Lexique | TotalEnergies

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note de crédit

Une note de crédit est un document comptable par lequel un créancier s’engage à rembourser un certain montant à son débiteur ou renonce à une partie de sa créance. TotalEnergies peut ainsi vous envoyer une note de crédit si le montant de la totalité de vos acomptes mensuels (les montants que vous avez déjà versés) excède la somme indiquée sur votre facture de régularisation annuelle. Il s’agit en quelque sorte d’une ‘facture en votre faveur’.

Paiements & remboursements

Quand vais-je recevoir mon remboursement de la part de TotalEnergies ?

Solde en votre faveur | TotalEnergies Belgique Votre compte chez TotalEnergies présente un solde en votre faveur ? Découvrez ici quand vous recevrez votre remboursement.

Mes factures

Quelles factures (électroniques) reçois-je de TotalEnergies ?

Combien de factures reçois-je ? | TotalEnergies Belgique Quelles factures recevez-vous de TotalEnergies ? Apprenez-en plus sur votre facture d'acompte mensuelle et sur vos autres factures électroniques.

Paiements & remboursements

Comment modifier/communiquer mon compte pour un remboursement ?

Communiquer votre numéro de compte | TotalEnergies Belgique Découvrez ici nos recommandations pour modifier ou nous communiquer le numéro du compte sur lequel vous souhaitez recevoir nos remboursements.

Paiements & remboursements

J’ai reçu une note de crédit : pourquoi n’ai-je pas obtenu mon remboursement ?

Vous n'avez pas obtenu le montant mentionné sur la note de crédit que vous avez reçue de notre part ? Découvrez pourquoi et ce qu'il y a lieu de faire ou non. | TotalEnergies Belgique

Paiements & remboursements

Pourquoi n’ai-je pas reçu la totalité du montant de la note de crédit émise par TotalEnergies ?

Si vous n’avez pas reçu la totalité de la somme indiquée sur votre note de crédit, c’est parce que nous en avons déduit le montant de la (ou des) facture(s) que vous n’aviez pas encore payée(s).

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numéro de compteur

Le numéro de compteur (d’électricité ou de gaz) est le numéro composé d’une série de 6 à 8 chiffres servant à identifier ledit compteur. Il se trouve sur le compteur même.

Mon contrat

Le gestionnaire de réseau veut me couper l’électricité sous prétexte que je n’ai pas de contrat. Pourtant, je paie ma facture. Comment vérifier mon numéro de compteur ?

Vérifiez le numéro de votre compteur ! | TotalEnergies Belgique Vous payez votre facture d’énergie mais votre gestionnaire de réseau prétend que vous n’avez pas de contrat ? Vérifiez si votre numéro de compteur est correct !

Compteurs & index

J’ai reçu une facture et le numéro de compteur n’est pas correct. Que dois-je faire ?

Le numéro de compteur | TotalEnergies Belgique Le numéro de compteur de gaz ou d’électricité sur votre facture est inexact ? Voici comment faire pour que nous effectuions les modifications nécessaires.

Compteurs & index

Qu’est-ce que le code EAN et où puis-je le trouver ?

Le code EAN | TotalEnergies Belgique Découvrez toutes les réponses à vos questions concernant le code EAN : à quoi il correspond, où et comment le trouver.

Compteurs & index

Comment faire le relevé d’index d’un compteur à budget

Vous devez relever l’index de votre compteur à budget de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez ici les différentes étapes à suivre.

Compteurs & index

Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Relève d’index | TotalEnergies Belgique Pour relever l’index de votre compteur de gaz et/ou d’électricité, il suffit de suivre trois étapes toutes simples. Découvrez lesquelles.