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Votre question concerne l'un de ces sujets:

Mes factures

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Comprendre un changement d’acompte

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Les différentes factures

Ma facture d’acompte

Ma régularisation

Factures non reçues

Liste de questions

Quelles factures (électroniques) reçois-je de TotalEnergies ?

Quelles factures recevez-vous de TotalEnergies ? Apprenez-en plus sur votre facture d'acompte mensuelle et sur vos autres factures électroniques.

Comment faire pour choisir le format, papier ou numérique, de ma facture ?

Préférez-vous une facture papier ou électronique ? Gérez vous-même votre préférence dans Mon espace client

Je souhaite modifier mon adresse de facturation. Comment dois-je faire ?

Vos documents doivent mentionner une autre adresse de facturation ? Vous modifier votre adresse de facturation très facilement sur Mon Espace client.

Je n'ai pas reçu ma facture ou je l'ai perdue. Où puis-je obtenir un duplicata ?

Vous avez perdu votre facture papier ou numérique ? Il vous suffit de demander un duplicata sur Mon espace client.

Pourquoi ai-je reçu une note de crédit ?

Vous avez reçu une note de crédit de TotalEnergies ? Découvrez quand vous recevez une note de crédit et comment s'effectue le remboursement éventuel.

À quoi correspond mon décompte annuel ? Comment le montant à payer est-il calculé ?

Comprendre la facture finale de votre fournisseur d'énergie ? Voici à quoi correspond le décompte de vos frais annuels d'énergie chez TotalEnergies.

Comment lire correctement mes factures d'acompte mensuelles ?

Comment lire correctement une facture d'acompte ? TotalEnergies vous explique les factures d'acompte mensuelles détaillées et classiques.

Comment TotalEnergies calcule mon acompte ?

Comment TotalEnergies calcule le montant de votre acompte mensuel ? Découvrez comment nous déterminons le montant à payer.

Pourquoi mon acompte a été modifié ?

Votre acompte a soudainement été modifié ? Découvrez pourquoi TotalEnergies modifie votre acompte durant l'année.

Puis-je modifier mon acompte sur Mon espace client ?

Modifier l'acompte sur Mon espace client | TotalEnergies Belgique Votre acompte ne correspond plus à votre consommation réelle ? Vous pouvez le modifier facilement sur Mon espace client.

Pourquoi mon acompte a-t-il changé après un décompte ?

Votre acompte évolue régulièrement sur vos factures d’acompte. C’est tout à fait normal ! Vous voulez savoir pourquoi c’est à votre avantage ?

J’étais chez un autre fournisseur. Comment calculez-vous le montant de ma facture d’acompte ?

Vous changez de fournisseur d’énergie ? Nous calculons le montant idéal de votre acompte au centime près.

Je viens de déménager. Comment mon premier acompte sera-t-il calculé ?

Vous êtes encore dans les cartons ? Ne vous inquiétez pas pour votre acompte en aménageant votre nouveau nid. Nous faisons le calcul pour vous.

Comment lire correctement ma facture de régularisation ?

Comment lire correctement une facture de régularisation ? TotalEnergies vous explique la facture de régularisation annuelle.

Quand vais-je recevoir mon décompte annuel de TotalEnergies ?

Quand allez-vous recevoir votre décompte annuel ? TotalEnergies vous indique quand vous recevrez ce document dans votre boîte aux lettres.

Je n'ai pas encore reçu mon décompte annuel?

Vous n'avez pas encore reçu votre décompte annuel ? Il y a sans doute une raison, mais n'hésitez pas à nous contacter si cela vous inquiète.

Décompte annuel ou décompte mensuel, quelle est la différence ?

Préférez-vous un décompte annuel ou mensuel ? TotalEnergies vous explique les avantages et les inconvénients.

Ma facture de décompte n'est pas correcte. Que dois-je faire ?

Il y a une erreur sur votre facture de décompte ? TotalEnergies vous explique pourquoi cela peut arriver et comment résoudre le problème.

Puis-je également opter pour un décompte mensuel ?

Plutôt un décompte mensuel qu'annuel ? TotalEnergies vous explique si c'est possible et comment le demander.

Ma réduction de parrainage a-t-elle été comptabilisée sur mon décompte annuel ?

Vous avez droit à une réduction pour avoir amené un nouveau client ? Elle sera comptabilisée sur votre prochaine facture.

Ma promotion a-t-elle été comptabilisée sur mon décompte annuel ?

Vous pouviez bénéficier d'une promotion ? Dans ce cas, elle sera comptabilisée dans votre décompte annuel. Contactez TotalEnergies en cas de questions sur les réductions.

Pourquoi dois-je payer un montant supplémentaire ?

Pourquoi devez-vous payer un montant supplémentaire après votre décompte annuel ? TotalEnergies énumère les raisons possibles.

Quelles conséquences pour mon dossier si mes données sont bloquées / inexploitables ?

Vos données sont bloquées ou bien ne sont pas traitables ? Elles ne sont pas perdues et votre dossier sera entièrement régularisé, avec effet rétroactif.

Mes données sont bloquées. Qu’en est-il de mon déménagement ?

Une fois débloquées, nous traiterons vos données pour votre déménagement. Mais quoi qu'il en soit, n'oubliez de remplir le document de reprise des énergies.

Dois-je vous informer moi-même de mon changement de compteur ?

C'est votre gestionnaire de réseau qui doit nous informer de votre changement de compteur. Vous n'avez rien à faire, nous nous occupons de tout.

Le tarif d’injection de mon fournisseur peut-il être appliqué si mes données sont bloquées chez mon gestionnaire de réseau ?

Une fois vos données débloquées, le tarif d'injection fournisseur sera appliqué avec effet rétroactif sur votre facture pour l'énergie déjà injectée sur le réseau.

Pourquoi ne m’appliquez-vous pas encore le tarif d’injection pour mes panneaux solaires ?

Nous appliquerons le tarif d'injection auquel vous avez droit, avec effet rétroactif, dès que la communication avec votre gestionnaire de réseau sera rétablie.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu de facture d’acompte de TotalEnergies ?

Pas d'inquiétude, nous établirons votre facture d'acompte dès que nous aurons reçu les informations nécessaires du gestionnaire de réseau de distribution.

Que faire si je n’ai pas reçu mon décompte annuel parce que mes index ne vous ont pas été transmis ?

Vos index n'ont pas été transmis à votre fournisseur et vous n'avez pas reçu votre décompte annuel ? Pas d'inquiétude, vous n’avez rien à faire.

Paiements & remboursements

Domiciliation
Factures impayées
Remboursements

Paiements & remboursements

Domiciliation
Factures impayées
Remboursements

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Liste de questions

Quand et comment dois-je payer mes factures d’énergie ?

Pour savoir quand et comment payer au mieux votre facture de gaz et/ou d'électricité à TotalEnergies, cliquez ici.

