TotalEnergiesÀ partir du 01/07/23, le taux de TVA repassera à 21 % pour les énergies destinées à un usage professionnel. Découvrez tous les détails de cette mesure.

Facture unique multisite ou facture unique par site ?

Dans le cadre d’un contrat multisite, vous pouvez choisir de recevoir une facture unique pour l’ensemble des sites que vous gérez, ou recevoir une facture par site.

Comment lire correctement ma facture de régularisation ?

Facture de régularisation | TotalEnergies Belgique Comment lire correctement une facture de régularisation ? TotalEnergies vous explique la facture de régularisation annuelle.

Décompte annuel ou décompte mensuel, quelle est la différence ?

Préférez-vous un décompte annuel ou mensuel ? TotalEnergies vous explique les avantages et les inconvénients.

Puis-je également opter pour un décompte mensuel ?

Plutôt un décompte mensuel qu'annuel ? TotalEnergies vous explique si c'est possible et comment le demander.

Ma promotion a-t-elle été comptabilisée sur mon décompte annuel ?

Vous pouviez bénéficier d'une promotion ? Dans ce cas, elle sera comptabilisée dans votre décompte annuel. Contactez TotalEnergies en cas de questions sur les réductions.

Pourquoi dois-je payer un supplément ?

Pourquoi devez-vous payer un montant supplémentaire après votre décompte annuel ? TotalEnergies énumère les raisons possibles.

Quand vais-je recevoir mon décompte annuel de TotalEnergies ?

Quand allez-vous recevoir votre décompte annuel ? TotalEnergies vous indique quand vous recevrez ce document dans votre boîte aux lettres.

Je n'ai pas encore reçu mon décompte annuel. Est-ce normal ?

Vous n'avez pas encore reçu votre décompte annuel ? Il y a sans doute une raison, mais n'hésitez pas à nous contacter si cela vous inquiète.

Qu’est-ce que Peppol

Découvrez le réseau de facturation électronique Peppol, dont l’utilisation sera obligatoire dès janvier 2026 pour les échanges de factures entre entreprises.

Quels sont les avantages de Peppol ?

Processus de facturation simplifié, réduction des coûts, garantie de sécurité : découvrez les atouts de Peppol, le réseau de facturation électronique structurée.

Comment se connecter à Peppol ?

Pour recevoir des factures via le réseau de facturation électronique structurée Peppol, vous devez vous y connecter. Découvrez comment dans cet article.

Comment s’abonner à un Point d’Accès Peppol ?

Découvrez le meilleur moyen de vous abonner à un Point d'Accès Peppol ainsi que les éléments dont il faut tenir compte si vous devez le choisir vous-même.

Paiements & remboursements

Domiciliation
Factures impayées
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Paiements & remboursements

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Que dois-je encore payer sur ma facture d’énergie ? Où puis-je retrouver mes paiements dus à TotalEnergies

Découvrez où et comment vérifier rapidement si vous avez payé la totalité de vos factures de gaz et d’électricité à TotalEnergies.

Quand et comment dois-je payer mes factures d’énergie ?

Découvrez quel est le meilleur moment et les différents moyens pour payer votre facture de gaz et/ou d’électricité,

Ma facture de régularisation sera-t-elle également payée par domiciliation ?

Découvrez comment garder le contrôle en choisissant le mode de paiement de la facture de régularisation de votre énergie : par domiciliation ou par virement.

Pourquoi la domiciliation de mes factures TotalEnergies ne fonctionne-t-elle pas ?

Vos factures TotalEnergies sont domiciliées et pourtant le paiement n’a pas été effectué ? Découvrez pourquoi ici.

Comment modifier ou désactiver ma domiciliation pour ma facture d’énergie ?

C’est possible et totalement sécurisé. Découvrez ici comment procéder.

Comment activer une domiciliation chez TotalEnergies ?

Découvrez comment activer une domiciliation bancaire pour payer vos factures d’énergie par prélèvement automatique et ainsi éviter tout risque d’oubli.

J’ai reçu une note de crédit : pourquoi n’ai-je pas obtenu mon remboursement ?

Vous n'avez pas obtenu le montant mentionné sur la note de crédit que vous avez reçue de notre part ? Découvrez pourquoi et ce qu'il y a lieu de faire ou non. | TotalEnergies Belgique

Pourquoi n’ai-je pas reçu la totalité du montant de la note de crédit émise par TotalEnergies ?

Si vous n’avez pas reçu la totalité de la somme indiquée sur votre note de crédit, c’est parce que nous en avons déduit le montant de la (ou des) facture(s) que vous n’aviez pas encore payée(s).

Comment modifier/communiquer mon compte pour un remboursement ?

Découvrez ici nos recommandations pour modifier ou nous communiquer le numéro du compte sur lequel vous souhaitez recevoir nos remboursements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement de la part de TotalEnergies ?

