TotalEnergies Belgique - Particuliers

Lexique

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n

note de crédit

Une note de crédit est un document comptable par lequel un créancier s’engage à rembourser un certain montant à son débiteur ou renonce à une partie de sa créance. TotalEnergies peut ainsi vous envoyer une note de crédit si le montant de la totalité de vos acomptes mensuels (les montants que vous avez déjà versés) excède la somme indiquée sur votre facture de régularisation annuelle. Il s’agit en quelque sorte d’une ‘facture en votre faveur’.

Paiements & remboursements
J’ai reçu une note de crédit : pourquoi n’ai-je pas obtenu mon remboursement ?
Paiements & remboursements
Pourquoi n’ai-je pas reçu la totalité du montant de la note de crédit émise par TotalEnergies ?
Paiements & remboursements
Comment modifier/communiquer mon compte pour un remboursement ?
Paiements & remboursements
Quand vais-je recevoir mon remboursement de la part de TotalEnergies ?
Mes factures
Quelles factures (électroniques) reçois-je de TotalEnergies ?
Mes factures
Pourquoi ai-je reçu une note de crédit ?
Mes factures
Décompte annuel ou décompte mensuel, quelle est la différence ?
numéro de compteur

Le numéro de compteur (d’électricité ou de gaz) est le numéro composé d’une série de 6 à 8 chiffres servant à identifier ledit compteur. Il se trouve sur le compteur même.

Compteurs & index
Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?
Compteurs & index
J’ai reçu une facture et le numéro de compteur n’est pas correct. Que dois-je faire ?
Compteurs & index
Qu’est-ce que le code EAN et où puis-je le trouver ?
Compteurs & index
Le gestionnaire de réseau a fermé mon compteur. Cependant, je continue à recevoir des factures. Que faire ?
Compteurs & index
Je ne sais pas quel est mon compteur. Comment puis-je le trouver ?
Compteurs & index
Puis-je faire installer ou réactiver un compteur à budget ?
Compteurs & index
Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?
Mon contrat
Le gestionnaire de réseau veut me couper l’électricité sous prétexte que je n’ai pas de contrat. Pourtant, je paie ma facture. Comment vérifier mon numéro de compteur ?