Que dois-je encore payer sur ma facture d’énergie ? Où puis-je retrouver mes paiements dus à TotalEnergies

Découvrez où et comment vérifier rapidement si vous avez payé la totalité de vos factures de gaz et d’électricité à TotalEnergies.

Que puis-je faire si je pense avoir affaire à une fraude ?

Les cybercriminels et les escrocs sont souvent à l’affût de vos données ou de votre argent lors de transactions en ligne. Mais même par téléphone ou sms, vous pouvez parfois faire face à des personnes mal intentionnées. Restez sur vos gardes si vous recevez un appel suspect.

Comment activer une domiciliation chez TotalEnergies ?

Découvrez comment activer une domiciliation bancaire pour payer vos factures d’énergie par prélèvement automatique et ainsi éviter tout risque d’oubli.

Comment modifier ou désactiver ma domiciliation pour ma facture d’énergie ?

C’est possible et totalement sécurisé. Découvrez ici comment procéder.

Pourquoi la domiciliation de mes factures TotalEnergies ne fonctionne-t-elle pas ?

Vos factures TotalEnergies sont domiciliées et pourtant le paiement n’a pas été effectué ? Découvrez pourquoi ici.

Ma facture de régularisation sera-t-elle également payée par domiciliation ?

Découvrez comment garder le contrôle en choisissant le mode de paiement de la facture de régularisation de votre énergie : par domiciliation ou par virement.

Pourquoi opter pour une domiciliation chez Totalenergies ?

Découvrez les avantages d’une domiciliation comme option de paiement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement de la part de TotalEnergies ?

Votre compte chez TotalEnergies présente un solde en votre faveur ? Découvrez ici quand vous recevrez votre remboursement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu la totalité du montant de la note de crédit émise par TotalEnergies ?

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu le montant total de la note de crédit de TotalEnergies ici.

Comment modifier/communiquer mon compte pour un remboursement ?

Découvrez ici nos recommandations pour modifier ou nous communiquer le numéro du compte sur lequel vous souhaitez recevoir nos remboursements.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement en cas de décès ?

Vous devez recevoir un remboursement adressé à un défunt, découvrez ici la marche à suivre.

J’ai reçu une note de crédit : pourquoi n’ai-je pas obtenu mon remboursement ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu le montant mentionné sur la note de crédit que nous vous avons envoyée : montant trop important, numéro de compte différent, facture(s) impayée(s), solde à régler…

Que faire si je ne parviens pas à payer mes factures d’énergie ?

Découvrez l’aide que TotalEnergies et/ou votre CPAS peut vous apporter si vous avez des difficultés pour payer vos factures d’énergie.

Concernant mes factures d’énergie, que faire si je souhaite payer moins ?

Découvrez comment diminuer votre acompte pour le gaz et l’électricité… mais aussi les bonnes raisons de le laisser tel quel.

Pourquoi mon plan d’apurement pour mes factures d’énergie a-t-il été annulé ?

Vous aviez conclu un accord pour étaler le paiement de vos factures d’énergie impayées et il a été annulé ? Il peut y avoir 2 raisons à cela. Découvrez-les ici.

J’ai reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure de TotalEnergies, que dois-je faire ?

Que faire si vous recevez un rappel ou une mise en demeure concernant vos factures d’énergie ? Découvrez-le ici.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement de TotalEnergies ?

Vous avez reçu un rappel pour le paiement de votre ou de vos factures de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez-en la raison, selon différents cas de figure.

J’ai payé ma facture d’énergie mais je viens de recevoir un rappel de TotalEnergies. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un rappel alors que vous avez bel et bien payé votre facture de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez ce qu’il y a lieu de faire.

Que passe-t-il si je ne paie pas mes factures ou si j’oublie de payer mes factures d’énergie ?

Si vous ne payez pas vos factures d’énergie, vous vous exposez à des rappels voire des frais supplémentaires. Découvrez comment les éviter.

J’ai reçu un courrier d’un huissier. Que faire ?

Que faire si vous recevez un courrier d’un huissier concernant votre fourniture d’énergie ? Découvrez-le ici.

Qu’est-ce qu’un client protégé ?

Découvrez en plus sur les clients protégés.

Qu’est-ce qu’un client protégé fédéral ?

Quelles sont les spécificités du client protégé fédéral.

Qu’est-ce qu’un client protégé régional en Wallonie ?

Est-ce que je remplis les conditions pour être client protégé régional ? Découvrez-le ici.

Qu’est-ce qu’un client protégé régional à Bruxelles ?

Est-ce que je remplis les conditions pour être client protégé régional ? Découvrez-le ici.

Compteurs & index

Types de compteurs
Compteurs à budget
Relevé d’index

Compteurs & index

Types de compteurs
Compteurs à budget
Relevé d’index

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Liste de questions

Comment savoir quel est mon type de compteur ?

Découvrez à qui vous adresser pour savoir quel est votre type de compteur de gaz ou d’électricité et en connaître tous les détails.

Quels sont les différents types de compteur d’électricité ?

En quoi différent-ils les uns des autres, quelles sont leurs spécificités ? Voici toutes les réponses !

Quels sont les différents types de compteurs de gaz ?

Compteur gaz : classique, à budget et digital. Découvrez ce qui les différencie et quelles sont les particularités de chacun d’entre eux.

J’ai reçu une facture et le numéro de compteur n’est pas correct. Que dois-je faire ?

Le numéro de compteur de gaz ou d’électricité sur votre facture est inexact ? Voici comment faire pour que nous effectuions les modifications nécessaires.

Qu’est-ce que le code EAN et où puis-je le trouver ?

Découvrez toutes les réponses à vos questions concernant le code EAN : à quoi il correspond, où et comment le trouver.

Le gestionnaire de réseau a fermé mon compteur. Cependant, je continue à recevoir des factures. Que faire ?

Découvrez pourquoi vous continuez à recevoir des factures alors que votre compteur de gaz ou d’électricité a été fermé, et comment vous pouvez agir.

Comment faire ouvrir ou sceller (fermeture physique) mon compteur ?

Découvrez la marche à suivre pour faire ouvrir votre compteur de gaz ou d’électricité, ou pour le faire fermer physiquement.

Je ne sais pas quel est mon compteur. Comment puis-je le trouver ?

Vous ne savez pas quel est votre compteur d’électricité et / ou de gaz ? Découvrez la procédure pour le retrouver.

Qu’est-ce qu’un compteur digital ?

Découvrez ce qu’est un compteur digital (ou compteur numérique ou intelligent) et quels sont ses avantages, notamment pour appliquer le tarif d’injection.

Pourquoi un compteur digital ?

Découvrez les atouts du compteur digital, capable de communiquer facilement la quantité d’énergie prélevée sur le réseau mais aussi celle que vous y injectez.

Comment fonctionne un compteur digital ?