Votre compte chez TotalEnergies présente un solde en votre faveur ? Découvrez ici quand vous recevrez votre remboursement.

Pourquoi mon plan d’apurement pour mes factures d’énergie a-t-il été annulé ?

Vous aviez conclu un accord pour étaler le paiement de vos factures d’énergie impayées et il a été annulé ? Il peut y avoir 2 raisons à cela. Découvrez-les ici.

Que faire si je ne parviens pas à payer mes factures d’énergie ?

Découvrez l’aide que TotalEnergies et/ou votre CPAS peut vous apporter si vous avez des difficultés pour payer vos factures d’énergie.

J’ai reçu un courrier d’un huissier. Que faire ?

Que faire si vous recevez un courrier d’un huissier concernant votre fourniture d’énergie ? Découvrez-le ici.

J’ai payé ma facture d’énergie mais je viens de recevoir un rappel de TotalEnergies. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un rappel alors que vous avez bel et bien payé votre facture de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez ce qu’il y a lieu de faire.

J’ai reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure de TotalEnergies, que dois-je faire ?

Que faire si vous recevez un rappel ou une mise en demeure concernant vos factures d’énergie ? Découvrez-le ici.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement de TotalEnergies ?

Vous avez reçu un rappel pour le paiement de votre ou de vos factures de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez-en la raison, selon différents cas de figure

Que passe-t-il si je ne paie pas mes factures ou si j’oublie de payer mes factures d’énergie ?

Si vous ne payez pas vos factures d’énergie, vous vous exposez à des rappels voire des frais supplémentaires. Découvrez comment les éviter.

Compteurs & index

Types de compteurs
Relevé d’index
Haute et basse tension

Compteurs & index

Types de compteurs
Relevé d’index
Haute et basse tension

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Liste de questions

Le gestionnaire de réseau a fermé mon compteur. Cependant, je continue à recevoir des factures. Que faire ?

Découvrez pourquoi vous continuez à recevoir des factures alors que votre compteur de gaz ou d’électricité a été fermé, et comment vous pouvez agir.

Comment faire ouvrir ou sceller (fermeture physique) mon compteur ?

Découvrez la marche à suivre pour faire ouvrir votre compteur de gaz ou d’électricité, ou pour le faire fermer physiquement

J’ai reçu une facture et le numéro de compteur n’est pas correct. Que dois-je faire ?

Le numéro de compteur de gaz ou d’électricité sur votre facture est inexact ? Voici comment faire pour que nous effectuions les modifications nécessaires.

Qu’est-ce que le code EAN et où puis-je le trouver ?

Découvrez toutes les réponses à vos questions concernant le code EAN : à quoi il correspond, où et comment le trouver.

Comment savoir quel est mon type de compteur ?

Découvrez à qui vous adresser pour savoir quel est votre type de compteur de gaz ou d’électricité et en connaître tous les détails.

Quels sont les différents types de compteurs de gaz ?

Il existe trois types de compteur de gaz : classique, à budget et digital. Découvrez ce qui les différencie et quelles sont les particularités de chacun d’entre eux.

Quels sont les différents types de compteur d’électricité ?

Au total, on distingue 7 types de compteur d’électricité. En quoi se différencient-ils les uns des autres, quelles sont leurs spécificités ? Voici toutes les réponses !

Vous pensez avoir des problèmes de compteur. Qui contacter?

Dans ce cas, vous pouvez vérifier les pages suivantes des Gestionnaires de Réseau de Distribution (GRD).

Compteur basse tension et compteur haute tension

Il existe différents types de relevés de compteurs, les Compteurs basse tension et les Compteurs haute tension

J’ai un compteur haute tension et je ne comprends pas ma facture ?

Lorsque vous possédez un compteur ‘haute tension’ ou ‘haute pression’, vos index sont relevés par votre gestionnaire de réseau ou de façon automatique selon le type de compteur.

Pourquoi un compteur digital ?

Découvrez les atouts du compteur digital, capable de communiquer facilement la quantité d’énergie prélevée sur le réseau mais aussi celle que vous y injectez.

Comment relever les index sur un compteur digital ?

S’il est communicant, les index de votre compteur digital sont relevés automatiquement. S’il ne l’est pas, découvrez comment les relever manuellement

Comment fonctionne un compteur digital ?

Découvrez comment fonctionne un compteur digital (aussi appelé compteur numérique), notamment s’il s’agit d’un compteur intelligent communicant.

Qu’est-ce qu’un compteur digital ?

Découvrez ce qu’est un compteur digital (ou compteur numérique ou intelligent) et quels sont ses avantages, notamment pour appliquer le tarif d’injection.

Le compteur digital va-t-il remplacer les compteurs qui tournent à l’envers ?

Oui, à terme le compteur digital est appelé à remplacer tous les autres compteurs.

Comment puis-je faire enlever un compteur à budget ?

