Waarmee kunnen we je helpen ?

Ik heb een vraag over:

Mijn facturen

Voorschotfactuur
Jaarafrekening
Een voorschotwijziging begrijpen

Mijn facturen

Voorschotfactuur
Jaarafrekening
Een voorschotwijziging begrijpen

Categoriën

De verschillende facturen

Mijn voorschotfactuur

Mijn afrekening

Factuur niet ontvangen

Lijst met vragen

Welke (elektronische) facturen ontvang ik van TotalEnergies?

Welke facturen krijg je van TotalEnergies? Lees meer over je maandelijkse voorschotfactuur en andere elektronische facturen.

Hoe kies ik voor een papieren of elektronische factuur?

Kies jij voor een papieren of elektronische factuur van TotalEnergies? Beheer zelf je keuze in Mijn klantenzone.

Ik wil mijn facturatieadres wijzigen. Hoe doe ik dat?

Moet er een ander adres op je energiefacturen staan? Je past het facturatieadres in een-twee-drie aan in Mijn klantenzone.

Ik heb mijn factuur niet ontvangen of heb ze verloren. Waar kan ik een duplicaat vinden?

Je papieren of digitale factuur van TotalEnergies kwijtgespeeld? Vraag eenvoudigweg een duplicaat aan via Mijn klantenzone.

Waarom ontvang ik een creditnota?

Je ontving een creditnota van TotalEnergies? Ontdek wanneer je een creditnota krijgt en hoe de eventuele terugbetaling gebeurt.

Wat houdt mijn jaarafrekening in? Hoe wordt het te betalen bedrag berekend?

Je eindfactuur van je energieleverancier begrijpen? Dit houdt de afrekening van je energiekosten per jaar bij TotalEnergies in.

Hoe lees ik maandelijkse voorschotfacturen?

Hoe lees je een voorschotfactuur? TotalEnergies geeft uitleg over de gedetailleerde en klassieke maandelijkse voorschotfacturen.

Hoe berekent TotalEnergies mijn voorschotbedrag?

Hoe berekent TotalEnergies het voorschotbedrag op je maandelijkse voorschotfacturen? Ontdek hoe we het te betalen bedrag bepalen.

Waarom is mijn voorschotbedrag gewijzigd?

Is je voorschotbedrag plots gewijzigd? Ontdek om welke redenen TotalEnergies het voorschot doorheen het jaar voor je aanpast.

Kan ik mijn voorschot aanpassen via Mijn klantenzone?

Voorschot wijzigen via Mijn klantenzone | TotalEnergies België Komt je voorschotfactuur niet meer overeen met je werkelijke verbruik? Je past het bedrag makkelijk aan via onze website.

Waarom wijzigt mijn voorschot na een afrekening?

Je voorschotbedrag schommelt regelmatig op je voorschotfacturen. Heel normaal! Ontdek hoe dat komt en in jouw voordeel speelt.

Ik kom van een andere leverancier. Hoe wordt het bedrag van mijn voorschotfactuur berekend?

Wissel je van energieleverancier? We berekenen het ideale bedrag van je voorschotfactuur tot op de laatste cent.

Ik ben zopas verhuisd. Hoe wordt mijn eerste voorschotbedrag berekend?

Zit je nog tussen de verhuisdozen? Je hoeft je geen zorgen te maken over het voorschotbedrag in je nieuwe stekje. Dat berekenen wij voor jou.

Hoe lees ik mijn jaarafrekening?

Hoe lees je een jaarafrekening? TotalEnergies legt uit hoe je jaarafrekening in elkaar zit.

Wanneer ontvang ik mijn jaarafrekening van TotalEnergies?

Wanneer ontvang je je jaarafrekening? TotalEnergies vertelt je wanneer je dit document in je inbox of brievenbus mag verwachten.

Ik heb mijn jaarafrekening nog niet ontvangen?

Heb je nog geen jaarafrekening ontvangen? Wellicht is er een logische reden voor, maar contacteer ons als je je toch zorgen maakt.

Een jaarafrekening of maandelijkse afrekening, wat is het verschil?

Kies je best voor een jaarafrekening of maandelijkse afrekening? TotalEnergies legt je uit wat de voor- en nadelen van beide zijn.

Mijn afrekeningsfactuur is niet correct. Wat moet ik doen?

Staat er een fout op je afrekeningsfactuur? TotalEnergies vertelt je waarom dit kan voorvallen en hoe dit opgelost wordt.

Kan ik ook kiezen voor een maandelijkse afrekening?

In plaats van een jaarafrekening liever een maandelijkse afrekening? TotalEnergies vertelt je of het kan en hoe je dit aanvraagt.

Is mijn peterschapskorting verrekend op de jaarafrekening?

Heb je recht op een peterschapskorting omdat je een nieuwe klant aanbracht? Dan wordt dit verrekend op de eerstvolgende factuur.

Is mijn promotie verrekend op de jaarafrekening?

Had je recht op een promotie? Dan wordt die verrekend in je jaarafrekening. Contacteer TotalEnergies bij vragen over kortingen.

Waarom moet ik bijbetalen?

Waarom moet je bijbetalen na je jaarafrekening? TotalEnergies lijst de mogelijke redenen voor die extra factuur voor je op.

Wat zijn de gevolgen voor mijn dossier als mijn gegevens geblokkeerd / onbruikbaar zijn?

Zijn je gegevens zijn geblokkeerd of kunnen ze niet worden verwerkt ? Ze gaan niet verloren en je dossier wordt volledig berekend, met terugwerkende kracht.

Mijn gegevens zijn geblokkeerd. Hoe zit het met mijn verhuis?

Zodra ze gedeblokkeerd zijn, verwerken we je gegevens voor je verhuis. Maar vergeet in het ieder geval niet het energieovernamedocument in te vullen.

Moet ik jullie zelf op de hoogte brengen als mijn meter is vervangen?

Je netbeheerder moet ons op de hoogte brengen van je verandering of vervanging van meter. Je hoeft niets te doen, wij regelen alles.

Kan het injectietarief van mijn leverancier worden toegepast als mijn gegevens zijn geblokkeerd door mijn netbeheerder?

Zodra je gegevens zijn gedeblokkeerd, wordt het injectietarief van de leverancier met terugwerkende kracht op je factuur toegepast voor de energie die al op het net is geïnjecteerd.

Waarom is het injectietarief voor zonnepanelen nog niet op mij van toepassing?

We passen het injectietarief waar je recht op hebt met terugwerkende kracht toe zodra de communicatie met je netbeheerder is hersteld.

Waarom heb ik nog geen voorschotfactuur ontvangen van TotalEnergies?

Maak je geen zorgen, we maken je voorschotfactuur op zodra we de nodige informatie van de distributienetbeheerder hebben ontvangen.

Wat moet ik doen als ik mijn jaarafrekening niet heb ontvangen?

Zijn je meterstanden niet doorgestuurd naar je leverancier en heb je geen jaarafrekening ontvangen? Maak je geen zorgen, je hoeft niets te doen.