Découvrez comment fonctionne un compteur digital (aussi appelé compteur numérique), notamment s’il s’agit d’un compteur intelligent communicant.

Comment relever les index sur un compteur digital ?

S’il est communicant, les index de votre compteur digital sont relevés automatiquement. S’il ne l’est pas, découvrez comment les relever manuellement.

Pourquoi ne pas éteindre son compteur digital ?

Découvrez les raisons pour lesquelles il ne faut pas éteindre son compteur digital.

Qu’est-ce qu’un compteur à budget ?

Un compteur à budget est un compteur classique. Découvrez qui le place et comment il fonctionne exactement.

Comment puis-je activer/désactiver mon compteur à budget ?

Vous voulez activer ou désactiver votre compteur à budget pour le gaz et/ou l’électricité ? Découvrez les procédures à suivre, qui varient selon les Régions.

Puis-je faire installer ou réactiver un compteur à budget ?

Vous souhaitez faire installer un compteur à budget ou le réactiver ? Nous nous en occupons. Découvrez comment introduire votre demande.

Comment puis-je charger ma carte à budget ?

Recharge de la carte du compteur à budget | TotalEnergies Belgique La méthode pour recharger la carte de votre compteur à budget varie selon les gestionnaires de réseau. Découvrez les liens vers leurs brochures explicatives.

J’ai un compteur à budget. Vais-je continuer à recevoir des factures ?

Vous ne recevez plus de factures d’acompte avec un compteur à budget mais une facture annuelle de régularisation. Découvrez comment celle-ci est établie.

Comment puis-je faire enlever mon compteur à budget ?

Découvrez comment faire enlever votre compteur à budget de gaz et/ou d’électricité pour raison esthétique ou parce que vous avez une installation solaire.

Comment faire le relevé d’index d’un compteur à budget

Vous devez relever l’index de votre compteur à budget de gaz et/ou d’électricité ? Découvrez ici les différentes étapes à suivre.

Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Pour relever l’index de votre compteur de gaz et/ou d’électricité, il suffit de suivre trois étapes toutes simples. Découvrez lesquelles.

Comment et quand communiquer l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Vous emménagez, déménagez, changez de fournisseur ? Le moment et la manière de communiquer l’index de votre compteur varie selon les cas.

Pourquoi dois-je relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Relevez l’index de votre compteur afin de payer votre consommation réelle de gaz ou d’électricité. Découvrez aussi comment la gérer en cours d’année.

Les index de ma régularisation ne sont pas corrects. Que dois-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles l’index indiqué sur votre facture de régularisation n’est pas le bon. Découvrez les solutions pour y remédier.

Mon contrat

Devenir client
Modifier les coordonnées
Fin de contrat

Mon contrat

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Mon inscription

Mon contrat actuel

Modifier mon contrat

Renouvellement de contrat

Mes données personnelles

Fin de contrat

Liste de questions

Comment puis-je devenir client?

Vous êtes sur le point de devenir client TotalEnergies ! L’inscription auprès de votre nouveau fournisseur d’énergie est simple et rapide.

Quel est le statut de mon inscription ?

Il faut parfois un peu de temps avant que vous receviez la confirmation de votre inscription. Pas de panique, notre service à la clientèle s’en occupe !

Pourquoi la fourniture d’énergie commence-t-elle à une date différente de celle que j’avais demandée ?

Parfois, la fourniture d’énergie ne démarre pas à la date demandée. Un fournisseur d’énergie doit suivre les règles imposées du marché.

Dois-je résilier moi-même le contrat avec mon fournisseur actuel ?

La réponse est simple : non. Nous nous occupons de la résiliation de votre contrat actuel afin que vous puissiez passer chez TotalEnergies.

Comment calculer le prix de mon énergie ?

Vous pouvez calculer le prix de votre énergie en quelques clics grâce à notre simulateur. Astuce : gardez votre consommation en kWh à portée de main pour simuler votre prix.

Quand vais-je recevoir ma première facture ?

Votre première facture après votre transfert chez TotalEnergies ? Vous la recevrez dès que possible. Nous attendons des nouvelles de votre gestionnaire de réseau.

Ma première facture d’énergie ne correspond pas à mon prix calculé, pourquoi ?

Votre première facture d’énergie ne correspond pas au prix calculé ? Pas de panique ! Nous vous expliquons pourquoi.

Le gestionnaire de réseau veut me couper l’électricité sous prétexte que je n’ai pas de contrat. Pourtant, je paie ma facture. Comment vérifier mon numéro de compteur ?

Vous payez votre facture d’énergie mais votre gestionnaire de réseau prétend que vous n’avez pas de contrat ? Vérifiez si votre numéro de compteur est correct !

Je ne suis pas encore client(e) de TotalEnergies. Comment souscrire l’offre Pixel Pro ?

Souscrire un contrat Pixel Pro ? Rien de plus simple ! Quelques infos remplies sur notre simulateur nous permettront de vous faire l'offre la mieux adaptée.

Quel type de contrat d’énergie ai-je ? Et comment puis-je comparer les données du contrat ?

Vous ne savez plus quel type de contrat vous avez chez TotalEnergies Belgique ? Aucun problème. Vous pouvez le retrouver facilement.

Où puis-je voir mon contrat actuel ? Et comment en demander une copie ?

Il est préférable de conserver votre contrat d’énergie en lieu sûr. Sur papier ou en ligne. Vous ne trouvez pas votre contrat ? Demandez-en une copie.

Je souhaite consulter ma grille tarifaire et éventuellement en demander une copie.

Votre grille tarifaire ? Vous pouvez la consulter à tout moment dans Mon espace client. Vous ne la retrouvez pas facilement ? Demandez-en une copie via le chat.

Quels sont les signes pour reconnaitre une tentative de fraude ?

Les tentatives de fraudes sont de plus en plus fréquentes. Voici quelques signes qui peuvent vous permettre de les reconnaitre.

Quelles sont les différences entre un contrat à durée déterminée et un contrat à durée indéterminée ?

Découvrez les différences entre un contrat à durée déterminée et un contrat à durée indéterminée conclu avec TotalEnergies.

Je suis déjà client(e) de TotalEnergies. Quand et comment passer à l’offre Pixel Pro?

Passer rapidement à Pixel Pro ? Si vous êtes déjà client(e) de TotalEnergies, il vous suffit de contacter l'un de nos experts via notre chat.

Quel intérêt ai-je à passer à un contrat d’énergie Pixel Pro ?

Les contrats d'énergie Pixel Pro sont conçus pour les indépendants, avec un tarif calculé en fonction des besoins de leur activité. Découvrez tous leurs atouts.

Vous avez une question ou une plainte ?

N’hésitez pas à nous le faire savoir. Chacune de vos remarques retient notre meilleure attention.

Je souhaite changer le statut de mon contrat d’énergie : de résidentiel à professionnel ou inversement.