Découvrez comment faire enlever un compteur à budget de gaz et/ou d’électricité pour raison esthétique ou parce que vous avez une installation solaire.

Comment puis-je désactiver un compteur à budget ?

Vous voulez désactiver un compteur à budget pour le gaz et/ou l’électricité ? Découvrez les procédures à suivre, qui varient selon les Régions.

Qu’est-ce qu’un compteur à budget ?

Un compteur à budget est un boîtier ajouté au compteur d’origine ou un compteur digital. Découvrez qui le place et comment il fonctionne exactement.

Les index de ma régularisation ne sont pas corrects. Que dois-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles l’index indiqué sur votre facture de régularisation n’est pas le bon. Découvrez les solutions pour y remédier.

Pourquoi dois-je relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Relevez l’index de votre compteur afin de payer votre consommation réelle de gaz ou d’électricité. Découvrez aussi comment la gérer en cours d’année.

Comment et quand communiquer l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Vous emménagez, déménagez, changez de fournisseur ? Le moment et la manière de communiquer l’index de votre compteur varie selon les cas.

Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Pour relever l’index de votre compteur de gaz et/ou d’électricité, il suffit de suivre trois étapes toutes simples. Découvrez lesquelles.

Mon contrat

Devenir client
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Fin de contrat

Mon contrat

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Changement de statut / TVA

Renouvellement de contrat

Mes données personnelles

Fin de contrat

Cession / Fusion

Liste de questions

Mon gestionnaire de réseau veut me couper l’électricité/le gaz parce que je n’aurais pas de contrat. Pourtant, je paie mes factures. Comment vérifier mon numéro de compteur?

Vous payez votre facture d’énergie mais votre gestionnaire de réseau prétend que vous n’avez pas de contrat ? Vérifiez votre numéro de compteur !

Pourquoi la fourniture d’énergie commence-t-elle à une date différente de celle que j’avais demandée ?

Nous n'avons pas commencé à vous fournir en énergie à la date prévue ? Découvrez pourquoi celle-ci a été légèrement postposée.

Dois-je résilier moi-même mon contrat avec mon fournisseur actuel ?

Vous passez chez nous pour votre fourniture en énergie ? Nous nous chargerons de résilier votre contrat actuel et en établissons un nouveau.

Ma première facture d’énergie ne correspond pas au prix calculé par le simulateur. Pourquoi ?

Votre première facture d’énergie ne correspond pas au prix calculé ? Pas de panique ! Nous vous expliquons pourquoi.

Quand vais-je recevoir ma première facture de TotalEnergies ?

Votre première facture d'acompte ? Vous la recevrez dans les plus brefs délais dès que votre gestionnaire de réseau aura donné son accord.

Où en est mon inscription chez TotalEnergies ?

Pas encore reçu d'e-mail de confirmation de votre inscription ? Vous le recevrez bientôt ! Découvrez les vérifications que nous effectuons et pourquoi.

Comment calculer le prix de l’énergie pour mon activité professionnelle ?

Découvrez comment estimer en seulement quelques clics le montant de la facture d'énergie de votre activité grâce à notre simulateur.

Comment puis-je devenir client(e) de TotalEnergies ?

Découvrez comment inscrire votre entreprise comme cliente de TotalEnergies et bénéficier ainsi d'un contrat sur mesure pour votre activité professionnelle.

Je ne suis pas encore client(e) de TotalEnergies. Comment souscrire l’offre Pixel Pro ?

Souscrire un contrat Pixel Pro ? Rien de plus simple ! Quelques infos remplies sur notre simulateur nous permettront de vous faire l'offre la mieux adaptée.

Comment bénéficier de la Prime Énergie Compensatoire ?

Bénéficier de la prime énergie compensatoire | TotalEnergies BelgiqueVous souhaitez savoir si vous êtes éligible à la prime énergie compensatoire ? On vous en dit plus.

Comment consulter ma grille tarifaire et éventuellement en demander une copie ?

Votre grille tarifaire ? Vous pouvez la consulter à tout moment dans votre Espace client ou en demander une copie via le chat.

Où puis-je voir mon contrat actuel ? Et comment en demander une copie ?

Vous pouvez consulter votre contrat à tout moment dans votre Espace client, ou nous en demander une copie par le biais de notre chat.

Je suis déjà client(e) de TotalEnergies. Quand et comment passer à l’offre Pixel Pro?

Passer rapidement à Pixel Pro ? Si vous êtes déjà client(e) de TotalEnergies, il vous suffit de contacter l'un de nos experts via notre chat.

Quel intérêt ai-je à passer à un contrat d’énergie Pixel Pro ?

Les contrats d'énergie Pixel Pro sont conçus pour les indépendants, avec un tarif calculé en fonction des besoins de leur activité. Découvrez tous leurs atouts.

Nouveau gestionnaire d'immeuble. Que dois-je faire ?

Notre immeuble change de gestionnaire d’immeuble. Que dois-je faire?

