Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre question concerne l'un de ces sujets:

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Facturation

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Liste de questions

Calcul de l’acompte après déménagement

Découvrez comment procéder pour que nous puissions calculer le montant de votre acompte si votre entreprise déménage ou ajoute un point de fourniture.

Modification d'acompte après décompte

Découvrez comment et pourquoi nous recalculons toujours le montant de l’acompte de votre entreprise après chaque décompte.

Pourquoi une modification d'acompte ?

Découvrez les raisons les plus courantes pour lesquelles le montant de l’acompte dont votre entreprise s’acquitte mensuellement peut varier.

Comment est calculé l'acompte ?

Découvrez comment nous calculons le montant que votre entreprise nous verse chaque mois au titre d’acompte pour la fourniture de gaz et/ou d’électricité.

Comment contester une facture d'acompte ?

Pour contester une facture d'acompte, vous pouvez contacter votre personne de contact dédiée. Découvrez ici les éléments que vous aurez à lui communiquer.

Contribution énergie verte et grise

Découvrez pourquoi le montant de la facture d'électricité de votre entreprise comprend la Contribution Énergie Verte, quel que soit son type de contrat.

La contribution Energie Verte

Découvrez en quoi consiste la Contribution Énergie Verte et pourquoi elle est reprise sur la facture d’électricité de votre entreprise.

Les codes EAN repris sur la facture

Découvrez à quoi correspondent les codes EAN repris sur la facture d’énergie de votre entreprise et comment les trouver aisément.

Comprendre sa facture d’acompte

Découvrez les différents éléments repris sur la facture d'acompte que votre entreprise reçoit chaque mois pour sa consommation de gaz et/ou d'électricité.

La différence entre compteur mensuel et annuel

Découvrez la différence entre un compteur relevé tous les mois (MMR), toutes les 15 minutes (AMR) et un compteur annuel (YMR), relevé une fois par an.

Quand reçoit-on la facture de régularisation?

Découvrez à quel moment votre entreprise reçoit sa régularisation, selon le type d’installation (basse ou haute tension) et la périodicité du relevé d’index.

Comment contester une facture de régularisation ?

Pour contester une facture de régularisation, contactez votre personne de contact dédiée. Découvrez ici les éléments que vous aurez à lui communiquer.

Comment est calculée la facture de régularisation ?

Découvrez comment nous effectuons le calcul de la facture de régularisation de votre entreprise et de quoi son montant se compose.

Comprendre sa facture de régularisation

Découvrez ce qu’est une facture de régularisation, les éléments qu’elle compare et sa périodicité selon qu’il s'agit d’une installation basse ou haute tension.

Quand créer sa facture d’injection ?

Découvrez à quel moment votre entreprise doit nous envoyer sa facture d’injection, selon que celle-ci est annuelle ou mensuelle.

Comprendre sa facture d’injection

Découvrez en quoi consistent d’une part la facture d’injection que votre entreprise nous adresse, et celle que nous lui envoyons d’autre part.

Comment obtenir le duplicata d’une facture ?

Découvrez où trouver les factures de consommation et/ou d’injection de votre entreprise pour en télécharger aisément un duplicata.

Paiements et remboursements

Gestion des paiements
Rappels de paiement
Factures impayées

Paiements et remboursements

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Liste de questions

Quand et comment payer ses factures d’énergie ?

Découvrez le moment le plus opportun pour payer vos factures ainsi que les deux façons de les régler – par virement ou domiciliation.

Où consulter la liste des factures ouvertes ?

Découvrez comment consulter la liste des factures que nous adressons à votre entreprise et vérifier si elles ont toutes été payées.

Rappel pour une facture déjà soldée

Découvrez les raisons pour lesquelles vous recevez un rappel pour une facture que votre entreprise a déjà payée et ce qu’il convient de faire.

Rappel de paiement : que faire ?

Découvrez ce qu’il convient de faire lorsque votre entreprise reçoit un rappel de paiement ainsi qu’en cas de perte de la facture qu’il mentionne.

Numéro de compte pour un remboursement

Découvrez comment procéder pour nous indiquer sur quel compte vous souhaitez que nous effectuions des remboursements à votre entreprise.

Quid de la totalité du remboursement ?