Chez nous, vous pouvez facilement passer d’un contrat professionnel à un contrat résidentiel et inversement. Contactez-nous pour changer le statut de votre contrat.

Je souhaite changer le nom/titulaire du contrat

Le nom figurant sur votre contrat doit être correct. Le contrat change de titulaire ? Faites-le-nous savoir au moyen du document de reprise des énergies.

Je souhaite modifier mes coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail…). Comment puis-je les modifier ?

Vous pouvez facilement modifier vous-même vos coordonnées dans Mon espace client. Vous pouvez également prendre contact avec nous via le chat et nous les modifierons pour vous.

Je souhaite changer mon adresse de facturation

C’est tout simple : vous pouvez facilement modifier vous-même votre adresse de facturation en un rien de temps dans Mon espace client.

Je vais me séparer. Que dois-je faire concernant le contrat d’énergie ?

Séparation ? Qu’en est-il du contrat d’énergie ? | TotalEnergies Belgique Vous vous séparez ? Découvrez les démarches à effectuer suivant que le titulaire du contrat d’énergie reste ou non dans le logement.

Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, comment l’utiliser et où le trouver ?

Découvrez à quoi sert un document de reprise des énergies, où le trouver et comment le remplir.

Je pars à l’étranger. Comment dois-je adapter mon contrat ?

Les démarches concernant votre contrat d’énergie diffèrent selon que vous partez quelques mois ou définitivement. Découvrez-les ici.

Pourquoi mon contrat est-il renouvelé ?

Votre contrat expire au bout d’une période donnée. TotalEnergies vous préviendra 2 mois à l’avance.

Le montant de mon acompte change-t-il lors du renouvellement de mon contrat ?

Tarif fixe ou variable ? Selon votre type de contrat, le montant de votre acompte changera lors du renouvellement de votre contrat.

Puis-je conserver mon contrat actuel ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas prolonger votre contrat à votre tarif actuel. En cas de renouvellement, vous bénéficiez de l’équivalent le moins cher !

Quelles sont les étapes lors d’un renouvellement de contrat ?

Découvrez les différentes étapes pour un renouvellement de contrat chez TotalEnergies.

Qu’en est-il de la sécurité de mes données personnelles chez TotalEnergies ?

Vos données personnelles ? Chez TotalEnergies, elles sont en sécurité. Vous avez le droit de consulter et de modifier l’intégralité de vos données à tout moment.

Comment puis-je consulter les données personnelles que TotalEnergies conserve à mon sujet ?

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ou vos consentements ? Vous pouvez le faire facilement dans Mon espace client TotalEnergies.

Comment résilier mon contrat ?

Pouvez-vous facilement résilier un contrat avec TotalEnergies ? Absolument ! Nous vous expliquons la marche à suivre étape par étape.

Quelle est la date de fin de mon contrat ?

Vous pouvez trouver la date de fin de votre contrat à 3 endroits, en ligne et sur papier. Nous vous en informerons 2 mois avant la fin de votre contrat.

Puis-je résilier un contrat fixe pour l’électricité ou le gaz naturel ?

Vous voulez résilier votre contrat fixe d’électricité ou de gaz naturel du jour au lendemain ? Chez TotalEnergies, c’est possible ! Pour quelque motif que ce soit.

Dois-je payer une pénalité si je veux changer de fournisseur ?

Non. Si vous voulez changer de fournisseur, vous n’avez pas à payer de frais de rupture. Vous pouvez résilier votre contrat rapidement et facilement.

Que dois-je faire avec le contrat d’énergie en cas de décès ?

Partenaire légal ou pas ? Lorsqu’un proche décède, il est préférable de veiller à quelques points concernant votre contrat d’énergie.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail/un courrier m’informant de la fermeture de mon compteur ?

Contrat non valable ? Dans ce cas, le gestionnaire de réseau peut fermer votre compteur. Agissez rapidement en entreprenant ces démarches simples.

Mon contrat a expiré. Et maintenant ? Est-il prolongé tacitement ?

La fin de votre contrat approche ? Dans ce cas, vous avez naturellement besoin d’un nouveau contrat ! Vous pouvez le prolonger tacitement ou d’initiative.

Je pars à l’étranger. Comment dois-je adapter mon contrat ?

Les démarches concernant votre contrat d’énergie diffèrent selon que vous partez quelques mois ou définitivement. Découvrez-les ici.

Ma consommation

Suivre sa consommation
Adapter ses acomptes
Partage d’énergie

Ma consommation

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Partage d’énergie

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Consommation d’énergie

Ajuster mon acompte

Partage d’énergie

Liste de questions

Où puis-je consulter ma consommation d’énergie ?

Bien suivre votre consommation ? Ça commence dans Mon espace client ! Découvrez en un clin d’œil votre consommation d’électricité et de gaz.

Comment puis-je contrôler ma consommation d’énergie ?

Vous pouvez obtenir un aperçu de votre consommation à tout moment dans Mon espace client. C’est également l’environnement idéal pour contrôler votre consommation.

Comment réduire ma consommation d’énergie ?

Économiser sur votre consommation ? C’est possible ! Tant que vous contrôlez tout correctement. Pour ce faire, rendez-vous sur Mon espace client.

Pourquoi ma consommation a-t-elle un impact sur ma facture d’énergie ?

Votre consommation et votre facture de régularisation sont indissociables. Que vous ayez un contrat fixe ou variable, votre facture sera plus importante en cas de consommation plus élevée.

Comment savoir si mon acompte est suffisant ?

Il vous arrive de vous poser des questions sur votre acompte ? Suivez votre consommation dans Mon espace client pour un acompte adapté.

Comment consommer au mieux avec le tarif d’injection pour l’électricité ?

Vous êtes soumis au régime CCI ? Découvrez les meilleures manières de consommer l'électricité que vous produisez à l'aide vos panneaux solaires.

J’ai installé des panneaux solaires. Comment modifier mon acompte ?

Vous avez placé des panneaux solaires et souhaitez revoir votre acompte à la baisse ? Découvrez la solution que nous vous proposons.

Dans un ménage, quels sont les changements importants qui peuvent engendrer une consommation plus ou moins élevée ?

Quels sont les changements dans votre ménage qui engendrent un changement de consommation ? | TotalEnergies Belgique

Ma consommation a changé. Dois-je modifier le montant de mon acompte ?

Prenez les choses en main et modifiez votre acompte par vous-même ! En particulier si vous remarquez une évolution dans votre consommation moyenne.

Le partage d'énergie, qu'est-ce que c'est ?

Découvrez ici ce qu'est le partage d'énergie et comment vous pouvez partager l'énergie que vous avez générée.

Comment partager son énergie ?

Ici, vous découvrez de quelles manières vous pouvez partager votre énergie, en fonction de votre région,

Qui peut partager son énergie ?

Apprenez ici qui peut proposer le partage de son énergie.