Reprise d'une gestion d'immeuble ou de syndic

Le nouveau syndic doit se charger d’informer tous les fournisseurs d’énergie de la reprise en gestion de la co-propriété.

Comment passer d’un contrat d’énergie résidentiel à un contrat professionnel ou inversement ?

Passer d'un contrat résidentiel à un contrat professionnel pour votre énergie ? C'est extrêmement simple chez TotalEnergies ! Découvrez comment procéder.

Comment modifier les coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail…) de mon contrat d’énergie ?

Vous pouvez modifier vous-même vos numéro de téléphone, adresse e-mail etc. relatifs à votre contrat d'énergie dans Mon espace client.

Comment changer l’adresse de facturation de mon contrat d’énergie ?

Restez maître de vos données et modifiez vous-même l'adresse à laquelle nous vous envoyons vos factures d'énergie dans Mon espace client.

Je souhaite changer le nom du titulaire de mon contrat d’énergie

Découvrez comment procéder si vous souhaitez changer le nom du titulaire de votre contrat d'énergie actuel.

Un changement important intervient concernant mon entreprise. Que dois-je faire ?

Découvrez ce qu'il convient de faire en cas de changement de numéro de TVA, de raison sociale ou encore d'administrateur de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un renouvellement de contrat d’énergie ?

Lorsque vous signez un contrat avec TotalEnergies, celui-ci a une durée déterminée. Lorsque votre contrat arrive à échéance, nous le renouvelons, vous permettant ainsi de prolonger notre relation contractuelle.

Quelle est la durée de mon contrat ?

En cas de renouvellement tacite de votre contrat, sa durée est de 1 an. En cas de renouvellement proactif, elle sera le plus souvent de 1 an et de 3 ans à Bruxelles.

Sur quelle carte tarifaire mon contrat est-il renouvelé ?

Pour renouveler votre contrat tacitement, on se base toujours sur la carte tarifaire en vigueur 2 mois avant la date de votre renouvellement effectif.

Puis-je conserver les tarifs de mon ancienne carte tarifaire ?

Non, les tarifs sont adaptés à chaque renouvellement de contrat.

Suis-je prévenu que mon contrat arrive à échéance ?

Oui. La loi nous oblige à vous avertir minimum 2 mois avant votre renouvellement effectif.

Le renouvellement de mon contrat est-il tacite ?

Votre renouvellement peut être tacite ou proactif.

Puis-je mettre fin à mon contrat quand je le souhaite ?

Oui, en matière d’énergie, vous pouvez quitter votre fournisseur actuel à tout moment si son offre ne vous satisfait plus.

J’ai choisi un produit variable et pourtant mon acompte mensuel est fixe.

L’acompte mensuel est effectivement fixe, même pour les produits variables. Vous pouvez cependant modifier ce montant à tout moment dans votre espace client.

Y a-t-il une différence entre un renouvellement de contrat et une régularisation ?

Ce n’est pas du tout la même chose. Un renouvellement de contrat se produit à la date d’échéance de votre contrat précédent (après 1, 2 ou 3 ans).

Le montant de mon acompte change-t-il lors du renouvellement de mon contrat ?

Votre acompte est modifié pour tenir compte des tarifs en vigueur, des frais de réseau et des taxes. Découvrez pourquoi c'est aussi un avantage pour vous.

Pourquoi mon contrat avec TotalEnergies est-il renouvelé ?

Votre contrat étant à durée déterminée, il est renouvelé à la fin de la période prévue. Pour que vous puissiez choisir, nous vous en informons 2 mois à l'avance.

Puis-je conserver mon contrat actuel avec TotalEnergies ?

Pour le moment, votre contrat ne peut pas être prolongé à votre tarif actuel. Vous le renouvelez ? Vous bénéficiez de l'équivalent le moins cher !

Qu’en est-il de la sécurité de mes données personnelles chez TotalEnergies ?

Chez TotalEnergies, vos données personnelles sont en sécurité. Découvrez comment les consulter et les modifier vous-même à tout moment.

Comment puis-je consulter mes données personnelles conservées par TotalEnergies ?

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ou vos consentements ? Vous pouvez le faire facilement dans Mon espace client.

Dois-je payer une pénalité si je veux changer de fournisseur d’énergie ?

Vous changez de fournisseur ? Vous ne payez pas de frais de rupture. Vous pouvez résilier votre contrat professionnel facilement, sauf si c'est un contrat lié.

Comment résilier mon contrat avec TotalEnergies ?

Pouvez-vous facilement résilier votre contrat avec TotalEnergies ? Absolument ! Nous vous expliquons la marche à suivre étape par étape.

Quelle est la date de fin de mon contrat ?

Vous pouvez trouver la date de fin de votre contrat à 3 endroits, en ligne et sur papier. Nous vous en informerons 2 mois avant la fin de votre contrat.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail/un courrier m’informant de la fermeture de mon compteur ?