Découvrez pourquoi votre entreprise n’a pas reçu la totalité du montant de la note de crédit que nous lui avons adressée.

Quid de notre remboursement ?

Découvrez les différentes raisons pour lesquelles votre entreprise n’a pas reçu le montant mentionné sur la note de crédit que nous lui avons adressée.

Rappel de paiement ou mise en demeure

Découvrez ce qu’il convient de faire si votre entreprise a reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure de notre part.

Quid en cas de courrier d’huissier ?

Découvrez ce qu’il convient de faire si votre entreprise reçoit un courrier d’un huissier.

Quid en cas de facture impayée ?

Découvrez ce que risque votre entreprise si elle ne paie pas les factures d’énergie que nous lui envoyons.

Compteurs et index

Types de compteurs
Nouveau compteur
Index

Compteurs et index

Types de compteurs
Nouveau compteur
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Index

Liste de questions

Annonce de fermeture de compteur

Découvrez les trois raisons qui peuvent entraîner la fermeture du compteur de votre entreprise, annoncée par courrier par le gestionnaire de réseau.

Menace de fermeture de compteur

Découvrez les raisons pour lesquelles le gestionnaire de réseau peut vouloir fermer le compteur de votre entreprise alors qu’elle paie ses factures d’énergie.

Des factures malgré une fermeture de compteur

Découvrez ce qu’il convient de faire si votre entreprise continue à recevoir des factures de notre part malgré la fermeture de son compteur.

Qu’est-ce qu’un code EAN et où le trouver ?

Découvrez à quoi correspond un code EAN et où vous pouvez trouver le ou les codes EAN lié(s) à votre entreprise.

Savoir quel est son type de compteur

Découvrez quels sont les différents moyens à votre disposition pour savoir de quel type de compteur votre entreprise dispose.

Quels sont les différents types de compteurs ?

Découvrez quels sont les différents types de compteurs - mensuels et annuel - et comment ils sont relevés et par qui.

Comment faire ouvrir son compteur ?

Découvrez comment procéder pour faire ouvrir le compteur de votre entreprise selon qu’elle ait ou non déjà conclu un contrat avec nous.

Démarches lors d’un changement de compteur

Découvrez dans quels cas votre entreprise doit signaler son changement de compteur à notre service clientèle.

Index de régularisation incorrect

Découvrez ce qu’il convient de faire si vous constatez que l’index mentionné sur la facture de régularisation de votre entreprise n’est pas correct.

Comment relever son compteur ?

Découvrez quand et comment est relevé l’index du compteur de votre entreprise selon le type d’installation et le type de compteur.

Gérer mon contrat

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Modifier les informations de mon contrat

Renouvellement de contrat

Résilier votre contrat

Syndic

Liste de questions

Comment demander une offre à TotalEnergies ?

Demander une offre via TotalEnergies est un jeu d'enfant. Vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou prendre contact par e-mail avec notre département des ventes.

Quel est le statut de mon inscription ?

Vous êtes un nouveau client ? Naturellement, vous souhaitez savoir où en est votre inscription. Nous serons ravis de consulter votre dossier pour vous.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de facture de TotalEnergies ?

Pas encore reçu de facture de TotalEnergies ? Cela peut parfois prendre un peu de temps. Après deux mois, prenez contact avec nous. Nous vérifierons votre dossier.

Comment devenir client chez TotalEnergies ?

Devenir client chez TotalEnergies se fait en toute facilité. Une fois que vous avez accepté la proposition de contrat, nous l'enregistrons et lançons la livraison.

Où puis-je trouver les dates de début et de fin de mon contrat ?

Vous souhaitez retrouver les dates de début et de fin de votre contrat d'énergie ? Vous pourrez les retrouver sur vos factures. Bien sûr, votre gestionnaire de compte pourra aussi vous les communiquer.

Où puis-je trouver une copie de mon contrat ?

Vous recevrez une copie de votre contrat environ un mois après votre inscription chez TotalEnergies. Bien entendu, il est toujours possible d'obtenir une copie supplémentaire.

Que faire si nous avons modifié nos coordonnées ?

Vous souhaitez modifier les coordonnées de votre entreprise ? Indiquez-le le plus rapidement possible à votre gestionnaire de compte. Il ou elle modifiera votre contrat.