Comment fonctionne le partage d'énergie en Flandre et à Bruxelles ?

Apprenez ici comment est organisé le partage d'énergie en Flandre et à Bruxelles.

De quoi ai-je besoin pour partager mon énergie ?

Consultez ici les conditions auxquelles vous devez répondre pour pouvoir partager votre énergie.

Quel rôle joue TotalEnergies dans le partage d'énergie ?

Apprenez-en davantage ici sur le rôle que joue votre fournisseur d'énergie dans le partage d'énergie.

Comment puis-je visualiser le partage d'énergie sur ma facture ?

Découvrez ici l’impact du partage d'énergie sur votre facture,

Tarifs & prix

Prix de l’énergie
Gamme de produits
Tarif d’injection

Tarifs & prix

Prix de l’énergie
Gamme de produits
Tarif d’injection

Catégories

Prix du marché

Prix d’énergie variable

Promotions & parrainages

Tarif capacitaire

Liste de questions

Comment évoluent les prix du marché de l’énergie et de combien ?

Vous avez un contrat d’énergie avec un tarif variable ou un fixe ? Découvrez en quoi consistent ces tarifs et comment et quand nous adaptons le montant de votre acompte.

Pourquoi les prix évoluent-ils sur le marché de l’énergie ?

Quels sont les facteurs qui influencent à la hausse ou à la baisse le prix du gaz et de l’électricité ? Découvrez les raisons de l’évolution des prix de l’énergie.

Qu’est-ce qu’un prix d’énergie variable ?

Vous avez un contrat d’énergie avec un tarif variable ? Découvrez en quoi consiste ce tarif et comment et quand nous adaptons le montant de votre acompte.

Comment le prix variable est-il calculé ?

Vous avez un tarif variable pour votre énergie ? Découvrez quels sont les éléments pris en compte pour calculer le montant de vos factures d’acompte.

Comment est calculée la facture de régularisation d’un contrat variable ?

La facture de régularisation est calculée sur la base des index de votre consommation qui nous sont transmis par votre gestionnaire de réseaux de distribution et de votre formule tarifaire, elle-même basée sur le prix du marché . Cela se fait au moins une fois par an, lors de la relève annuelle ou en cas de déménagement, changement de fournisseur, etc.

Qu’est-ce qu’un prix d’énergie fixe ?

Qu’est-ce qu’un tarif fixe ? Apprenez-en plus ici.

Est-ce que mon prix d’énergie changera pendant la durée de mon contrat ?

Avec un tarif fixe, le prix de votre énergie reste le même pendant 12 mois. Le contrat fixe garantit une sécurité à votre portefeuille car vous signez pour un prix et payerez ce même prix durant toute la durée de votre contrat.

Mon prix est fixe et pourtant mon acompte a été modifié, pourquoi ?

Votre acompte a été modifié alors que vous êtes en contrat fixe ? Pourquoi ?

Pixel, Pixel Next, Pixie et Pixel eDrive : quelle est la différence ?

Vous hésitez entre Pixel, Pixel Next, Pixie et Pixel eDrive pour votre contrat d’électricité et/ou de gaz ? Découvrez ici les différences entre les deux produits.

Comment obtenir mes réductions exclusives si je suis client Pixel Next ?

Les clients Pixel Next bénéficient d’avantages exclusifs. Découvrez ici comment obtenir ces réductions.

Quand et comment changer de produit ?

Envie de changer de produit parmi la gamme Pixel ? Découvrez ici quand et comment passer à une autre offre Pixel.

Quel tarif d’énergie me convient le mieux ?

Envie de souscrire à un contrat TotalEnergies mais vous ne savez pas quel tarif d’énergie vous conviendrait le mieux ? Nous vous aidons à faire votre choix.

Qu’est-ce que le tarif Pixel eDrive ?

Découvrez les nombreux avantages de notre tarif Pixel eDrive, spécialement créé pour nos clients qui possèdent ou veulent acquérir un véhicule électrique.

Quelles sont les différences entre les produits de la gamme Pixel ?

Quelles différences entre les produits Pixel | TotalEnergies

Qu’est-ce que Pixie ?

Pixie est l'offre d'énergie la plus avantageuse de TotalEnergies, assortie d'un service 100% digital. Découvrez les conditions d'accès et les atouts de ce produit.

Quels sont les tarifs d’injection chez TotalEnergies ?

Découvrez la différence entre les deux régimes (CCI ou compensation) qui définissent aujourd'hui le tarif des propriétaires d’une installation solaire en Belgique.

Dois-je créer un nouveau contrat pour bénéficier du tarif d’injection ?

Vous êtes un client résidentiel ? Pas besoin de souscrire un contrat d’injection, nous activons votre tarif d’injection nous-mêmes.

Puis-je choisir deux fournisseurs différents, l’un pour la fourniture d’électricité, l’autre pour l’injection ?

Si vous êtes client de TotalEnergies, vos deux contrats (injection et fourniture d’électricité) doivent être souscrits chez nous.

Qu’est-ce que le tarif prosumer ? Combien coûte-t-il ?

Les propriétaires d’une installation solaire doivent payer le tarif prosumer. Découvrez de quoi il s’agit.

Qu’est-ce que le tarif social ?

Découvrez-en plus sur le tarif social, un tarif avantageux pour l’électricité et le gaz naturel octroyé à certaines catégories de personnes ou de ménages.

Ai-je droit au tarif social ?

Quelles sont les catégories de personnes et de ménages qui ont droit au tarif social pour la fourniture d’électricité et de gaz naturel ? Découvrez-le ici.

Comment puis-je demander le tarif social ?

Demander le tarif social | TotalEnergies Belgique Faut-il entreprendre des démarches pour obtenir le tarif social ? Si vous appartenez aux catégories bénéficiaires, la réponse est non. Découvrez les détails ici.

Qu’est-ce que le parrainage chez TotalEnergies ?

Découvrez le parrainage chez TotalEnergies. Un programme avantageux pour nos clients actuels et leurs filleuls, s’ils deviennent nos nouveaux clients !

J’ai reçu un code de parrainage. Que dois-je faire ?

Vous êtes désormais client(e) chez TotalEnergies et vous avez reçu un code de parrainage ? Découvrez les deux moyens de l’utiliser pour vous inscrire.

Comment savoir si je bénéficie d’une promotion sur mon contrat d’énergie ?

Découvrez comment savoir si vous avez droit à une promotion sur votre contrat d’énergie, proposée par votre fournisseur TotalEnergies.

Le tarif capacitaire, qu’est-ce que c’est ?

Le tarif capacitaire est instauré par la VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits en Gasmarkt) pour tous les utilisateurs du réseau de distribution d’électricité en Flandre. Il modifie la méthode de calcul des tarifs de distribution qui sont une composante de votre facture.

Pourquoi ce changement vers le tarif capacitaire ?

