J’ai reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure de TotalEnergies, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un rappel voire une mise en demeure de notre part, c’est a priori parce que vous n’avez pas payé votre ou vos factures de gaz et/ou d’électricité dans les temps. Que devez-vous faire dans ce cas ? Découvrez-le ci-dessous.

Nos infos se sont croisées

Vérifiez tout d’abord si vous avez payé le ou les montants repris sur ce rappel ou cette mise en demeure. Il se peut en effet que notre rappel et votre paiement se soient croisés et qu’au moment où nous vous avons envoyé le rappel ou la mise en demeure, votre versement n’était pas encore apparu sur notre compte. Si tel est le cas, envoyez-nous une preuve de votre paiement.

S'il ne s'agit pas d'un croisement d'informations, nous vous invitons à retrouver dans vos extrait de compte la preuve de votre paiement et nous la faire parvenir via notre chat. Ceci nous permettra de faire le necessaire pour que le paiement soit bien imputé à votre dossier client. 

Retard de paiement

Vous n’avez en effet pas payé le montant repris sur le rappel. Payez-le alors le plus rapidement possible. Pour ce faire, suivez les indications reprises sur le virement bancaire qui accompagne notre courrier. 

Notre conseil : effectuez ce paiement avant que nous ne vous envoyions une mise en demeure, car l’envoi de celle-ci entraîne des frais qui s’élèvent à 15 euros. Ceux-ci vous seront facturés sur votre prochaine facture d’acompte.

NB : si vous êtes un client dit ‘protégé’, aucun frais de rappel ni de mise en demeure ne vous seront facturés.

Eviter les frais, choississez une domiciliation 

Afin d'éviter les frais, optez pour une domiciliation bancaire, à activer via Mon espace client. Notez aussi vous pouvez faire le choix de cette domiciliation uniquement pour vos factures d'acompte et payer votre facture de régularisation par virement.