Betalen & terugbetalingen

Domiciliëring
Onbetaalde facturen
Terugbetalingen

Betalen & terugbetalingen

Domiciliëring
Onbetaalde facturen
Terugbetalingen

Categoriën

Ik heb mijn factuur niet betaald

Beschermde klant

Lijst met vragen

Wanneer en hoe moet ik mijn energiefacturen betalen?

Lees hier meer over wanneer en hoe je je gas- en/of elektriciteitsfactuur het best kan betalen aan TotalEnergies.

Welk bedrag van mijn energiefactuur moet ik nog betalen? Waar kan ik mijn openstaande facturen van TotalEnergies vinden?

Lees hier meer over waar en hoe je snel kan controleren of je al je gas- en elektriciteitsfacturen aan TotalEnergies hebt betaald.

Wat kan ik doen als ik denk dat ik met telefonische fraude te maken te heb?

Cybercriminelen en oplichters zijn er vaak op uit je bankgegevens te achterhalen. Ook via telefoon of sms proberen oplichters dat. Wees dus op je hoede.

Hoe kan ik een domiciliëring bij TotalEnergies activeren?

Lees hier meer over hoe je een domiciliëring kan activeren om je energiefacturen via domiciliëring te betalen, zodat je nooit een betaling mist.

Hoe kan ik mijn domiciliëring voor mijn energiefactuur wijzigen of stopzetten?

Wil je de domiciliëring van je energiefacturen wijzigen of stopzetten? Dat is mogelijk en volkomen veilig. Lees hier meer over hoe je dat moet doen.

Waarom werkt de domiciliëring voor mijn facturen van TotalEnergies niet?

Worden je facturen van TotalEnergies via domiciliëring betaald en werd de betaling toch niet uitgevoerd? Lees hier waarom.

Wordt mijn jaarafrekening ook via domiciliëring betaald?

Lees hier meer over hoe je de controle behoudt en kies hoe je je jaarafrekening betaalt: via domiciliëring of via overschrijving.

Waarom kiezen voor een domiciliëring bij TotalEnergies?

Ontdek de voordelen van een domiciliëring als betaalwijze

Wanneer krijg ik een terugbetaling van TotalEnergies?

Heb je een saldo in jouw voordeel op je rekening bij TotalEnergies? Lees hier meer over wanneer je je terugbetaling ontvangt.

Waarom heb ik niet het volledige bedrag van de creditnota van TotalEnergies ontvangen?

Lees hier meer over waarom je niet het volledige bedrag hebt ontvangen dat op de creditnota staat van TotalEnergies.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen/doorgeven voor een terugbetaling?

Lees hier meer over hoe je het rekeningnummer waarop je onze terugbetalingen wilt ontvangen, kan wijzigen of doorgeven.

Hoe bekom ik een terugbetaling in geval van een sterfgeval ?

Wil je een terugbetaling gericht aan een overleden persoon ontvangen? Volg deze stappen.

Ik heb een creditnota ontvangen: waarom heb ik mijn terugbetaling niet gekregen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je het bedrag van de creditnota die wij je hebben gestuurd niet hebt ontvangen: een te groot bedrag, een ander rekeningnummer, (een) onbetaalde facturen, een openstaand saldo, ...

Wat moet ik doen als ik mijn energiefacturen niet kan betalen?

Lees hier meer over welke hulp TotalEnergies en/of je OCMW je kunnen bieden als je moeite hebt om je energiefacturen te betalen.

Wat kan ik doen als ik minder wil betalen voor mijn energiefactuur?

Lees hier meer over hoe je je voorschotbedrag voor gas en elektriciteit kan verlagen ... maar ook enkele goede redenen om je voorschot te laten zoals het is.

Waarom is mijn afbetalingsplan voor mijn energiefacturen geannuleerd?

Heb je een overeenkomst gesloten om de betaling van je openstaande energiefacturen te spreiden en is deze geannuleerd? Daar kunnen twee redenen voor zijn. Lees er hier meer over.

Ik heb een betalingsherinnering of ingebrekestelling ontvangen van TotalEnergies, wat moet ik doen?

Wat moet je doen als je een herinneringsbrief of ingebrekestelling ontvangt voor je energiefacturen? Lees er hier meer over.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen van TotalEnergies?

Heb je een betalingsherinnering ontvangen voor je gas- en/of elektriciteitsfactuur? Ontdek hier de mogelijke redenen.

Ik heb mijn energiefactuur betaald, maar ik heb net een herinneringsbrief ontvangen van TotalEnergies. Wat moet ik doen?

Heb je een herinneringsbrief ontvangen, terwijl je je gas- en/of elektriciteitsfactuur wel hebt betaald? Lees wat je moet doen.

Wat gebeurt er als ik mijn facturen niet betaal of mijn energiefacturen vergeet te betalen?

Als je je energiefacturen niet betaalt, kan je herinneringen en zelfs extra kosten krijgen. Lees hier hoe je ze kan vermijden.

Ik heb een brief van een deurwaarder ontvangen. Wat moet ik doen?

Wat moet je doen als je een brief ontvangt van een deurwaarder in verband met je energielevering? Lees er hier meer over.

Wat is een beschermde klant?

Leer meer over beschermde klanten

Wat is een beschermde klant op federaal niveau?

Wat zijn de bijzonderheden van de beschermde klant op federaal niveau?

Wat is een beschermde klant in Wallonië?

Hoe word je beschermde klant op gewestelijk niveau? Ontdek hier de voorwaarden.

Wat is een beschermde klant in Brussel?

Hoe word je beschermde klant op gewestelijk niveau? Ontdek hier de voorwaarden.

Meters & meterstanden

Soorten meters
Budgetmeters
Opname meterstanden

Meters & meterstanden

Soorten meters
Budgetmeters
Opname meterstanden

Categoriën

Lijst met vragen

Hoe weet ik welk type meter ik heb?

Lees meer over met wie je contact kan opnemen om te weten te komen welk type gas- of elektriciteitsmeter je hebt.

Wat zijn de verschillende types elektriciteitsmeters?

In totaal wordt er een onderscheid gemaakt tussen 6 types elektriciteitsmeters. Waarin verschillen ze van elkaar? Lees het hier.

Wat zijn de verschillende types gasmeters?

Er zijn drie types van gasmeters: de klassieke meter, de budgetmeter en de digitale meter. Lees meer over de verschillen en kenmerken.

Ik heb een factuur ontvangen en het meternummer is niet correct. Wat moet ik doen?

Is het nummer van de gas- of elektriciteitsmeter niet hetzelfde als op je factuur? We vertellen je wat je dan moet doen.

Wat is de EAN-code en waar kan ik die vinden?

Vind alle antwoorden op je vragen over de EAN-code: waarvoor de code staat, waar en hoe je deze kan vinden.

De netbeheerder heeft mijn meter afgesloten. Maar ik krijg nog steeds facturen. Wat moet ik doen?

Lees hier waarom je nog facturen krijgt terwijl je gas- of elektriciteitsmeter is afgesloten en wat je kan doen.

Hoe kan ik mijn meter laten openen of verzegelen (fysiek afsluiten)?