Votre gestionnaire de réseau veut fermer votre compteur ? Votre contrat n'est sans doute plus valable. Découvrez vite comment réagir et éviter cette fermeture.

Que dois-je faire avec mon contrat d’énergie en cas de cessation d’activité ?

Vous cessez votre activité et mettez par conséquent un terme à votre contrat chez nous ? Découvrez ici la procédure à suivre.

Tarifs & prix

Prix de l’énergie
Gamme de produits
Tarif d’injection

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Prix du marché

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Prix d’énergie fixe

Gamme de produits

Tarif d’injection / Self-billing

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Comment évoluent les prix sur le marché de l'énergie ?

Quels sont les facteurs influençant les prix du gaz et de l'énergie ? Découvrez les causes des fluctuations du prix de l'énergie.

Qu'appelle-t-on « prix variable » pour l'énergie ?

Votre contrat d'énergie prévoit un tarif variable ? Nous vous expliquons sur quoi nous nous basons pour calculer le montant de vos acomptes.

Qu'appelle-t-on « prix variable » pour l'énergie ?

Votre contrat d'énergie prévoit un tarif variable ? Apprenez-en davantage sur ce que cela implique et sur l'évolution de votre acompte.

Le prix de mon énergie va-t-il changer dans le courant de mon contrat ?

Avec un tarif fixe, le prix de votre énergie reste inchangé pendant 1 an.

Qu'appelle-t-on « prix fixe » pour l'énergie ?

Qu'implique un tarif fixe ? Toutes les réponses ici.

Quelles sont les différences entre les produits de la gamme Pixel Pro ?

Découvrez les différences entre les produits de la gamme Pixel Pro en termes de durée de contrat, de type de tarif et de service.

Qu’est-ce que Pixie Pro ?

Pixie Pro est l'offre d'énergie la moins chère de TotalEnergies, assortie d'un service 100 % digital. Découvrez les conditions d'accès et les atouts de ce produit.

Qu'est-ce que le tarif d'injection ?

Vous possédez des panneaux solaires ? Découvrez si vous êtes concerné par le tarif d'injection et ce que cela implique dans la pratique.

Mon espace client & App

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Que puis-je faire dans Mon espace client ?

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Mes factures & paiements

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Mes coordonnées personnelles

Liste de questions

Comment créer Mon espace client

Découvrez les quelques étapes très simples qui vous permettent de créer un compte gratuit et votre espace client sur le site de TotalEnergies.

Qu’est-ce que Mon espace client

Découvrez tout ce que vous permet Mon espace client, votre espace personnel et sécurisé sur le site de TotalEnergies.

Comment gérer vos références client

Découvrez comment facilement regrouper toutes vos adresses de livraison ainsi que vos différents contrats dans Mon espace client.

Comment gérer mon mot de passe

Découvrez comment gérer votre mot de passe lié à Mon espace client, que vous vouliez le modifier ou que vous l’ayez oublié.

En cas de problème avec Mon espace client

Problème de création ou de connexion à Mon espace client ou avec votre adresse e-mail ? Découvrez comment les résoudre facilement.

Comment gérer mes factures

Découvrez comment consulter vos factures d’acompte et décomptes annuels, les télécharger et en vérifier le paiement dans Mon espace client.

Comment valider vos factures d’injection

Découvrez ici le processus de validation de vos factures d’injection et l’endroit où vous rendre pour accéder à cette fonctionnalité.

Comment consulter vos préférences de paiement

Découvrez comment consulter vos préférences de paiement et de facturation de votre contrat Pixel Pro ou Pixel Next Pro dans Mon espace client.

Où trouver mon contrat et mes tarifs

Découvrez comment consulter les données de vos contrats Pixel (Next) Pro et leurs grilles tarifaires dans Mon espace client.

Comment modifier mes coordonnées

Dans Mon espace client, vous pouvez modifier vos coordonnées de contact et vos autorisations concernant l’utilisation de vos données. Découvrez comment.

Mon déménagement

Quitter son lieu d'activité
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Document de reprise des énergies

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Document de reprise des énergies

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Propriétaire / Locataire

Liste de questions

Mon entreprise déménage. Qu'est-ce qu'un document de reprise des énergies, comment l'utiliser et où le trouver ?

Découvrez comment signaler votre emménagement dans de nouveaux locaux à votre fournisseur d’énergie à l’aide du document de reprise des énergies.

Mon entreprise déménage bientôt. Que dois-je fais concernant mon contrat d'énergie ?

Découvrez les infos à fournir à votre fournisseur d’énergie pour clôturer votre contrat à l’adresse actuelle et la fourniture d’énergie à votre nouvelle adresse.

Mon entreprise a déménagé à une nouvelle adresse. Quand recevrai-je le décompte final pour l'électricité consommée ?

Découvrez les différentes étapes qui précèdent l’envoi de votre décompte final pour l’énergie consommée à votre ancienne adresse.