Que faire si notre numéro de TVA change ?

Votre entreprise change de numéro de TVA pour une raison ou une autre ? Dans ce cas, il est important de nous en avertir et de nous communiquer le nouveau numéro de TVA.

Notre entreprise a changé d'adresse. Que devons-nous faire ?

Vous souhaitez modifier l'adresse reprise dans votre contrat d'énergie ? Le changement d'une adresse administrative se fait en un clin d'œil. Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Ca demande un peu plus de manipulations.

Quelles informations sont nécessaires à la rédaction de votre contrat ?

Pour la rédaction de votre contrat, nous avons besoin de toutes sortes d'informations. Pensez notamment à votre/vos code(s) EAN, à l'adresse de livraison, à votre type de compteur, à vos index…

Comment puis-je faire pour ajouter des informations à mon contrat ?

Il vous est impossible d'ajouter des informations complémentaires à votre contrat par vous-même. Adressez-vous à votre gestionnaire de compte. Il/Elle vous aidera volontiers.

Est-il possible que l'acompte change lors d'un renouvellement de contrat ?

Oui, c'est possible ! En cas de renouvellement de contrat, TotalEnergies réévalue le montant de votre acompte. De cette façon, vous évitez les mauvaises surprises au moment du décompte.

Quand dois-je intervenir si je souhaite que mon contrat ne soit pas reconduit tacitement ?

Votre contrat d'énergie chez TotalEnergies se termine bientôt et vous ne souhaitez pas qu'il soit reconduit tacitement ? Il vous suffit de prendre contact avec nous.

Comment renouveler mon contrat ?

La date de fin de votre contrat d'énergie approche ? En fonction de ce qui avait été convenu au début, vous recevrez une nouvelle proposition de contrat ou une reconduction se fera tacitement.

Mon contrat est terminé. Que dois-je faire ?

Avez-vous d'autres questions concernant la résiliation de votre contrat chez TotalEnergies ? Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact le plus vite possible avec votre gestionnaire de compte.

Comment les frais de rupture sont-ils calculés ?

TotalEnergies utilise une formule spécifique afin de calculer les frais de rupture. Vous retrouverez la formule concernée dans les conditions générales.

Pourquoi dois-je payer des frais de rupture ?

Vous souhaitez interrompre votre collaboration avec TotalEnergies ? Nous sommes désolés de l'apprendre. Gardez en tête que, dans certains cas, des frais de rupture seront applicables.

Quand dois-je tenir TotalEnergies au courant si je souhaite mettre fin à mon contrat ?

Si vous souhaitez interrompre votre contrat, contactez votre gestionnaire de compte au moins trois mois à l'avance.

Comment puis-je changer le syndic d'une copropriété ?

L'assemblée des copropriétaires a désigné un nouveau syndic ? Envoyez-nous ses données à l'aide de ce formulaire pour que votre contrat soit mis à jour.

Consommation

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Modifier les informations de mon contrat

Consommation

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Ma consommation

Modifier l'acompte

Liste de questions

Comment savoir si mon acompte est suffisant ?

Il va de soi qu'un acompte est toujours une évaluation de votre consommation. TotalEnergies se base sur votre consommation et modifie votre acompte lorsque nécessaire.

Comment puis-je connaître la quantité d'énergie consommée par l'entreprise ?

Il y a plusieurs façons de déterminer la quantité d'énergie consommée par votre entreprise. Nous vous expliquons tout en détail.

Notre niveau de consommation va changer. Que devons-nous faire ?

Vous avez investi dans des bornes de recharge ? Vous avez placé des panneaux solaires ? Cela aura un impact sur votre facture d'énergie. Tenez TotalEnergies au courant !

Puis-je obtenir une estimation du budget que je dois prévoir pour ma consommation ?

Dresser une estimation précise de votre consommation et des frais y afférents est pour ainsi dire impossible. Par contre, vous pouvez obtenir une idée de ce à quoi pourrait ressembler votre budget énergétique.

Comment puis-je modifier l'acompte ?

Pour modifier le montant de votre facture d'acompte professionnel, il suffit de contacter votre gestionnaire de compte.