La VREG a pris la décision d’instaurer le tarif capacitaire pour que le réseau de distribution flamand puisse faire face au développement de nouveaux usages de l’électricité...

Qu’est-ce qu’un pic de consommation ?

Un pic de consommation correspond aux 15 minutes où vous consommez le plus d’électricité au cours d’un mois.

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Le saviez-vous ? Dans Mon espace client, vous pouvez gérer vos factures, vos paiements et vos données personnelles ?

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Mon espace client | TotalEnergies Belgique Vous souhaitez utiliser Mon espace client ? Commencez par créer un compte gratuit.

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Besoin d’aide : Mon espace client | TotalEnergies Belgique Un souci dans Mon espace client ? Vous trouverez votre réponse ici. Problèmes de connexion, notifications d’erreur…

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Gestion de mon mot de passe | TotalEnergies Belgique Comment puis-je gérer le mot de passe de Mon espace client ?

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Tout savoir sur vos adresses de livraison | TotalEnergies Belgique Votre adresse de livraison chez TotalEnergies est couplée à votre référence client. Saviez-vous que vous pouviez facilement ajouter une 2e adresse en Belgique ?

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Tout le côté financier | TotalEnergies Belgique Mon espace client de TotalEnergies Belgique vous aide à gérer vos factures. De manière globale et jusque dans le détail.

Suivi de ma consommation

Suivre ma consommation dans Mon espace client | TotalEnergies Belgique À l’aide de l’onglet ‘Consommation’, vous pouvez consulter à tout moment votre consommation annuelle.

Relevé d’index

Comment puis-je communiquer mes index à TotalEnergies ? | TotalEnergies Belgique

Puis-je modifier le montant de mes factures d’acompte dans Mon espace client ?

Pourquoi ne puis-je pas diminuer mes acomptes TotalEnergies ?

J’ai augmenté ou diminué mon acompte, mais c’est toujours l’ancien montant qui est mentionné sur ma nouvelle facture TotalEnergies. Pourquoi ?

J’ai augmenté ou diminué mon acompte, mais ma facture TotalEnergie affiche encore un autre montant. Pourquoi ?

J’ai un contrat variable chez TotalEnergies Belgique et je souhaite modifier le montant de ma facture d’acompte. Est-ce possible ?

J’ai un compteur digital et j’habite en Flandre. Comment suivre ma consommation ?

Suivre ma consommation dans Mon espace client | TotalEnergies Belgique À l’aide de l’onglet ‘Consommation’, vous pouvez consulter à tout moment votre consommation annuelle.

Je n’ai pas de compteur digital ou bien je réside en Wallonie / à Bruxelles. Comment suivre ma consommation ?

Suivre ma consommation dans Mon espace client | TotalEnergies Belgique À l’aide de l’onglet ‘Consommation’, vous pouvez consulter à tout moment votre consommation annuelle.

Comment modifier le profil de Mon habitation ?

Modifier le profil de mon habitation dans Mon espace client | TotalEnergies Belgique Vous pouvez mettre à jour le profil de votre habitation à tout moment via l’onglet ‘Mon habitation’ dans Mon espace client.

Données de mon contrat & tarifs

Comprendre son contrat et ses tarifs | TotalEnergies Belgique Où trouver l’information relative à son contrat et ses tarifs est important. Découvrez où trouver ces informations en quelques clics.

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S’y retrouver dans les factures | TotalEnergies Belgique Changer vos préférences de paiement ? Direction Mon espace client. Vous y trouvez votre numéro de compte et votre type de contrat.

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Un déménagement en vue ? | TotalEnergies Belgique Nous espérons déménager avec vous ! Indiquez facilement votre projet de déménagement dans notre formulaire sur Mon espace client.

Mise à jour de mes coordonnées

Mise à jour de vos coordonnées | TotalEnergies Belgique Vous changez de numéro de téléphone ou d’adresse ? Prévenez TotalEnergies Belgique ! Changez vos données dans Mon espace client.

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Parrainage, ça vous parle ? | TotalEnergies Belgique Et si vous apportiez un nouveau client à TotalEnergies ? Félicitations ! Cela ferait de vous un parrain. Vous pouvez avoir jusqu’à 20 filleuls !

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Je vais déménager. Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, comment l’utiliser et où le trouver ?

Je vais déménager à une nouvelle adresse et je dois remplir un document de reprise des énergies. Où puis-je trouver ce formulaire et comment l’utiliser ?

Je déménage bientôt. Que dois-je faire concernant mon contrat d’énergie ?

Communiquez-nous toutes les infos relatives à votre déménagement via Mon espace client et le document de reprise des énergies.

J’ai déménagé à une nouvelle adresse. Quand recevrai-je le décompte final pour l’énergie consommée ?

J’ai déménagé à une nouvelle adresse. Quand recevrai-je le décompte final ? Et la facturation pour mon ancienne adresse est-elle maintenant clôturée ?

J’ai reçu une facture d’énergie mais j’ai déjà quitté mon ancien logement. Dois-je encore payer cette facture ?

J’ai récemment quitté mon ancien logement mais j’ai reçu une facture pour le dernier mois à mon ancienne adresse. Dois-je la payer ?

Je déménage à l’étranger. Que dois-je faire avec mon contrat d’énergie ?

Découvrez quelles sont les informations à nous communiquer pour clôturer votre contrat de gaz et/ou d'électricité avant votre départ pour l'étranger.

Je vais déménager à une nouvelle adresse. Que dois-je faire concernant mon contrat d’énergie ?

Découvrez quelles sont les informations à nous communiquer pour transférer votre contrat de gaz et/ou d'électricité à votre nouvelle adresse.

Puis-je conserver mon contrat d’énergie à ma nouvelle adresse ?

Découvrez quelles sont les informations à nous communiquer pour conserver votre contrat de gaz et/ou d'électricité actuel à votre nouvelle adresse.

Je connais la date de mon emménagement. Comment dois-je la renseigner ?

Découvrez comment communiquer la date de votre emménagement et d'autres infos importantes pour la reprise des énergies à votre nouvelle adresse.

J’ai emménagé dans mon nouveau logement. Allez-vous annuler ma facture ?

Facture pour l’ancienne adresse après déménagement | TotalEnergies Belgique J’ai emménagé dans un nouveau logement mais j’ai quand même reçu une facture d’énergie à mon ancienne adresse. Dois-je la payer ?

Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, comment l’utiliser et où le trouver ?

Découvrez à quoi sert un document de reprise des énergies, où le trouver et comment le remplir.

Je vais emménager dans un nouveau logement mais il y a encore des travaux à réaliser. De quel contrat ai-je besoin ?

Découvrez de quel contrat vous avez besoin pour assurer votre fourniture en électricité pendant les travaux dans votre futur logement.

Mon locataire déménage/emménage. Comment gérer le contrat d’énergie ?