Lees meer over hoe je je gas- of elektriciteitsmeter kan laten openen of fysiek kan laten afsluiten.

Ik weet niet welke meter van mij is. Hoe vind ik die?

Weet je niet welke elektriciteits- en/of gasmeter van jou is? Zo vind je hem.

Wat is een digitale meter?

Lees hier meer over wat een slimme of digitale meter inhoudt en wat de voordelen ervan zijn, bijvoorbeeld voor het injectietarief.

Waarom een digitale meter?

Lees hier meer over de voordelen van de digitale meter, die de hoeveelheid energie die je afneemt en injecteert, doorgeeft.

Hoe werkt een digitale meter?

Lees hier meer over hoe een digitale meter werkt, vooral als het om een slimme communicerende meter gaat.

Hoe geef ik de meterstanden op een digitale meter door?

Een communicerende meter geeft de meterstanden van je digitale meter automatisch door. Zo niet, moet je ze handmatig doorgeven.

Waarom mag ik mijn digitale meter niet uitschakelen?

Ontdek waarom je je digitale meter niet mag uitschakelen.

Wat is een budgetmeter?

Een budgetmeter is een klassieke meter. Lees hier meer over wie hem plaatst en hoe hij precies werkt.

Hoe kan ik mijn budgetmeter activeren/deactiveren?

Wil je je budgetmeter voor gas en/of elektriciteit activeren of deactiveren? Lees de procedures, die per gewest verschillen.

Kan ik een budgetmeter laten installeren of heractiveren?

Wil je een budgetmeter laten installeren of heractiveren? Wij zorgen ervoor. Lees hier hoe je je aanvraag kan indienen.

Hoe kan ik de kaart van mijn budgetmeter opladen?

De methode om de kaart van je budgetmeter op te laden verschilt naargelang de netbeheerder. Bekijk de links naar de infobrochures.

Ik heb een budgetmeter. Krijg ik dan nog steeds facturen?

Met een budgetmeter krijg je geen voorschotfacturen, wel een jaarafrekening. Lees hier wat deze factuur inhoudt.

Hoe kan ik mijn budgetmeter laten verwijderen?

Lees hier meer over hoe je je budgetmeter voor gas en/of elektriciteit kan laten verwijderen om diverse redenen.

Meterstanden bij budgetmeter

Heb je de meterstanden van je budgetmeter voor gas en/of elektriciteit nodig? Volg de stappen hieronder.

Hoe geef ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter door?

Om de meterstand van je gas- en/of elektriciteitsmeter door te geven hoef je maar 3 eenvoudige stappen te volgen. Lees hier welke.

Hoe en wanneer geef je de meterstand van je gas- en/of elektriciteitsmeter door?

Ga je verhuizen of verander je van leverancier? Wanneer en hoe je je meterstand doorgeeft, verschilt van geval tot geval.

Waarom moet ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter doorgeven?

Als je je meterstand doorgeeft, betaal je het werkelijke gas- of elektriciteitsverbruik. Lees ook meer over je verbruik.

De meterstanden op mijn regularisatiefactuur zijn niet correct. Wat moet ik doen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de meterstand op je regularisatiefactuur niet correct is. Ontdek hoe je dit oplost.

Mijn contract

Ik wil klant worden
Gegevens aanpassen
Contract beëindigen

Mijn contract

Ik wil klant worden
Gegevens aanpassen
Contract beëindigen

Categoriën

Mijn inschrijving

Mijn huidig contract 

Mijn contractgegevens aanpassen 

Contractvernieuwing

Mijn persoonlijke gegevens 

Contract beëindigen 

Lijst met vragen

Hoe kan ik klant worden?

Je staat op het punt om klant te worden bij TotalEnergies! Inschrijven bij je nieuwe energieleverancier kan snel en makkelijk.

Wat is de status van mijn inschrijving?

Soms duurt het even voor je een bevestiging krijgt van je inschrijving. Geen paniek. De klantendienst is ermee bezig!

Waarom start de levering van energie op een andere datum dan ik gevraagd had?

Soms start de levering van energie niet op de gevraagde datum. Een energieleverancier moet namelijk opgelegde marktregels volgen.

Moet ik het contract bij mijn huidige leverancier zelf opzeggen?

Het korte antwoord: neen. Wij zorgen voor de beëindiging van je huidige contract zodat jij kan veranderen naar TotalEnergies.

Hoe bereken ik mijn energieprijs?

Via onze simulator bereken je je energieprijs in enkele klikken. Tip: hou je verbruik in kWh bij de hand om je prijs te simuleren.

Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur?

Je eerste factuur na je overstap naar TotalEnergies? Die ontvang je zo snel mogelijk. Wij wachten even op je distributiebeheerder.

Mijn eerste energiefactuur komt niet overeen met mijn berekende prijs, hoe komt dit?

Komt je eerste energiefactuur niet overeen met de berekende prijs? Geen paniek. We leggen je uit hoe dat komt.

De netbeheerder wil mijn elektriciteit afsluiten omdat ik geen contract zou hebben, maar ik betaal wel mijn rekening. Hoe controleer ik mijn meternummer?

Betaal jij je energierekening maar beweert de netbeheerder dat je géén contract hebt? Check of je meternummer wel klopt!

Ik ben nog geen TotalEnergies-klant. Hoe kan ik inschrijven voor deze Pixel Pro-aanbieding?

Een Pixel Pro-contract afsluiten? Dat is heel gemakkelijk! Vul enkele gegevens in op onze simulator in en wij maken voor jou het best passende voorstel.

Welk type energiecontract heb ik? En hoe kan ik contractdetails vergelijken?

Vergeten welk type contract op jouw naam staat bij TotalEnergies België? Geen zorgen. Je vindt het makkelijk terug.

Waar kan ik mijn huidig contract zien? En hoe vraag ik een kopie aan?

Je energiecontract bewaar je best op een veilige plek. Op papier of online. Is jouw contract onvindbaar? Vraag een kopie aan.

Ik wil mijn tariefkaart raadplegen en eventueel een kopie aanvragen

Je tariefkaart? Die bekijk je elk moment via Mijn klantenzone. Niet meteen vindbaar? Vraag dan een kopie aan via de chat.

Hoe herken il een poging tot fraude?

Pogingen tot fraude komen steeds vaker voor. Deze signalen vertellen je dat er iets mis is.

Wat zijn de verschillen tussen een contract van onbepaalde duur en een van bepaalde duur?

Ontdek de verschillen tussen een TotalEnergies contract van bepaalde duur en een van onbepaalde duur.

Ik ben al klant bij TotalEnergies. Wanneer en hoe stap ik over op Pixel Pro?

Snel overschakelen op Pixel Pro? Als je al klant bent bij TotalEnergies, hoef je alleen maar een van onze experts te contacteren via onze chat.

Waarom zou ik overschakelen naar een Pixel Pro-energiecontract?

De Pixel Pro-energiecontracten zijn afgestemd op zelfstandigen, met een tarief dat berekend is in functie van hun activiteiten. Ontdek alle troeven.

Heb je een vraag of klacht?

