Quand vais-je recevoir mon remboursement de la part de TotalEnergies ?
TotalEnergies vous doit un remboursement ? Vous recevrez cette somme endéans les 18 jours après réception de la note de crédit, si nous connaissons votre n° de compte bancaire et que vous avez réglé toutes vos factures dues.
Votre compte chez TotalEnergies présente un solde en votre faveur ? Nous allons alors procéder au remboursement de la somme que nous vous devons.
Comptez minimum 18 jours
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 18 jours ouvrables après la date d’envoi de la note de crédit, si nous disposons de votre numéro de compte bancaire. Rendez-vous dans Mon espace client pour professionnels pour vérifier le numéro de compte renseigné pour votre dossier.
Notez qu’il peut parfois y avoir un peu de retard dans le délai traitement d’une banque à l’autre, ou que nous attendions le paiement d’une facture – que vous n’avez donc pas encore payée – avant d’effectuer le remboursement.
Pas toujours remboursé(e)…
Par ailleurs, il arrive que dans certains cas, vous ne soyez pas remboursé(e) ou seulement partiellement. Il se peut en effet que le montant du remboursement soit utilisé pour régler le solde échu.
Autre point sur lequel nous voulons attirer votre attention : votre remboursement restera en suspens si vous ne respectez pas les conditions d’éligibilité pour celui-ci.