Tarifs et prix

Modifier ses conditions tarifaires
Quels tarifs
Comment vérifier

Tarifs et prix

Modifier ses conditions tarifaires
Quels tarifs
Comment vérifier

Catégories

Tarifs

Liste de questions

Comment modifier ses conditions tarifaires ?

Est-il possible de modifier les conditions tarifaires du contrat de votre entreprise alors que celui-ci est en cours ? Découvrez la réponse ici.

Tarifs lors du renouvellement de contrat

Comment savoir quels tarifs sont appliqués à votre entreprise lors du renouvellement de son contrat ? Découvrez-le ici.

Comment vérifier les prix de sa facture ?

Vous pouvez aisément vérifier les prix indiqués sur la facture d'énergie de votre entreprise. Découvrez comment procéder.

Plateforme click

Qu'est-ce que Click ?
Les fonctionnalités de Click
Comment puis-je utiliser Click ?

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Les fonctionnalités de Click

S'affilier à Click

Liste de questions

Quelles possibilités offre Click ?

Grâce à Click de TotalEnergies, vous avez la possibilité de fixer le prix de votre énergie par mois, par trimestre ou par année pour tout ou partie de votre consommation.

Qu'est-ce que Click ?

Si vous avez un contrat Click chez TotalEnergies, vous pouvez alors fixer votre tarif. Découvrez ici les conditions applicables.

Que faire si je ne connais plus mon mot de passe sur Click ?

C'est un jeu d'enfant ! Un simple clic de souris sur le site web TotalEnergies et vous récupérez votre mot de passe.

Que se passe-t-il si les personnes qui ont utilisé Click quittent l'entreprise ?

Si le collègue qui gérait la plateforme Click pour votre entreprise vous quitte, il sera important de signer un nouveau mandat le plus rapidement possible !

Comment puis-je utiliser Click ?

Dès que vous demandez un accès à Click, vous recevez vos données de connexion par e-mail. Très rapidement, vous serez en mesure de fixer le prix de votre énergie.

Injection et production

Notre entreprise dispose de panneaux solaires
Outil Selfbilling

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Liste de questions

Taxes de transport et de distribution

Découvrez dans quelles régions et dans quels cas nous facturons à votre entreprise des frais d’utilisation du réseau pour l’injection d’électricité.

Que sont les certificats verts, comment les vendre ?

Découvrez en quoi consistent les certificats verts mis en place par les Régions wallonne et bruxelloise et comment votre entreprise peut les vendre.

Qu’est-ce que la combinaison de 2 EAN ?

Découvrez en quoi consiste la combinaison de deux EAN, réservée à nos clients professionnels, et à quelle condition nous acceptons de l’appliquer.

Commercialisation Libre de l’Injection

Découvrez en quoi consiste le régime de Commercialisation Libre de l’Injection, un régime réservé uniquement à nos clients professionnels.

Commercialisation Contrainte de l’Injection

Découvrez en quoi consiste le régime de Commercialisation Contrainte de l'Injection.

Les différents régimes d’injection

Découvrez en quoi consistent les différents régimes d’injection et dans quelles régions de notre pays ils sont en vigueur.

En quoi consiste l’injection sur le réseau ?

Découvrez ce que signifie concrètement l’injection sur le réseau du surplus d’énergie que votre entreprise produit mais ne consomme pas.

Étapes après l’installation de panneaux solaires

Découvrez ce qui se passe concernant les factures de régularisation et/ou d’acompte après l’installation de panneaux solaires sur le site de votre entreprise.

Devons-nous conclure un contrat d’injection ?

Découvrez dans quel cas il est nécessaire ou possible de conclure un contrat d’injection suite à l’installation de panneaux solaires sur le site de votre entreprise.

Impossible de valider sa facture d’injection

Découvrez les diverses raisons pour lesquelles vous n’arrivez pas à valider la facture d’injection de votre entreprise et ce qu’il faut faire pour y parvenir.

Quand créer sa facture d’injection ?

Découvrez quand et comment compléter et valider la facture d’injection de votre entreprise, selon le type de compteur dont elle dispose (YMR, MMR, AMR).

Comment se connecter à l’outil Selfbilling ?

Découvrez comment vous connecter facilement à l’outil Selfbilling via Mon espace client.

Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?