Découvrez quel est le document à remplir pour la reprise des énergies, où le trouver, comment le compléter et qui doit le signer.

En tant que propriétaire, dois-je remplir un document de reprise des énergies ?

Découvrez dans quels cas de figure vous devez remplir un document de reprise des énergies pour le logement dont vous êtes propriétaire.

Mon bien est à louer, personne n’y vit. Qui est responsable du contrat d’énergie ?

Le propriétaire d'un logement inoccupé doit être titulaire d'un contrat d'énergie pour ce bien. Découvrez pourquoi.

Panneaux photovoltaïques

Avoir des panneaux
Mes panneaux solaires
Batterie domestique

Panneaux photovoltaïques

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Je veux des panneaux photovoltaïques

L’installation de panneaux photovoltaïques

J’ai une installation photovoltaïque

Batterie à domicile

Injection & compensation

Liste de questions

Quels types de panneaux photovoltaïques propose TotalEnergies ?

Panneaux photovoltaïques | TotalEnergies Belgique Découvrez les panneaux solaires et onduleurs de 1ère qualité que nous avons choisis pour une installation photovoltaïque optimale d’une longue durée de vie.

Comment demander une offre pour des panneaux photovoltaïques ?

Offre pour une installation photovoltaïque | TotalEnergies Belgique Pour vous faire une offre pour une installation photovoltaïque correspondant à vos objectifs, répondez à notre questionnaire, puis discutons de votre projet !

Comment calculer le rendement énergétique de mes panneaux solaires ?

Rentabilité d’une installation de panneaux solaires | TotalEnergies Belgique Quelle serait la rentabilité de votre installation si vous installiez des panneaux solaires sur la toiture de votre maison ? Découvrez notre outil de simulation.

Quel retour sur investissement puis-je espérer ?

Investissement panneaux solaires | TotalEnergies Belgique Prix des panneaux solaires en baisse, technologie performante : la rentabilité de votre installation solaire sera vite atteinte. Découvrez comment la calculer.

Quels sont les subsides auxquels je peux prétendre pour mon installation de panneaux photovoltaïques ?

Subsides pour une installation | TotalEnergies Belgique Il n’y a pas de prime pour les installations de panneaux photovoltaïques à Bruxelles et en Wallonie. Découvrez celles dont vous pouvez bénéficier en Flandre.

À quels subsides ai-je droit pour installer des panneaux photovoltaïques ?

Eclairage sur les subsides pour l’installation de panneaux photovoltaïques | TotalEnergies Belgique Divers subsides existent pour vous aider à investir dans des panneaux photovoltaïques.

De quoi se compose une installation photovoltaïque ?

Composantes d’une installation photovoltaïque | TotalEnergies Belgique Découvrez les différents éléments qui composent une installation photovoltaïque, notamment les panneaux solaires, les optimiseurs et l’onduleur.

Ai-je besoin d’un permis d’urbanisme pour installer des panneaux solaires ?

Permis d’urbanisme | TotalEnergies Belgique Pas besoin de permis d’urbanisme pour installer des panneaux solaires sur votre toit. Découvrez ce que vous devez faire s’ils sont placés au sol.

Comment se déroule l’installation de mes panneaux solaires ?

Découvrez les 8 étapes du placement de vos panneaux solaires par TotalEnergies, du devis à la production de votre énergie et l’adaptation de votre acompte.

Quelle démarche dois-je entreprendre auprès de mon gestionnaire de réseau pour déclarer mon installation photovoltaïque ?

Déclarer son installation | TotalEnergies Belgique Découvrez comment nous vous aidons dans les démarches à effectuer auprès de votre gestionnaire de réseau pour déclarer votre installation photovoltaïque.

Que dois-je faire avant l’arrivée des installateurs de mes panneaux photovoltaïques ?

Préparer le chantier | TotalEnergies Belgique Découvrez tous les éléments que vous pouvez préparer afin de faciliter le travail des équipes techniques qui placeront votre installation photovoltaïque.

Comment déterminer le statut de l’onduleur ?

Onduleur | TotalEnergies Belgique Les codes couleur des voyants LED indiquent le statut de l’onduleur de votre installation photovoltaïque. Découvrez les situations les plus courantes.

Quand dois-je effectuer le paiement de mon installation ?

Payer son installation | TotalEnergies Belgique Le paiement de votre installation photovoltaïque s’effectue en trois fois, à trois moments distincts. Lisez la suite pour connaître ces différents moments.

Comment faire le suivi du rendement de mon installation photovoltaïque ?

Suivi du rendement de l’installation | TotalEnergies Belgique Une application de surveillance à distance vous permet de suivre de près le rendement de votre installation solaire. Découvrez comment l’utiliser.

Après avoir installé des panneaux solaires, dois-je adapter mes factures d’acompte ?

Grâce à votre installation solaire, vous prélevez moins d'électricité sur le réseau et le montant de votre acompte peut être revu à la baisse.

Après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, quelles sont les prochaines étapes ?

Vos panneaux solaires sont installés ? Découvrez les quatre étapes restantes après le placement de votre installation photovoltaïque.

Comment augmenter mon autoconsommation ?

Comment augmenter l’autoconsommation de l’énergie que vous produisez grâce à vos panneaux photovoltaïques ? Découvrez nos quatre astuces.

Qu’est-ce que l’autoconsommation ?

Qu’est-ce que l’autoconsommation d’énergie et pourquoi est-il important de la favoriser pour économiser sur sa facture d’électricité ? Découvrez-le ici !

Qu’est-ce qu’un certificat vert ? Puis-je en vendre ?

Découvrez ce que sont les certificats verts octroyés en Wallonie et à Bruxelles et comment vous pouvez les revendre dans ces deux régions de notre pays.

Tarifs et compteurs : quelle est la réglementation en Wallonie ?

Propriétaire d’une installation solaire en Wallonie ? Vous avez le choix entre deux tarifs prosumer. Découvrez lesquels et de quel compteur vous avez besoin.

Tarifs et compteurs : quelle est la réglementation à Bruxelles ?

Vous disposez de panneaux solaires pour votre habitation située à Bruxelles ? Découvrez le nouveau système avec tarif d’injection entré en vigueur en 2021.

Tarifs et compteurs : quelle est la réglementation en Flandre ?

Vous disposez de panneaux solaires pour votre habitation située en Flandre ? Découvrez le nouveau système avec tarif d’injection entré en vigueur en 2021.

Avec mes panneaux solaires, je produis plus d’électricité que je n’en consomme. Que faire ?

Nous pouvons vous racheter l’excédent d’électricité produite par vos panneaux solaires que vous injectez sur le réseau. Découvrez le système de votre région.

Pourquoi installer une batterie domestique ?

Une batterie domestique vous permet de stocker l’énergie produite par vos panneaux solaires et de l’utiliser le soir par exemple. Découvrez tous ses avantages.

Combien coûte une batterie de stockage domestique ?

