Datenschutzrichtlinie - TotalEnergies-Gruppe

Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Letzte Änderung: 16.12.2024

1) Einführung Datenschutz

Unsere Teams bemühen sich nach Kräften, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Daher verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten, u. a. zur Einrichtung und Verwaltung Ihres ‚Kundenbereichs‘ und für alle von TotalEnergies im Rahmen unserer Geschäftsaktivitäten und unserer vertraglichen Pflichten erbrachten Dienstleistungen. Im Rahmen dieser Datenverarbeitung verpflichtet sich TotalEnergies, Ihre Daten vertraulich und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu verarbeiten.

TotalEnergies legt großen Wert auf Transparenz und den Schutz personenbezogener Daten. Wir möchten Sie klar und ausführlich darüber informieren, wie wir Ihre Daten verarbeiten. Deshalb wird in diesem Dokument beschrieben, wie TotalEnergies und seine Tochtergesellschaften (nachfolgend ‚TotalEnergies-Gruppe‘, ‚TotalEnergies‘ oder ‚wir‘) diese Daten verarbeiten, und zwar sowohl für die Erfüllung von Verträgen mit unseren Kunden (nachfolgend ‚Kunde‘) als auch für den Zugang und/oder die Registrierung der Personen, die noch keinen Vertrag mit TotalEnergies abgeschlossen haben (nachstehend ‚Nutzer‘) (nachfolgend beide zusammengenommen als ‚Sie‘ bezeichnet). So möchten wir Sie mit diesem Dokument besser darüber informieren, wie Ihre personenbezogenen Daten von TotalEnergies erhoben, verarbeitet und gegebenenfalls an Dritte weitergegeben werden.

Wir beginnen mit einigen Definitionen zum besseren Verständnis dieses Dokuments:

• ‚Personenbezogene Daten oder Daten‘: Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (z. B. einen Kunden oder einen Nutzer) beziehen.
• ‚Identifizierbare natürliche Person‘: Eine natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, und zwar durch einen Identifikator, wie einen Namen, eine Kennnummer, Standortdaten, eine Online-Kennung oder mindestens ein Element, das für ihre physische, physiologische, genetische, psychische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Identität kennzeichnend ist.
• ‚Betroffene Person‘: Jede identifizierte oder identifizierbare natürliche Person.
• ‚Verarbeitung‘ oder ‚verarbeiten‘: Bearbeitung oder Reihe von Bearbeitungen mit Blick auf personenbezogene Daten. Zum Beispiel: Erheben, Festlegen, Ordnen, Strukturieren, Speichern, Anpassen oder Ändern, Abrufen, Abfragen, Verwenden, Übermitteln, Verbreiten oder jegliche sonstige Bereitstellung, Abgleichung oder Zusammenführung, Sperrung, Löschung oder Vernichtung von Daten.
• ‚Profiling‘: Jede Art der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, bei der bestimmte persönliche Aspekte einer natürlichen Person anhand personenbezogener Daten bewertet werden, insbesondere zur Analyse oder Vorhersage ihrer beruflichen Leistung, wirtschaftlichen Lage, Gesundheit, persönlichen Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, ihres Verhaltens, Aufenthaltsorts oder ihrer Ortswechsel.
• ‚Verantwortliche‘: Die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen die Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten und die entsprechenden Mittel festlegt. Im Rahmen dieser Datenschutzrichtlinie gelten TotalEnergies und seine Tochtergesellschaften gemeinsam als Verantwortliche (s. Artikel 10.1).
• ‚Auftragsverarbeiter‘: Eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Dienststelle oder sonstige Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.
• ‚Dritter‘: Eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Dienststelle oder sonstige Stelle, jedoch nicht die betroffene Person, der Verantwortliche, der Auftragsverarbeiter und die Personen, die unter der unmittelbaren Weisungsbefugnis des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters stehen und befugt sind, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten.
• ‚Einwilligung‘: Jede freie, spezifische, informierte und eindeutige Willensbekundung, mit der die betroffene Person der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch eine Erklärung oder eine eindeutige aktive Handlung (z. B. durch Ankreuzen eines Kästchens) zustimmt.
• ‚Aufsichtsbehörde‘: Die (belgische) Datenschutzbehörde, deren Kontaktdaten in Artikel 10.3 aufgeführt sind.
• Die ‚Webdienste‘ umfassen die Bereitstellung durch TotalEnergies:
  • einer öffentlichen Website
  • eines persönlichen ‚Kundenbereichs‘, der über ‚Mein Kundenbereich‘ (https://my.totalenergies.be/) auf www.totalenergies.be zugänglich ist. Bestehende Kunden können ihre personenbezogenen Daten dort jederzeit einsehen und/oder ändern. Außerdem hinaus können sie auf sie abgestimmte Angebote, Newsletter und nützliche Informationen für eine optimale und einfache Verwaltung ihres Energieversorgungsvertrags erhalten.
• digitaler Kommunikationsmittel: Chat usw.