Laat het ons weten. Al je opmerkingen verdienen onze aandacht.

Ik wil een statuutwijziging van mijn energiecontract: van residentieel naar professioneel of andersom.

Bij ons wissel je eenvoudig tussen een professioneel en residentieel contract. Neem contact op voor een statuutwijziging.

Ik wil de naam/eigenaar van het contract veranderen

De naam op je contract moet juist zijn. Verandert het contract van eigenaar? Laat het weten via het energieovernamedocument.

Ik wil mijn contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres …) wijzigen. Hoe kan ik dat veranderen?

Je contactgegevens pas je makkelijk zélf aan via Mijn klantenzone. Of laat het ons weten via de chat, dan veranderen wij ze.

Ik wil mijn facturatieadres wijzigen

Zonder omwegen: je wijzigt het facturatieadres makkelijk zelf. Via Mijn klantenzone is het vliegensvlug gepiept.

Ik ga scheiden. Wat moet ik doen met mijn energiecontract?

Ga je scheiden? Ontdek de stappen die je moet zetten. Belangrijk daarbij: blijft de eigenaar van het energiecontract in de woning of niet?

Ik vertrek naar het buitenland. Hoe moet ik mijn contract aanpassen?

Wat je moet doen met je energiecontract hangt af van het feit of je een paar maanden of definitief weg bent. Ontdek hier de stappen.

Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?

Ontdek waarvoor een energieovernamedocument dient, waar je het vindt en hoe je het invult.

Waarom wordt mijn contract vernieuwd?

Je contract verloopt na een bepaalde duur. TotalEnergies brengt je 2 maanden op voorhand op de hoogte.

Verandert het bedrag van mijn voorschot bij een contractvernieuwing?

Vast of variabel tarief? Afhankelijk van jouw type contract wijzigt het bedrag van je voorschot bij een contractvernieuwing.

Kan ik mijn huidige contract behouden?

Op dit moment kan je jouw contract niet verlengen aan je huidige tarief. Bij verlenging krijg je het goedkoopste equivalent!

Welke stappen zijn er bij een contractverlenging?

Ontdek de verschillende stappen om je energiecontract te verlengen via TotalEnergies.

Hoe zit het met de veiligheid van mijn persoonsgegevens bij TotalEnergies?

Je persoonsgegevens? Die zijn veilig bij TotalEnergies. Je hebt op elk moment recht om al je data te bekijken en aan te passen.

Hoe kan ik de persoonsgegevens die TotalEnergies van mij bewaart inkijken?

Over je persoonsgegevens of toestemmingen gaan? Het kan eenvoudig in Mijn klantenzone van TotalEnergies.

Hoe zeg ik mijn contract op?

Of je je TotalEnergies-contract gemakkelijk kunt opzeggen? Absoluut. We leggen je hier stap voor stap uit hoe je je energiecontract beëindigt.

Wat is de einddatum van mijn contract?

Je vindt de einddatum van je contract op 3 plekken, online én op papier. We geven je 2 maanden voor afloop een seintje.

Kan ik een vast contract voor elektriciteit of aardgas stopzetten?

Van de ene op de andere dag je vast contract voor elektriciteit of aardgas stopzetten? Het kan bij TotalEnergies. Om élke reden.

Moet ik een boete betalen als ik van leverancier wil veranderen?

Nee. Als je van leverancier wil veranderen moet je geen verbrekingskost betalen. Je contract opzeggen kan snel en eenvoudig.

Wat moet ik met het energiecontract doen in geval van een overlijden?

Wettelijke partner of niet? Bij het overlijden van een dierbare let je best op enkele zaken rond je energiecontract.

Waarom kreeg ik een e-mail/brief dat mijn meter wordt afgesloten?

Geen geldig contract? Dan kan het zijn dat de netbeheerder je meter afsluit. Onderneem snel actie met deze eenvoudige stappen.

Mijn contract is afgelopen, wat nu? Wordt dit stilzwijgend verlengd?

Nadert het einde van je contract? Dan heb je natuurlijk een nieuw nodig! Dat kan je stilzwijgend of proactief verlengen.

Ik vertrek naar het buitenland. Hoe moet ik mijn contract aanpassen?

Wat je moet doen met je energiecontract hangt af van het feit of je een paar maanden of definitief weg bent. Ontdek hier de stappen.

Mijn verbruik

Verbruik opvolgen
Voorschot aanpassen
Energiedelen

Mijn verbruik

Verbruik opvolgen
Voorschot aanpassen
Energiedelen

Categoriën

Energieverbruik

Voorschot aanpassen

Energiedelen

Lijst met vragen

Waar kan ik mijn energieverbruik nakijken?

Je verbruik monitoren? Het begint allemaal in Mijn klantenzone! Bekijk je elektriciteits- en gasverbruik in een oogopslag.

Hoe kan ik mijn energieverbruik onder controle houden?

Je kan op elk moment een overzicht van je verbruik opvragen in Mijn klantenzone. Het is ook de ideale omgeving om je verbruik te controleren.

Hoe kan ik mijn energieverbruik verminderen?

Besparen op je verbruik? Dat kan! Zolang je het maar goed onder controle houdt. Ga hiervoor naar Mijn klantenzone.

Waarom heeft mijn verbruik een impact op mijn energiefactuur?

Je verbruik en je energiefactuur zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Of je nu een vast of variabel contract hebt, je factuur zal hoger zijn als meer verbruikt.

Hoe weet ik of mijn voorschotbedrag wel voldoende is?

Stel je je af en toe vragen bij je voorschotbedrag? Volg je verbruik op in Mijn klantenzone voor een correcte voorschotfactuur.

Hoe kun je optimaal elektriciteit verbruiken met het injectietarief ?

Val jij onder het systeem met een Gedwongen Commercialisering van de Injectie? Ontdek de beste manieren om de elektriciteit die je met je zonnepanelen produceert te verbruiken.

Ik heb zonnepanelen geïnstalleerd. Hoe pas ik mijn voorschot aan?

Je hebt zonnepanelen geplaatst en wil je voorschot naar beneden herzien? Ontdek de oplossing die we voorstellen.

Wat zijn in een huishouden de belangrijkste veranderingen die kunnen leiden tot een hoger of lager verbruik?

Welke veranderingen in je huishouden hebben geleid tot een verandering in je verbruik? | TotalEnergies België

Er is een verandering in mijn energieverbruik. Pas ik best mijn voorschotbedrag aan?

Neem het heft in eigen handen en pas je voorschotbedrag zélf aan! Zeker als je een schommeling in je gemiddeld energieverbruik opmerkt.

Wat is energiedelen?

Ontdek hier wat energiedelen is en hoe je zelf je opgewekte energie kan delen.

Hoe kan je energiedelen?

Hier ontdek je op welke manieren je aan energiedelen kan doen, afhankelijk van je regio,

Wie kan energiedelen?

Lees hier wie in aanmerking komt om energie te delen.

Hoe werkt energiedelen in Vlaanderen en Brussel?

Hier lees je hoe energiedelen in Vlaanderen en Brussel in zijn werk gaat.

Wat heb ik nodig om aan energiedelen te doen?