Le prix d’une batterie de stockage domestique dépend de sa capacité de stockage et de sa qualité. Découvrez les prix de celles proposées par TotalEnergies.

Une batterie domestique est-elle rentable ?

Investir dans une batterie domestique peut s’avérer rentable, mais cela dépend de la région dans laquelle votre habitation est située. Découvrez les différences.

Existe-t-il des subsides l’installation d’une batterie domestique ?

Avez-vous droit à une prime pour l’installation d’une batterie de stockage domestique ? Cela dépend de la région où vous habitez et de l’année de votre achat.

Avec une batterie domestique, ai-je encore besoin d’un fournisseur d’énergie ?

Même avec une batterie de stockage domestique, vous avez encore besoin d’un fournisseur d’énergie et d’un raccordement au réseau. Découvrez pourquoi.

Quelle est la durée de vie d’une batterie de stockage domestique ?

Découvrez quelle est actuellement la durée de vie d’une batterie domestique où stocker l’énergie que vous produisez grâce à votre installation solaire.

Que signifie injecter de l’électricité sur le réseau, concrètement ?

Découvrez dans quel cas l’électricité que vous produisez vous-même à l’aide de votre installation photovoltaïque est injectée sur le réseau.

Quels sont les différents régimes d’injection et les différences par région ?

Découvrez les quatre régimes d’injection pour les clients résidentiels et professionnels et leur application dans les différentes régions.

Suis-je concerné(e) par la fin du régime de compensation en Wallonie ?

Le régime de compensation a disparu en Wallonie au profit du régime CCI depuis janvier 2024. Découvrez comment se déroule le passage entre ces régimes.

Qu’est-ce que la Commercialisation Contrainte de l’Injection ?

Le régime CCI oblige votre fournisseur à vous racheter l’énergie injectée sur le réseau. Découvrez les différences de son application selon la région du pays.

Qu’est-ce que la Commercialisation Libre de l’Injection ?

Le régime CLI permet à nos clients professionnels de séparer leur contrat d’injection de celui de fourniture. Découvrez ici ses conditions d’application.

Qu’est-ce que la combinaison de 2 EAN ?

Nos clients professionnels peuvent disposer d’un EAN pour le prélèvement d’électricité, et d’un autre pour l’injection. Découvrez les conditions d’application.

Recharge voitures électriques

Bornes de recharge
Cartes de recharges

Recharge voitures électriques

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Bornes de recharge

Cartes de recharge

Liste de questions

Je possède une voiture électrique et souhaite installer une borne de recharge chez moi. Quelles sont les possibilités ?

Je possède une voiture électrique et souhaite installer une borne de recharge chez moi. Quelles sont les possibilités ? Comment choisir la borne de recharge la plus adaptée à ma situation ?

Qui s’occupera de l’installation d’une borne de recharge chez moi ?

Pour ma voiture électrique, j’ai opté pour une borne de recharge Powerdale. Qui s’occupera de mon installation et de mon raccordement ?

À l’aide de quelle carte de recharge puis-je recharger rapidement ma voiture électrique ?

À l’aide de quelle carte de recharge puis-je recharger rapidement ma voiture électrique ? Puis-je utiliser n’importe quel point de recharge ?

Comment puis-je commander une carte de recharge pour ma voiture électrique ?

Je souhaite avoir une carte de recharge pour ma voiture électrique. Où puis-je la commander ? Puis-je utiliser n’importe quel point de recharge ?

Entretien de chaudière

Planifier un entretien
Cahier des charges d’un entretien

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Planifier un entretien
Cahier des charges d’un entretien

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Entretien de chaudière

Liste de questions

Pourquoi dois-je faire entretenir ma chaudière ?

Découvrez tous les avantages d’un entretien annuel poussé de votre chaudière au gaz ou au mazout pour votre sécurité et votre portefeuille.

À quelle fréquence dois-je faire entretenir ma chaudière ?

Pourquoi l’entretien de votre chaudière est-il obligatoire et à quelle fréquence devez-vous l’effectuer ? Réponse par type de chaudière et par région du pays.

Qu’est-ce qui est compris dans l’entretien de ma chaudière au gaz ou au mazout ?

Contrôle selon le cahier des charges légal, frais de déplacement du (de la) chauffagiste agréé(e)... Découvrez ce que couvre votre contrat d’entretien de votre chaudière.

Comment puis-je planifier l’entretien de ma chaudière par TotalEnergies ?

Découvrez comment planifier facilement le contrôle de votre chaudière au gaz ou au mazout.

Quel est le prix de l’entretien de ma chaudière ?

Découvrez combien coûte l’entretien de votre chaudière au gaz ou au mazout selon son modèle, et aussi en fonction de l’âge de votre habitation.

Mon assistance énergie couvre-t-elle également l’entretien de ma chaudière ?

L’assistance énergie n’intervient pas pour l’entretien de votre chaudière, mais c’est une excellente couverture en cas de panne ou de dysfonctionnement.

Comment payer l’entretien de ma chaudière ?

Découvrez comment nous vous proposons de payer l’entretien de votre chaudière de manière simple, rapide et sûre pour tout le monde.

Assistance énergie

Qu’est-ce que l’assistance?
Y souscrire

Assistance énergie

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Assistance énergie

Liste de questions

Qu’est-ce que l’assistance énergie ?

Découvrez l’assistance énergie, votre assistance dépannage électricité et/ou gaz pour les pannes et problèmes électriques ou de chaudière.

À partir de quand suis-je couvert(e) par mon assistance énergie ?

Vous avez souscrit une assistance dépannage pour les problèmes d’électricité et/ou de gaz ? Découvrez la rapidité avec laquelle votre assistance est activée.

Dois-je être client(e) de TotalEnergies pour souscrire une assistance énergie ?

Pour souscrire une assistance énergie, il faut être client(e) de TotalEnergies. Découvrez en détail les conditions d’accès à ce contrat de dépannage.

Quelle est la durée de mon assistance énergie ?

La durée de votre contrat d’assistance énergie est d’un mois. Découvrez les avantages de ce contrat mensuel renouvelable tacitement tous les mois.

Combien d’interventions sont comprises dans mon assistance ?

Avec une assistance énergie, le nombre d’interventions par an pour une panne d’électricité ou de gaz est illimité ! Découvrez tous les détails ici.

Combien de fois puis-je faire appel à l’assistance énergie ?

Pas de souci avec une assistance énergie : vous pouvez y faire appel pour vos pannes d’électricité et/ou de gaz autant de fois que vous en avez besoin.

Ma station-service, pellets et mazout

Les 5 questions les plus fréquentes:

Qu’est-ce que Mon espace client ?

Comment relever l’index de mon compteur de gaz et/ou d’électricité ?

Ai-je droit au tarif social ?

Pourquoi mon acompte a été modifié ?

Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, comment l’utiliser et où le trouver ?

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