Ma consommation a changé. Dois-je modifier le montant de mon acompte ?
Vous avez remarqué un changement dans votre consommation d’énergie ? N’attendez pas que nous réagissions, modifiez votre acompte vous-même. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur Mon espace client. Communiquez-nous vos index et nous déterminerons le montant idéal pour votre acompte.
Oui, modifier votre acompte en fonction de votre consommation a tout son sens ! Cliquez sur ‘Factures’ dans Mon espace client, puis sur ‘Mon acompte’. Vous avez alors la possibilité de diminuer ou d’augmenter le montant.
Pour chaque type d’énergie, vous consultez le montant que vous payez actuellement et la consommation à laquelle il correspond sur une base annuelle. Vous êtes client pour l’électricité et pour le gaz ? Dans ce cas, le montant de votre acompte est le total pour chaque type d’énergie. Vous pouvez aussi augmenter ou diminuer cet acompte. Gardez toutefois certains principes à l’esprit :
- Augmenter :
vous augmentez le montant de votre acompte au montant souhaité. - Diminuer :
vous pouvez réduire votre acompte de maximum 20 % par période de consommation (entre deux factures de décompte).
Le traitement interne de vos modifications peut prendre jusqu’à deux heures et sera mis en application à partir de votre facture d’acompte suivante.
Bon à savoir : si vous avez souscrit un contrat fixe, vous ne pourrez pas modifier le montant de votre acompte. Pour plus d'informations, rendez-vous dans notre FAQ dédiées au tarif fixe.
Un acompte adapté
Vous souhaitez savoir si votre facture correspond à votre consommation moyenne d’énergie ? Dans ce cas, introduisez des index intermédiaires. Cela vous permet de vérifier rapidement si le montant de votre facture d’acompte est suffisant au vu de votre consommation annuelle. Vous évitez ainsi les mauvaises surprises !
Attention : vous avez des panneaux solaires ou un compteur numérique ? Dans ce cas, il n’est pas possible de réduire votre consommation sur Mon espace client. Nous vous invitons à nous contacter via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