Controleer hier aan welke voorwaarden je moet voldoen om je energie te delen.

Welke rol speelt TotalEnergies bij energiedelen?

Lees hier meer over de rol van je energieleverancier bij energiedelen,

Hoe zie ik de resultaten van energiedelen op mijn factuur?

Ontdek hier welke invloed energiedelen heeft op je factuur.

Tarieven & prijzen

Energieprijzen
Productengamma
Injectietarief

Tarieven & prijzen

Energieprijzen
Productengamma
Injectietarief

Categoriën

Marktprijzen

Variabele energieprijs

Promoties & peterschap

Capaciteitstarief

Lijst met vragen

Hoe evolueren de prijzen op de energiemarkt en hoeveel bedragen ze?

Heb je een energiecontract met een vast of variabel tarief? Ontdek hoe ze samengesteld worden en hoe we het bedrag van je voorschot aanpassen.

Waarom evolueren de prijzen op de energiemarkt?

Welke factoren doen de gas- en elektriciteitsprijzen stijgen of dalen? Ontdek de redenen van de veranderende energieprijzen.

Wat is een variabele energieprijs?

Heb je een energiecontract met een variabel tarief? Lees meer over dit tarief en wanneer wij je voorschotbedrag aanpassen.

Hoe wordt de variabele prijs berekend?

Heb je een variabel tarief voor je energie? Ontdek met welke elementen we rekening houden bij het berekenen van je voorschotten.

Hoe wordt de jaarafrekening van een variabel contract berekend?

Je jaarafrekening wordt berekend op basis van de marktprijs en je werkelijke verbruik dat ons doorgegeven wordt door je distributienetbeheerder. Dat gebeurt minstens eenmaal per jaar: bij het jaaroverzicht, bij een verhuizing, bij een verandering van leverancier, enz.

Wat is een vaste energieprijs?

Wat is een vaste energieprijs? Ontdek er hier meer over.

Verandert mijn energieprijs tijdens de looptijd van mijn contract?

Bij een vast tarief ligt je energieprijs vast voor 12 maanden. Een vast contract betekent zekerheid op het vlak van je kosten. Je betaalt een vast tarief gedurende de volledige looptijd van je contract.

Ik heb een vast tarief en toch is mijn voorschotbedrag gewijzigd, waarom?

Is je voorschotbedrag gewijzigd terwijl je een vast contract hebt? Waarom?

Pixel, Pixel Next, Pixie en Pixel eDrive : wat is het verschil?

Twijfel je tussen Pixel, Pixel Next, Pixie en Pixel eDrive voor je elektriciteits- en/of gascontract? Lees hier meer over de verschillen tussen de producten.

Hoe maak ik aanspraak op de exclusieve kortingen van Pixel Next?

Pixel Next-klanten profiteren van exclusieve voordelen. Lees hier meer over hoe je deze kortingen kan krijgen.

Hoe en wanneer moet je producten wijzigen?

Wil je overstappen naar en ander Pixel product? Ontdek hier hoe en wanneer je kan overstappen naar een andere Pixel aanbieding.

Welk energietarief past het beste bij mij?

Wil je een contract bij TotalEnergies afsluiten, maar weet je niet welk energietarief het beste bij jou past? Wij helpen je bij het maken van je keuze.

Wat is het Pixel eDrive-tarief?

Ontdek de talrijke voordelen van ons Pixel eDrive-tarief, speciaal ontwikkeld voor onze klanten met een elektrische wagen.

Wat zijn de verschillen tussen de producten in het Pixel-aanbod?

Ontdek de verschillen tussen onze Pixel-producten: Pixel, Pixel Next, Pixie, Pixel eDrive - op het gebied van contractduur, tarieftype en service.

Wat is Pixie?

Pixie gaat gepaard met een 100% digitale service. Ontdek de voorwaarden en troeven van dit product.

Wat zijn de injectietarieven bij TotalEnergies?

Lees meer over het verschil tussen de twee systemen (Commercialisering van de Injectie of compensatie) die momenteel het tarief bepalen voor eigenaars van een zonnepanelen in België.

Moet ik een nieuw contract afsluiten om het injectietarief te genieten?

Ben je een residentiële klant? Je hoeft geen injectiecontract af te sluiten, wij activeren zelf je injectietarief.

Kan ik twee verschillende leveranciers kiezen, één voor de levering van elektriciteit en één voor injectie?

Als je klant bent bij TotalEnergies, moet je twee contracten (injectie en levering van elektriciteit) bij ons afsluiten.

Wat is het prosumententarief? Hoeveel kost het?

Eigenaars van zonnepanelen moeten het prosumententarief betalen. Ontdek wat dit is en bekijk hoe de prijs concreet wordt bepaald.

Wat is het sociaal tarief?

Lees meer over het sociaal tarief, een voordelig tarief voor elektriciteit en aardgas voor bepaalde personen of gezinnen.

Heb ik recht op het sociaal tarief?

Wie heeft recht op het sociaal tarief voor de levering van elektriciteit en aardgas? Lees er hier meer over.

Hoe vraag ik het sociaal tarief aan?

Wat moet je doen om het sociaal tarief te krijgen? Meestal wordt het voor jou geregeld. We vertellen je er alles over.

Wat houdt het peterschap bij TotalEnergies in?

Lees meer over het peterschap bij TotalEnergies: een voordelig programma voor klanten en hun petekinderen, als ze klant worden!

Ik heb een peterschapscode ontvangen. Wat moet ik doen?

Ben je klant bij TotalEnergies en heb je een peterschapscode ontvangen? Ontdek de twee manieren om je in te schrijven.

Hoe weet ik of ik van een promotie geniet op mijn energiecontract?

Ontdek of je in aanmerking komt voor een promotie op je energiecontract, aangeboden door je energieleverancier TotalEnergies.

Wat is het capaciteitstarief?

Het capaciteitstarief wordt ingevoerd door de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) voor alle gebruikers van het elektriciteitsnetwerk in Vlaanderen. Concreet verandert de berekeningswijze van de distributietarieven, die een onderdeel vormen van je factuur.

Waarom wordt dit capaciteitstarief ingevoerd?

De VREG nam de beslissing om het capaciteitstarief in te voeren opdat het Vlaamse distributienetwerk het hoofd zou kunnen bieden aan de ontwikkeling van het nieuwe elektriciteitsgebruik...

Wat is een verbruikspiek?

Een verbruikspiek is een tijdspanne van 15 minuten waarin je de meeste elektriciteit verbruikt in de loop van een maand.

Mijn klantenzone

Inloggen
Wat kan ik er doen?
Hulp nodig

Mijn klantenzone

Inloggen
Wat kan ik er doen?
Hulp nodig

Categoriën

Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?

Ik heb hulp nodig

Mijn facturen & betalingen

Mijn verbruik & meterstanden

Mijn betalings- en facturatiegegevens

Mijn verhuis

Mijn contactgegevens

Peterschap

Lijst met vragen

Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?

Wist je dat je in Mijn klantenzone zowel je facturen, betalingen als persoonlijke gegevens eenvoudig kan beheren?