J’ai reçu une facture d’énergie mais j’ai quitté mes anciens locaux. Dois-je payer cette facture ?

Vous avez déménagé et reçu une facture d’énergie pour vos anciens locaux ? Découvrez dans quel cas vous devez la payer.

Mon entreprise déménage à l’étranger. Que dois-je faire concernant mon contrat d’énergie ?

Découvrez quelles sont les informations à nous communiquer pour clôturer votre contrat de gaz et/ou d’électricité avant votre départ pour l’étranger.

Mon entreprise déménage à une nouvelle adresse. Que dois-je faire concernant mon contrat d’énergie ?

Votre entreprise déménage ? Découvrez comment clôturer le contrat de fourniture d’énergie à l'adresse actuelle.

Mon entreprise peut-elle conserver son contrat d’énergie à sa nouvelle adresse ?

Découvrez comment procéder si votre entreprise souhaite continuer à bénéficier des services de TotalEnergies à sa nouvelle adresse

Comment renseigner la date d’emménagement de mon entreprise dans ses nouveaux locaux ?

Découvrez comment nous communiquer la date d’emménagement de votre entreprise dans ses nouveaux locaux.

Mon entreprise a emménagé dans ses nouveaux locaux. Allez-vous annuler sa facture d’énergie ?

Découvrez si vous devez payer la facture d’énergie que votre entreprise a reçue à son ancienne adresse après avoir déménagé.

Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, comment l’utiliser et où le trouver ?

Découvrez à quoi sert un document de reprise des énergies, où le trouver et comment le remplir

Mon entreprise va emménager dans de nouveaux locaux mais il y a encore des travaux à réaliser. De quel contrat ai-je besoin ?

Découvrez de quel contrat vous avez besoin pour assurer votre fourniture en électricité pendant les travaux dans les futurs locaux de votre entreprise.

Mon locataire déménage/emménage. Comment gérer le contrat d’énergie ?

Découvrez quel est le document à remplir pour la reprise des énergies, où le trouver, comment le compléter et qui doit le signer.

En tant que propriétaire, dois-je remplir un document de reprise des énergies ?

Découvrez dans quel cas de figure vous devez remplir un document de reprise des énergies pour le local dont vous êtes propriétaire.

Mon bien est à louer, personne ne l’occupe. Qui est responsable du contrat d’énergie ?

Le propriétaire d’un local inoccupé doit être titulaire d’un contrat d’énergie pour ce bien. Découvrez pourquoi.

Panneaux photovoltaïques

Je souhaiterais des panneaux solaires
J’ai des panneaux solaires
Batterie domestique

Panneaux photovoltaïques

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Batterie domestique

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Je veux des panneaux solaires

L’installation de panneaux solaires

J’ai une installation solaire

Batterie à domicile

Liste de questions

Comment cela se passe-t-il si j’ai un compteur jour et un compteur nuit ? Puis-je compenser toute mon électricité?

Votre installation ne produisant que le jour, elle sera raccordée au compteur jour. Vous aurez donc à ce moment-là intérêt à consommer plutôt le jour ou ...

Quels sont les aides et subsides disponibles au niveau fédéral et régional ?

Outre les aides fiscales pour les panneaux solaires pouvant être obtenues dans certains cas...

L’investissement dans une installation solaire est-il vraiment rentable?

Selon les cas de figure, l’investissement est rentabilisé entre 6 et 10 ans.

Est-il possible de couvrir tous mes besoins en électricité grâce à des panneaux photovoltaïques sur mon toit?

Tout dépend de vos besoins en électricité et de la superficie disponible en toiture pour votre installation solaire.

L’offre EasySUN est-elle aussi disponible pour les particuliers ?

Non, l’offre EasySUN est exclusivement réservée aux professionnels indépendants, professions libérales et PME. Cependant...

A qui dois-je m’adresser pour un conseil sur les panneaux photovoltaiques ?

Vous aimeriez installer des panneaux photovoltaïques et avez des questions ?

Nouveau système tarifaire pour les clients équipés de panneaux photovoltaïques en Flandre

Depuis le 1er janvier 2021, un nouveau système accompagné d'un tarif d’injection s’applique en Flandre aux propriétaires de certaines installations photovoltaïques...

Que faire en cas de modification de raccordement ou de compteur réseau ou de nouveau raccordement?

Vous comptez installer des panneaux photovoltaïques d’une puissance inférieure ou égale à 10 kW raccordés au réseau de distribution. Pour cela, vous devez :

Dans le cas d’un compteur triphasé est-ce qu’on réinjecte sur une seule phase ?

En principe, le déséquilibre de production entre phases doit rester à tout moment ≤ 20 Ampères (ou 4.6 kVA)...

Que coûte un changement de compteur si je veux revendre l’excédent d’électricité produite ?