2) Welche Daten verarbeiten wir?

2.1. Im Rahmen der von TotalEnergies angebotenen Produkte und Dienstleistungen

Um die von TotalEnergies angebotenen Produkte oder Dienstleistungen nutzen zu können, müssen Sie zunächst einen Vertrag abschließen und TotalEnergies personenbezogene Daten bereitstellen. In diesem Rahmen können folgende Datentypen verarbeitet werden:

• Identifikationsdaten wie Name, Vorname, Geburtsdatum, Sprache, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Mobil- und/oder Festnetznummer, Kopie des Personalausweises
• Rechnungsdaten wie Rechnungsadresse, Kontonummer, Einzugsermächtigung (sofern zutreffend)
• Wenn Sie bereits Kunde bei TotalEnergies sind: Vertragsdaten wie Kundennummer, Tarif, Produkt, Aktion, Vertrag
• Daten zu Ihrer Wohnung, wie Fläche, Anzahl Zimmer, elektrische Geräte, Photovoltaikanlage, Art des Heizkessels, Isolierungsgrad, Haushaltszusammensetzung
• Energieverbrauchsdaten, wie Zählernummer, EAN-Code, Zählerstände, Verbrauchsmenge
• Kommunikation zwischen Ihnen und TotalEnergies über die verfügbaren Kommunikationskanäle, wie Post, E-Mail, SMS und Chat

2. Im Rahmen der Nutzung der Website und der Apps von TotalEnergies

Wenn Sie die von TotalEnergies angebotenen Webdienste abonnieren und/oder darauf zugreifen und/oder sie nutzen, erhebt und verarbeitet TotalEnergies Daten zu Ihrer Person. Diese Daten werden erhoben, wenn Sie die Webdienste über die Website www.totalenergies.be aufrufen oder sich dafür anmelden und anschließend, wenn Sie sie aufrufen und/oder nutzen.

Folgende Daten werden automatisch erhoben, sobald Sie die Website als Nutzer aufrufen: die Ihnen bei der Verbindung zugewiesene IP-Adresse, das Datum und der Zeitpunkt Ihres Besuchs auf der Website, die aufgerufenen Seiten, die Art Ihres Browsers, die Plattform und/oder das Betriebssystem Ihres Geräts (Rechner, Tablet, Smartphone, ...), die Suchmaschine und die Schlüsselbegriffe, über die Sie die Website gefunden haben.

2.3. Daten von Partnern und Dritten

Manchmal erhalten wir Daten zu Ihrer Person von unseren externen Partnern, wie z. B. von Auftragnehmern, mit denen wir zusammenarbeiten, um eine Dienstleistung für Sie zu erbringen (Wartung des Heizkessels, Isolierung, Elektrofahrzeuge usw.), von Werbetreibenden oder anderen Partnern, die Daten über Sie erhoben haben (Tochtergesellschaften der Total-Gruppe, Preisvergleichsportale, Verbände oder Organisationen, deren Mitglied Sie sind, usw.). Die Übermittlung solcher Daten erfolgt stets gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Es ist nicht ausgeschlossen, dass wir ebenfalls öffentliche Daten zu Ihrer Person verarbeiten.

2.4. Daten potenzieller Kunden

Wenn Sie ein potenzieller Kunde sind, der Interesse an unseren Produkten oder Dienstleistungen bekundet, erhebt TotalEnergies Daten zu Ihrer Person, wie z. B. Ihre Vorlieben oder Interessen, mit dem Ziel, unsere Kommunikation auf Sie abzustimmen und Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Ziel dieser Verarbeitung ist also die Durchführung kommerzieller Akquiseaktivitäten.

Als potenzieller Kunde stimmen Sie dieser Art der Verarbeitung ausdrücklich zu, indem Sie ein entsprechendes Kästchen ankreuzen. Durch Ankreuzen dieses Kästchens erteilen Sie TotalEnergies die Erlaubnis, Ihre Daten zu verwenden, um Sie auf elektronischem Wege (E-Mail, SMS usw.), telefonisch oder über andere Kommunikationskanäle zu kontaktieren.

TotalEnergies verwerkt uw persoonlijke gegevens als potentiële klant alleen met uw specifieke, vrije, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming. Wij informeren u ook dat u te allen tijde het recht heeft om uw toestemming in te trekken, overeenkomstig artikel 5.5 van dit privacybeleid.

TotalEnergies verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten als potenzieller Kunde nur mit Ihrer spezifischen, freien, informierten und eindeutigen Zustimmung. Ferner informieren wir Sie darüber, dass Sie jederzeit das Recht haben, Ihre Einwilligung gemäß Artikel 5.5 dieser Datenschutzrichtlinie zu widerrufen.