Hoe maak ik Mijn klantenzone aan?

Mijn klantenzone | TotalEnergies België Wil je gebruikmaken van Mijn klantenzone? Maak dan eerst een gratis account aan.

Een probleem in Mijn Klantenzone

Hulp nodig: Mijn klantenzone | TotalEnergie België Een probleem in Mijn klantenzone? U vindt uw antwoord hier. Verbindingsproblemen, foutmeldingen…

Mijn wachtwoord beheren

Mijn wachtwoord beheren | TotalEnergies Belgïe Hoe kan ik het wachtwoord voor Mijn Klantenzone beheren?

Mijn leveradressen beheren via Mijn klantenzone

Alles over jouw leveradres(sen) | TotalEnergies België Je leveradres bij TotalEnergies hangt samen met je klantenreferentie. Wist je dat je makkelijk een 2e adres in België toevoegt?

Mijn facturen beheren

Alle financiële aspecten | TotalEnergies Belgïe Mijn klantenzone helpt u uw facturen te beheren. Globaal en in detail.

Mijn verbruik volgen

Mijn verbruik volgen in Mijn klantenzone | TotalEnergies Belgïe Via het tabblad ‘Verbruik’ heb je continu zicht op jouw jaarlijks verbruik.

Mijn meterstanden doorsturen

Hoe geef ik mijn meterstanden door? | TotalEnergies Belgïe

Kan ik het bedrag van mijn voorschotfacturen aanpassen in Mijn klantenzone?

Hoe komt het dat ik mijn voorschotten niet kan verlagen?

Ik verhoogde of verlaagde mijn voorschot, maar ontving nog een factuur met het oude bedrag. Hoe kan dat?

Ik verhoogde of verlaagde mijn voorschot, maar ontving nog een factuur met een ander bedrag. Hoe kan dat?

Ik heb een variabel contract en wil het bedrag van mijn voorschotfactuur aanpassen. Kan dat?

Ik heb een digitale meter en ik woon in Vlaanderen. Hoe kan ik mijn verbruik monitoren?

Mijn verbruik monitoren in Mijn klantenzone | TotalEnergies België Je kan via het tabblad 'Verbruik' je jaarlijkse verbruik op elk moment nakijken.

Ik heb geen digitale meter of ik woon in Wallonië / in Brussel. Hoe kan ik mijn verbruik monitoren?

Mijn verbruik monitoren in Mijn klantenzone | TotalEnergies België Via het tabblad 'Verbruik' kan je je jaarlijkse verbruik op elk moment nakijken.

Hoe verander ik het profiel voor Mijn woning?

Het profiel van mijn woning wijzigen in Mijn klantenzone | TotalEnergies België Je kan het profiel van je woning op elk moment bijwerken via het tabblad 'Mijn woning' in Mijn klantenzone.

Mijn contractgegevens & tarieven

Uw contract en tarieven begrijpen | TotalEnergies Belgïe Waar u informatie vindt over uw contract en tarieven is belangrijk. Ontdek in een paar klikken waar u deze informatie kunt vinden.

Mijn facturen beheren

Wegwijs in je facturen | TotalEnergies België Je betalingsvoorkeuren wijzigen? Dat doe je in Mijn klantenzone. Je checkt er ook je actuele rekeningnummer en je type contract.

Ik verhuis

Verhuisplannen | TotalEnergies België Hopelijk verhuist TotalEnergies met je mee! Geef je verhuisplannen makkelijk mee via Mijn klantenzone en het bijhorende formulier.

Mijn contactgegevens updaten

Update je contactgegevens | TotalEnergies België Verander je van telefoonnummer of adres? Laat het TotalEnergies België weten! Je gegevens pas je aan via Mijn klantenzone. Handig!

Mijn peterschap beheren

Peterschap, iets voor jou? | TotalEnergies België Help jij TotalEnergies aan een nieuwe klant? Proficiat! Je bent nu een peter. Wist je dat je tot 20 petekinderen kan aanbrengen?

Mijn verhuis

Ik ga verhuizen
Energieovernamedocument
Eigenaar – Huurder

Mijn verhuis

Ik ga verhuizen
Energieovernamedocument
Eigenaar – Huurder

Categoriën

Je woning verlaten

Nieuwe woning of tweede verblijf

Energieovernamedocument

Leegstaande woning

Eigenaar – Huurder

Lijst met vragen

Ik ga verhuizen. Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?

Ik ga verhuizen naar een nieuw adres en moet een energieovernamedocument invullen. Waar vind ik dit en hoe gebruik ik het?

Ik ga verhuizen. Wat moet ik doen met mijn energiecontract?

Bezorg ons via ‘Mijn klantenzone’ alle gegevens over je verhuis en het energieovernamedocument.

Ik ben verhuisd naar een nieuwe woning. Wanneer ontvang ik de eindafrekening voor mijn verbruikte energie?

Ik verhuisde naar een nieuwe woning. Wanneer ontving ik de eindafrekening? En is de facturatie op mijn oude adres dan afgesloten?

Ik heb een energiefactuur ontvangen, maar heb mijn vorige woning al verlaten. Moet ik die factuur nog betalen?

Ik heb mijn vorige woning onlangs verlaten, maar ontving een factuur voor de laatste maand op mijn oude adres. Moet ik betalen?

Ik verhuis naar het buitenland. Wat moet ik doen met mijn energiecontract?

Beëindig eenvoudig je gas- en/of elektriciteitscontract vóór je vertrek naar het buitenland. Ontdek welke gegevens we nodig hebben.

Ik verhuis naar een nieuw adres. Wat moet ik doen met mijn energiecontract?

Zet je gas- en/of elektriciteitscontract eenvoudig over naar je nieuwe adres. Ontdek welke gegevens we nodig hebben.

Kan ik mijn energiecontract op mijn nieuwe adres behouden?

Behoud eenvoudig je gas- en/of elektriciteitscontract op je nieuwe adres. Ontdek welke gegevens we nodig hebben.

Ik ken mijn verhuisdatum. Hoe geef ik die door?

Om je energie op je nieuwe adres over te nemen, bezorg je ons je verhuisdatum en andere gegevens. Ontdek hoe je dat doet.

Ik ben verhuisd naar mijn nieuwe woning. Zetten jullie mijn factuur stop?

Ik nam mijn intrek in een nieuwe woning, maar ontving nog een factuur voor de energie op mijn vorige adres. Moet ik die betalen?

Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?

Ontdek waarvoor een energieovernamedocument dient, waar je het vindt en hoe je het invult.

Ik kocht een nieuwe woning, maar moet nog verbouwen. Welk contract heb ik nodig?

Ontdek welk contract je nodig hebt om elektriciteit te krijgen tijdens werken in je toekomstige woning.

Mijn huurder verhuist. Wat doe ik met het energiecontract?

Ontdek welk document je moet invullen voor de energieovername, waar je het vindt, hoe je het invult en wie het moet ondertekenen.

Moet ik als eigenaar een energieovernamedocument invullen?

Je moet soms een energieovernamedocument invullen voor de woning die je bezit. Ontdek om welke situaties het gaat.