Si vous produisez plus que votre propre consommation, vous avez la possibilité de revendre l’excédent à un fournisseur d’électricité

Pour la compensation, tous les compteurs peuvent-ils tourner à l'envers?

La plupart des compteurs électromagnétiques à disque peuvent tourner à l'envers. Certains compteurs dits "à cliquet"...

Puis-je vendre mon excédent de production aux autres occupants de l’immeuble?

Seuls les détenteurs d’une licence de fourniture d’électricité sont autorisés à vendre de l’électricité.

Le toit de mon bureau ne se prête pas à l’installation de panneaux photovoltaïques. Que faire ?

Pouvez-vous installer des panneaux solaires à usage professionnel sur le toit de votre domicile ? Nous vous répondons dans notre rubrique Aide et contact.

Qu’en est-il de l’entretien des panneaux photovoltaiques ?

Pour offrir un rendement optimal, les panneaux solaires nécessitent un minimum d’entretien.

Les panneaux photovoltaiques fonctionnent-ils aussi quand il fait froid ?

Ce n’est pas la chaleur mais bien l’ensoleillement qui compte pour la production d’électricité à l’aide de panneaux solaires.

Faut-il absolument une orientation du toit plein sud ?

L’orientation plein sud des panneaux solaires offre les meilleures conditions pour la production d’électricité mais nécessite un espacement plus grand entre les panneaux si le toit est plat.

Puis-je relier au compteur de mon bureau mes panneaux privés (totalement ou partiellement)?

Une entreprise peut investir dans une installation photovoltaïque sur un toit qui ne lui appartient pas et relier les compteurs de son bureau à cette installation à certaines conditions.

La présence de panneaux solaires sur mon toit entraîne-t-elle des risques de sécurité ?

Non, nous travaillons exclusivement avec des installateurs agréés qui maîtrisent nos produits et travaillent dans les règles de l’art.

Mon toit est plat, est-ce un problème ?

Non, nos produits conviennent à tous les types de toits et même aux toits plats !

Quelle taille doit avoir mon toit ?

Tout dépend de vos besoins. La bonne nouvelle est que nos panneaux solaires SunPower permettent des installations très compactes.

Pourquoi les panneaux photovoltaïques SunPower sont-ils les plus performants du marché ?

La combinaison de 3 points forts de nos panneaux solaires vous offre le meilleur rendement du marché :

Qui est SunPower par rapport à TotalEnergies ?

SunPower est un partenaire du groupe TotalEnergies (depuis 2011) qui produit des panneaux solaires de haute qualité. TotalEnergies a investi dans cette société pionnière et détient une participation minoritaire dans son capital.

Quelle garantie si je cesse mon activité ?

La garantie du fabricant (SunPower) sur les panneaux photovoltaïques est applicable à partir du moment où ils sont installés par nos installateurs agréés (Energreen ou WaasSolar/Go Solar).

Quelles sont les garanties sur les panneaux ?

Votre installation solaire EasySUN se compose de deux éléments...

Quelle est la durée de vie des panneaux photovoltaiques ?

Les panneaux solaires sont testés dans des conditions extrêmes et conçus par nos équipes pour...

Dans quels délais mon installation photovoltaique est-elle opérationnelle?

Généralement, le délai moyen entre le moment où vous entamez les démarches et le moment où l’installation est opérationnelle varie entre 4 et 6 semaines.

Dois-je trouver un installateur pour mes panneaux ? Qui se charge de l’installation?

Nous nous chargeons de tout, depuis le transport jusqu’à l’installation sur votre toit...

Quelles sont les différentes étapes si je commande une installation solaire ?

Dans un souci d’efficacité, nous travaillons selon le schéma suivant :

Déduction fiscale pour l'installation des panneaux

Pouvez-vous ou pas déduire vos frais d’installation de panneaux solaires ? Découvrez la réponse dans notre rubrique Aide et contact.

Mon voisin souhaiterait bénéficier d’une partie de ma production. Est-ce possible?

Faire bénéficier à votre voisin de votre production revient à lui fournir de l’énergie, une activité qui est conditionnée à l’octroi d’une licence de fourniture.

Panneaux installés sur mon toit privé suivi d'une cessation d'activité. Quelles conséquences fiscales ?

Les conséquences fiscales varient si vous êtes en personne physique si vous êtes une société...

Panneaux installés sur mon toit privé suivi d'une faillite. Quelles conséquences fiscales ?

En cas de faillite de la société qui a acheté les panneaux photovoltaïques...

Panneaux installés sur mon toit privé ? Quelles conséquences fiscales ?

La réponse à cette question suit les principes expliqués aux questions ‘Dans quelle proportion puis-je déduire la TVA...

Dans quelle proportion puis-je déduire la TVA sur le prix de mon investissement en panneaux photovoltaïques ?

Que vous soyez assujetti en personne physique ou en société, les règles en matière de déduction de la TVA sont identiques.

Pourquoi une facturation en 2 périodes ?

