Code de conduite
TotalEnergies s'engage à respecter le « Code de conduite pour la protection des indépendants et des PME dans le marché de l’électricité et du gaz ». Ce document vise à protéger les indépendant et PME dans leurs relations avec leur fournisseur.
Cet accord contient 4 chapitres traitant de la transparence des prix, des conditions et techniques de vente, du changement de fournisseur et de la communication aux client et intègre un code de bonne conduite pour la «vente en dehors de l'entreprise» et la «vente à distance».