Mijn pand staat te huur. Niemand woont er. Wie is verantwoordelijk voor het energiecontract?

Als eigenaar van een onbewoond pand moet je een energiecontract hebben voor die woning. Ontdek waarom.

Zonnepanelen

Ik wil zonnepanelen
Ik heb zonnepanelen
Thuisbatterij

Zonnepanelen

Ik wil zonnepanelen
Ik heb zonnepanelen
Thuisbatterij

Categoriën

Ik wil zonnepanelen

Installatie van zonnepanelen

Ik heb zonnepanelen

Thuisbatterij

Injection & compensation

Lijst met vragen

Welke zonnepanelen biedt TotalEnergies aan?

Soorten zonnepanelen | TotalEnergies België Ontdek onze hoogwaardige zonnepanelen en omvormers voor een optimale installatie met een lange levensduur.

Hoe vraag ik een offerte aan voor zonnepanelen?

Offerte zonnepanelen aanvragen | TotalEnergies België Vul onze vragenlijst in en wij bezorgen je een offerte voor een zonnepaneleninstallatie afgestemd op jouw noden.

Hoe bereken ik het energierendement van mijn zonnepanelen?

Rendement zonnepanelen berekenen | TotalEnergies Hoe rendabel is het om zonnepanelen op het dak van je huis te installeren? Ontdek onze simulatietool.

Welk return on investment mag ik verwachten?

Investeren in zonnepanelen | TotalEnergies België Dalende prijzen voor zonnepanelen, performante technologie: je installatie zal snel rendabel zijn. Bereken je rendement.

Welke subsidies kan ik aanvragen voor mijn zonnepanelen?

Premies en subsidies zonnepanelen | TotalEnergies Ontdek de premies voor de installatie van zonnepanelen in Vlaanderen. In Brussel en Wallonië zijn er jammer genoeg geen premies.

Op welke subsidies heb ik recht als ik zonnepanelen installeer?

Welke subsidies zijn er voor zonnepanelen? | TotalEnergies België Er bestaan verschillende subsidies om je investering in zonnepanelen te ondersteunen.

Waaruit bestaat een zonnepaneleninstallatie?

Onderdelen zonnepaneleninstallatie | TotalEnergies Lees meer over de verschillende onderdelen van een zonnepaneleninstallatie, zoals de zonnepanelen, optimizers en de omvormer.

Heb ik een bouwvergunning nodig om zonnepanelen te installeren?

Bouwvergunning zonnepanelen | TotalEnergies België Je hebt geen bouwvergunning nodig om zonnepanelen op je dak te plaatsen. Lees hier wat je moet doen als je ze op de grond wil plaatsen.

Hoe verloopt de installatie van mijn zonnepanelen?

Ontdek de 8 stappen van de plaatsing van je zonnepanelen door TotalEnergies, van de offerte tot de productie van je energie en de aanpassing van je voorschot.

Welke stappen moet ik ondernemen bij mijn distributienetbeheerder om mijn zonnepaneleninstallatie te registreren?

Zonnepanelen registreren | TotalEnergies België Ontdek hoe wij je helpen om je zonnepaneleninstallatie te registreren bij de distributienetbeheerder.

Wat moet ik doen voordat de installateurs van mijn zonnepanelen komen?

Voorbereiding installatie zonnepanelen | TotalEnergies Lees hier hoe je het werk van de technische teams die je zonnepanelen zullen plaatsen, kan vergemakkelijken.

Hoe herken je de status van de omvormer?

Status omvormer begrijpen | TotalEnergies België De kleurcodes van de ledlampjes geven de status van de omvormer van je installatie aan. Dit zijn de meest voorkomende codes.

Wanneer moet ik mijn installatie betalen?

Zonnepaneleninstallatie betalen | TotalEnergies België De betaling van je zonnepanelen gebeurt in drie delen. Lees meer over de betaalschijven.

Hoe kan ik het rendement van mijn zonnepanelen monitoren?

Rendement zonnepanelen berekenen | TotalEnergies Met een app voor opvolging vanop afstand kan je het rendement van je zonnepanelen op de voet volgen. Ontdek hoe je deze app gebruikt.

Moet ik na de installatie van mijn zonnepanelen mijn voorschotfacturen aanpassen?

Dankzij je zonnepanelen neem je minder stroom af van het net en kan je het bedrag van je voorschot verlagen.

Wat zijn de volgende stappen na de installatie van mijn zonnepanelen?

Zijn je zonnepanelen geïnstalleerd? Ontdek de vier resterende stappen na de installatie.

Hoe kan ik mijn zelfconsumptie verhogen?

Hoe kan je de zelfconsumptie van de energie die je met je zonnepanelen opwekt, verhogen? Ontdek onze 4 tips.

Wat is zelfconsumptie?

Wat is zelfconsumptie van energie en waarom is het belangrijk om dit te bevorderen om te besparen op je elektriciteitsfactuur?

Wat is een groenestroomcertificaat? Kan ik er verkopen?

Ontdek welke groenestroomcertificaten in Wallonië en Brussel worden toegekend en hoe je ze kan verkopen.

Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Wallonië?

Heb je een zonnepaneleninstallatie in Wallonië? Je kan kiezen tussen 2 prosumententarieven. Lees meer over de tarieven en meters.

Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Brussel?

Heb je zonnepanelen op je woning in Brussel? Lees meer over het nieuwe systeem met injectietarief dat sinds 2021 geldt.

Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Vlaanderen?

Heb je zonnepanelen op je woning in Vlaanderen? Lees meer over het nieuwe systeem met injectietarief dat sinds 2021 geldt.

Met mijn zonnepanelen produceer ik meer elektriciteit dan ik verbruik. Wat moet ik doen?

Wij kunnen de overtollige geproduceerde elektriciteit die je zonnepanelen produceren en die jij op het net injecteert van jou terugkopen. Lees hoe dit werkt.

Waarom zou je een thuisbatterij installeren?

Met een thuisbatterij kan je de door je zonnepanelen geproduceerde energie opslaan en 's avonds gebruiken. Ontdek alle voordelen.

Hoeveel kost een thuisbatterij?

De prijs van een thuisbatterij hangt af van de opslagcapaciteit en de kwaliteit. Ontdek de prijzen die TotalEnergies aanbiedt.

Is een thuisbatterij rendabel?

Investeren in een thuisbatterij kan rendabel zijn, maar dat hangt af van het gewest waar je woont. Ontdek de verschillen.

Zijn er subsidies voor het installeren van een thuisbatterij?

Heb je recht op een premie voor de installatie van een thuisbatterij? Dit hangt af van het gewest en het jaar van aankoop.

Heb ik met een thuisbatterij nog een energieleverancier nodig?

Zelfs met een thuisbatterij heb je nog steeds een energieleverancier en een netaansluiting nodig. Lees hier waarom.

Hoe lang gaat een thuisbatterij mee?

Ontdek hoe lang een thuisbatterij momenteel meegaat en waar je de energie die je zonnepanelen produceren, kan opslaan.

Wat houdt injecteren van elektriciteit op het net eigenlijk in?