Je suis auto-producteur et je possède une installation d'électricité "verte" photovoltaïque (ou autres), d'une puissance inférieure ou égale à 10 kW et je m'étonne...

Est-il possible d'annuler complètement sa facture d'électricité ?

Dans la pratique, ce ne sera pas possible étant donné que la facture d'électricité comporte une partie fixe qui...

Comment sera calculée la facture d'électricité avec une consommation annuelle de 0 kWh?

Les frais liés au terme "énergie (kWh)" ne seront pas comptabilisés puisque la quantité d’électricité compensée ...

Comment cela se passe-t-il si on bénéficie d’un tarif bi-horaire ?

En cas de tarif bi-horaire, la compensation est effectuée par période tarifaire...

Comment peut-on vérifier si votre facture d’énergie va diminuer ?

Après l’installation, vous pouvez facilement vérifier que votre compteur tourne à l’envers lorsque votre installation produit, c’est-à-dire quand il fait jour.

Comment puis-je profiter d’une diminution de ma facture avec EasySUN ?

Les installations EasySUN sont raccordées à votre compteur électrique. Lorsque vous produisez...

Avec mes panneaux, vais-je encore recevoir une facture d'électricité ?

Oui, vous continuerez de recevoir une facture d’électricité, mais elle sera bien évidemment réduite en fonction de votre production.

Je possède une installation de panneaux photovoltaïques, est-il possible de revendre l’excédent de ma production?

Il est possible de vendre l’énergie que vous produisez en surplus. Cela nécessite un contrat spécifique. Vous pouvez obtenir plus d’informations en contactant [email protected].

Recharge voitures électriques

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À qui m’adresser pour des conseils en mobilité électrique ou pour commander une borne de recharge ?

Vous souhaitez des conseils sur la mobilité électrique ? Envie de collaborer avec nous pour la mise en place de la durabilité de votre parc automobile ? Consultez notre rubrique Aide et contact.

Comment savoir si mon réseau électrique peut supporter la recharge de véhicules électriques ?

TotalEnergies vous aide non seulement à déterminer vos besoins en termes de recharge mais aussi à réaliser un audit technique de vos terrains,

Qui organise l'installation de l'infrastructure de recharge?

Nous réglons tout par l'intermédiaire de notre installateur interne WinWatt (filiale à 100 % TotalEnergies).

Puis je mettre ma borne de recharge à disposition de mes invités ou du public ?

Oui, absolument ! Et vous pouvez même choisir d'établir un tarif à cet effet...

Quels sont les avantages d’une borne intelligente ou connectée ?

Envie de tout savoir sur les bornes de recharge intelligentes et connectées ? Rendez-vous dans notre rubrique Aide et contact.

Quelle est la différence entre une recharge en CA et en CC ?

CA signifie courant alternatif. Mais lorsqu'il recharge une voiture électrique, le courant alternatif est converti en CC,

La recharge de véhicules électriques est-elle sûre?

L'infrastructure de recharge destinée aux voitures électriques a été spécialement conçue pour exclure tout risque.

Qu'est-ce que la recharge intelligente ?

En bref, la recharge intelligente veille à exploiter au mieux une puissance totale limitée pour recharger

Que coûte la recharge d'une voiture électrique ?

Le coût de recharge d'une voiture électrique dépend du prélèvement total d'électricité et du prix du kWh.

Où puis-je recharger ma voiture électrique ?

Le plus facile pour recharger, c'est évidemment de disposer de bornes de recharge sur le lieu de travail et/ou à domicile.

Quelle est la durée de recharge d'une voiture électrique ?

Cela dépend de différents facteurs comme l'état de la batterie, sa puissance totale et son type ainsi que le système de recharge.

Avantages fiscaux de la conduite électrique pour les indépendants et les entreprises?

Nos autorités publiques sont également convaincues des avantages de rouler à l'électricité et encouragent

Avantages financiers du véhicule électrique pour les indépendants et les entreprises ?

Bien que le prix d'achat des véhicules électriques reste actuellement supérieur à ...

Les voitures électriques sont-elles réellement plus écologiques ?

Assurément, pour plusieurs raisons.

Que signifie kWh?

Le kW (kilowatt) est à nouveau employé pour désigner la puissance d'un moteur électrique...

Autonomie des voitures électriques par rapport à celle des voitures à moteur à combustion ?

L'autonomie d'un véhicule électrique dépend principalement de la capacité de la batterie (mesurée en kWh). De plus..

Quels sont les types de voitures électriques qui existent ?

Aujourd’hui, il y a trois types de voitures électriques : BEV, BEVx et PHEV. Découvrez-en plus dans notre rubrique Aide et contact.

Les 5 questions les plus fréquentes:

À qui m’adresser pour des conseils en mobilité électrique ou pour commander une borne de recharge ?

A qui dois-je m’adresser pour un conseil sur les panneaux photovoltaiques ?

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