Je déménage bientôt. Que dois-je faire concernant mon contrat d’énergie ?

Idéalement avant votre déménagement, rendez-vous dans Mon espace client à la rubrique ‘Mon déménagement’. Vous pourrez y renseigner toutes les informations dont nous avons besoin pour clôturer votre contrat à votre adresse actuelle et transférer facilement votre contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel à votre nouvelle adresse.

Pour la clôture à votre adresse actuelle

Les renseignements à nous fournir via Mon espace client sont les suivants :

• Votre numéro de client (qui figure en haut de votre facture)
• La date de votre déménagement
• Votre ancienne adresse (celle où vous résidez encore actuellement)
• Votre nouvelle adresse (où vous allez bientôt emménager)
• Le code EAN de votre ou de vos compteurs actuels
• Le relevé des index de votre ou de vos compteurs actuels
• Le document de reprise des énergies (DRE) dûment complété et signé par vous (le client sortant) et le repreneur.

Pour votre nouvelle adresse

Vous souhaitez continuer à profiter des services de TotalEnergies à votre nouvelle adresse ?

Les renseignements à nous fournir via Mon espace client sont les suivants :

• Votre nouvelle adresse (où vous allez bientôt emménager)
• Le code EAN de votre ou de vos compteurs
• Le relevé des index de votre ou de vos compteurs
• Le document de reprise des énergies (DRE) dûment complété et signé par le client sortant et vous (le repreneur).

À propos du DRE

Vous pouvez télécharger votre document de reprise des énergies ici.

Votre habitation actuelle ou future dispose d’une installation de production d’énergies renouvelables ? Téléchargez ici la version du DRE adaptée à cette situation : pour le relevé des index, il permet de communiquer les informations d’un compteur double flux ou bidirectionnel.

Veillez à toujours en conserver précieusement un exemplaire, car il pourrait s’avérer utile en cas de litige. Il ne sera à nous envoyer que dans ce cas-là. 

Voici les différentes étapes pour un changement de contrat