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FAQ

FAQ est l’acronyme de ‘Frequently Asked Questions’, c’est-à-dire les ‘questions les plus fréquemment posées’. La rubrique FAQ – d’un site internet par exemple – est consacrée aux réponses à ces questions et permet d’avoir un premier service clientèle en ligne rapide.

FEBEG

La FEBEG (Fédération Belge des Entreprises Électriques et Gazières) représente les producteurs d’électricité, les négociants et fournisseurs d’électricité et de gaz ainsi que les laboratoires du secteur de l’électricité et du gaz.

fin de contrat

Mettre fin à un contrat signifie résilier, rompre ledit contrat. Chez TotalEnergies, vous êtes libre de mettre fin à votre contrat d’énergie à tout moment, sans frais de rupture.

fluide caloporteur

Le fluide caloporteur a pour propriété de transporter la chaleur d’un point à un autre. Il peut par exemple s’agir de l’eau chauffée par la chaudière, qui cède sa chaleur lorsqu’elle est diffusée dans les radiateurs.

fluide de travail

Le fluide de travail est un gaz soumis à un cycle de transformations thermodynamiques dit ‘fermé’ pour produire une énergie mécanique, comme c’est le cas dans un moteur à combustion externe tel le moteur Stirling.

fluide frigorigène

Le fluide frigorigène ou réfrigérant est un fluide (ou un mélange de fluides), liquide ou gazeux, dont les propriétés particulières, permettant un transfert d’énergie, sont exploitées pour la production de froid. On en trouve donc dans les systèmes de climatisation, congélateurs, réfrigérateurs, etc.

fluide réfrigérant

Le fluide réfrigérant ou frigorigène est un fluide (ou un mélange de fluides), liquide ou gazeux, dont les propriétés particulières, permettant un transfert d’énergie, sont exploitées pour la production de froid. On en trouve donc dans les systèmes de climatisation, congélateurs, réfrigérateurs, etc.

Fluxys

Fluxys est le gestionnaire indépendant des infrastructures de transport de gaz naturel haute pression et de stockage de gaz naturel en Belgique, ainsi que l’opérateur du terminal de gaz naturel liquéfié (GNL) à Zeebrugge.

formulaire de régularisation MOZA

La procédure MOZA (Move Out Zonder Afspraak) est une procédure de régularisation mise en place par le gestionnaire de réseau (GRD) lorsqu’il n’y a plus de fournisseur pour une adresse. Le GRD contacte alors le nouvel occupant (ou le propriétaire) par courrier et/ou e-mail contenant un formulaire de régularisation, pour lui demander de régulariser la situation en concluant un contrat d’énergie avec le fournisseur de son choix ou en fermant le compteur.

formulaire SEPA

Le formulaire SEPA est un formulaire de mandat autorisant un créancier (votre fournisseur d’énergie par exemple) à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte (pour le paiement d’une facture par ex.), et votre banque à débiter votre compte conformément à ces instructions.

fournisseur

Dans le cas d’un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel, le fournisseur est l’entreprise chargée de fournir de l’électricité et/ou du gaz naturel à un point de fourniture précis, et/ou de racheter de l’électricité pour un point de raccordement donné

frais de mise en demeure

Les frais de mise en demeure sont des frais administratifs imputés par TotalEnergies pour l’envoi d’une mise en demeure pour cause de paiement tardif d’une facture ou de non-respect d’un plan d’apurement.

frais d’ouverture de compteur

Ces frais vous sont demandés par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) pour l’ouverture d’un compteur d’électricité ou de gaz. Ils vous sont facturés soit directement par votre GRD, soit par l’intermédiaire de votre fournisseur d’énergie.