Ontdek wanneer de elektriciteit die je zelf produceert met je fotovoltaïsche installatie op het net wordt geïnjecteerd.

Wat zijn de verschillende injectietarieven en de verschillen per gewest?

Lees meer over de vier injectietarieven voor residentiële en zakelijke klanten en hoe ze worden toegepast in de verschillende gewesten.

Is de afschaffing van het compensatiesysteem in Wallonië op mij van toepassing?

Sinds januari 2024 is het compensatiesysteem in Wallonië vervangen door het systeem met een gedwongen commercialisering van de injectie . Lees meer over de overgang tussen beide systemen.

Wat houdt de gedwongen commercialisering van de injectie in?

Het systeem met een gedwongen commercialisering van de injectie verplicht je leverancier om de energie die je op net injecteert terug te kopen. Ontdek de verschillen in toepassing per gewest.

Wat houdt de vrije commercialisering van de injectie in?

Met het systeem met een vrije commercialisering van de injectie kunnen onze zakelijke klanten hun injectiecontract loskoppelen van hun leveringscontract. Lees hier meer over de toepassingsvoorwaarden.

Wat houdt de combinatie van 2 EAN-nummers in?

Onze zakelijke klanten kunnen een EAN-nummer hebben voor het afnemen van elektriciteit en een EAN-nummer voor het injecteren. Lees meer over de toepassingsvoorwaarden.

Elektrische wagen opladen

Laadpalen
Laadkaarten

Elektrische wagen opladen

Laadpalen
Laadkaarten

Categoriën

Laadpalen

Laadkaarten

Lijst met vragen

Ik heb een elektrische wagen en wil thuis een laadpaal. Welke soorten bestaan er?

Ik heb een elektrische wagen en wil thuis een laadpaal. Welke soorten zijn er? Hoe kies ik de laadpaal die het best bij me past?

Wie zorgt voor de installatie van een laadpaal bij mij thuis?

Ik koos een laadpaal van Powerdale voor mijn elektrische wagen. Wie zorgt voor de installatie en aansluiting bij mij thuis?

Met welke laadkaart kan ik mijn elektrische auto snel laden?

Met welke laadkaart kan ik mijn elektrische auto snel laden? En kan ik dan terecht bij elk laadpunt?

Hoe kan ik een laadkaart voor mijn elektrische auto bestellen?

Ik wil een laadkaart voor mijn elektrische auto. Waar kan ik die bestellen? En kan ik dan mijn auto laden bij elk laadpunt?

Ketelonderhoud

Onderhoud inplannen
Inhoud onderhoud

Ketelonderhoud

Onderhoud inplannen
Inhoud onderhoud

Categoriën

Ketelonderhoud

Lijst met vragen

Waarom moet ik mijn ketel laten onderhouden?

Ontdek alle voordelen van een grondig jaarlijks onderhoud van je gas- of stookolieketel voor je veiligheid en je portemonnee.

Hoe vaak moet ik mijn ketel laten onderhouden?

Waarom is een ketelonderhoud verplicht en hoe vaak moet het gebeuren? We geven je het antwoord per type ketel en per gewest.

Wat is inbegrepen in het onderhoud van mijn gas- of stookolieketel?

Keuring, verplaatsingskosten van de erkende verwarmingsinstallateur ... Ontdek wat je onderhoudscontract voor je ketel dekt.

Hoe kan ik mijn ketelonderhoud door TotalEnergies plannen?

Ontdek hoe je gemakkelijk de keuring van je gas- of stookolieketel kan plannen.

Hoeveel kost het onderhoud van mijn ketel?

Ontdek hoeveel het onderhoud van je gas- of stookolieketel kost, afhankelijk van het model en ook van de leeftijd van je woning.

Dekt mijn Energiebijstand ook het onderhoud van mijn ketel?

Energiebijstand dekt niet het onderhoud van je ketel, maar biedt wel een uitstekende dekking in geval van een storing of defect.

Hoe betaal ik het onderhoud van mijn ketel?

Ontdek hoe wij het betalen voor je ketelonderhoud eenvoudig, snel en veilig maken voor iedereen.

Energiebijstand

Wat is het?
Hoe aanvragen?

Energiebijstand

Wat is het?
Hoe aanvragen?

Categoriën

Energiebijstand

Lijst met vragen

Wat is energiebijstand?

Ontdek de energiebijstand: jouw pechbijstand voor elektriciteit en/of gas bij storingen en problemen met je ketel.

Vanaf wanneer ben ik gedekt door mijn Energiebijstand?

Nam je een bijstandscontract voor problemen met je elektriciteits- en/of gasinstallatie? Ontdek hoe snel deze wordt geactiveerd.

Moet ik klant zijn bij TotalEnergies om een bijstandscontract te nemen?

Om een bijstandscontract, moet je klant zijn bij TotalEnergies. Lees meer over de toelatingsvoorwaarden voor de energiebijstand.

Hoe lang loopt mijn energiebijstand?

De duur van je energiebijstandscontract bedraagt één maand. Ontdek de vele voordelen van dit maandcontract.

Hoeveel interventies zijn er in mijn bijstand inbegrepen?

Bij je energiebijstand is het aantal interventies per jaar onbeperkt voor storingen aan je elektriciteits- of gasinstallatie!

Hoe vaak kan ik een beroep doen op energiebijstand?

Geen zorgen met energiebijstand: we helpen je zo vaak als nodig bij storingen aan je elektriciteits- en/of gasinstallatie.

Mijn tankstation, pellets en mazout

De 5 meestgestelde vragen:

Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?

Hoe geef ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter door?

Heb ik recht op het sociaal tarief?

Waarom is mijn voorschotbedrag gewijzigd?

Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?

Hier kun je:

Je rekening(en) betalen
Je meterstanden doorgeven
Je voorschot aanpassen

Je jaarrekening bekijken

Neem contact met ons op

Vrouw raadpleegt TotalEnergies chat op haar smartphone

Chat met ons

Elke werkdag van 8 uur tot 21:30 en zaterdag van 9 tot 14 uur.

Snelste manier

Vrouw aan de telefoon die haar laptop raadpleegt

Bel met ons

Elke werkdag van 8 tot 19 uur.

Man verstuurt een e-mail vanaf zijn laptop

E-mail ons

We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Bel me op

Ben je al klant? We bellen je op het door jouw gewenste tijdstip.

Heb je een klacht?

Heb je reeds eerder contact met ons opgenomen en ben je ontevreden over het antwoord?

Bel ons

Betreffende elektriciteit en/of gas of je klantenzone?

02/486 22 00

Onze producten en diensten?

02/486 48 62

Je verhuis, een overlijden of een echtscheiding?

078/48 08 88

De Club-kaart of de pechverhelping van je voertuig?

02/288 33 22

Wil je je inschrijving voltooien?

02/224 96 20

Wil je graag klant worden? Goed idée!

078/48 04 04

Pixel van Totalenergies

Waarmee kunnen we je helpen ?

De 5 meestgestelde vragen:

Hier kun je:

Neem contact met ons op

Heb je een klacht?