Die Daten potenzieller Kunden werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Zeitpunkt ihrer Erhebung oder des letzten Kontakts mit dem Kunden von TotalEnergies aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann TotalEnergies die betreffende Person erneut kontaktieren, um sich zu vergewissern, ob sie weiterhin kommerzielle Mitteilungen erhalten möchte oder nicht.

2.5. Aufzeichnung von Telefongesprächen

TotalEnergies schließt nicht aus, dass Telefongespräche zwischen Kunden oder Nutzern und dem Personal von TotalEnergies oder seinen Auftragsverarbeitern zu Schulungszwecken, zur Qualitätssicherung oder als Nachweis für geschäftliche Transaktionen aufgezeichnet werden können. Die von uns erhobenen und/oder von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten werden in einer Datei gespeichert, die stets von TotalEnergies verwaltet wird und unter seine Verantwortung fällt.

2.6. Sensible Daten

Allgemein betrachtet verarbeitet TotalEnergies keine sensiblen Daten, wie z. B. Daten über die sexuelle Ausrichtung, religiöse oder politische Überzeugungen, Gesundheit oder ethnische Herkunft.

Wenn Sie aufgrund Ihrer sozialen Situation einen Sondertarif in Anspruch nehmen, wird TotalEnergies diese Daten verarbeiten, um Ihnen einen angepassten Tarif vorschlagen zu können.

3) Zu welchen Zwecken verwenden wir Ihre Daten?

Ihre Daten können von TotalEnergies erhoben und verarbeitet werden:

3.1. Im Rahmen der Erfüllung Ihres Vertrags

TotalEnergies verarbeitet Ihre Daten beim Abschluss eines Vertrags über die Lieferung der von TotalEnergies angebotenen Produkte und Dienstleistungen. TotalEnergies verwendet Ihre Daten insbesondere:

• für die Lieferung der bestellten Produkte und Dienstleistungen
• für die Erstellung, Bestätigung und Nachverfolgung Ihrer Kundenakte
• beim etwaigen Datenaustausch zu Ihrer Person mit den Netzbetreibern
• bei der Erstellung, Ausstellung und eventuellen Einziehung von Rechnungen und Gutschriften
• im Rahmen der allgemeinen Verwaltung der Kundenbeziehungen, insbesondere für die Buchhaltung, den Kundendienst, den Versand von Benachrichtigungen und die Beantwortung Ihrer Anfragen, Beschwerden und Kommunikation.

3.2. Bei berechtigtem Interesse an der Verwendung Ihrer Daten

Neben der Datenverarbeitung im Rahmen der Erfüllung Ihres Vertrags hat die TotalEnergies-Gruppe als kommerzielle Unternehmensgruppe ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung von Daten, die nicht unmittelbar für die Erfüllung Ihres Vertrags erforderlich sind. Jeder dieser Verarbeitungsvorgänge wurde vorab analysiert, um den Schutz Ihrer Privatsphäre zu gewährleisten. Nachstehend finden Sie eine Übersicht der Verarbeitungsvorgänge, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen:

• TotalEnergies verarbeitet Ihre Daten im Rahmen der Betrugsbekämpfung, indem Ihre Identität beim Vertragsabschluss geprüft wird. Diese Prüfung kann in Zusammenarbeit mit spezialisierten Partnerorganisationen erfolgen. Für diese Prüfung können außerdem zusätzliche Daten angefordert werden, wie z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.
• TotalEnergies kann Ihre Daten verarbeiten, um seine Interessen in einem Rechtsstreit, Streitfall und/oder Gerichtsverfahren wahrzunehmen.
• Ihre Daten können im Rahmen eines Audits der Unternehmen der TotalEnergies-Gruppe durch externe Organisationen verarbeitet werden.
• TotalEnergies verarbeitet Ihre Daten zu Analysezwecken, insbesondere zur Analyse des Verhaltens unserer Kunden, zur Betrugsanalyse, zur Risikoanalyse sowie zur statistischen Analyse. Auf der Grundlage der entsprechenden Analyseergebnisse können wir unsere Dienstleistungen, unsere Kundenbindungsstrategie und unsere Berichterstattung verbessern.
• Ihre Daten können im Rahmen unserer Kundenbindungsstrategie verwendet werden, z. B. um Ihnen einen günstigeren Tarif als den derzeitigen anzubieten.
• Ihre Daten werden im Rahmen der fortlaufenden Aktualisierung unserer Computersysteme verwendet: Sie werden für Tests zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme verwendet.
• Ihre Daten können für die anhaltende Bewertung, Verbesserung und Entwicklung unserer Systeme, Prozesse und Werbekampagnen verwendet werden, z. B. bei Simulationen, Zufriedenheitsumfragen oder Analysen Ihres Navigationsverhaltens auf unserer Website.
• Ihre Daten können im Rahmen einer Abtretung Ihrer Schuldforderungen an ein Inkassobüro verarbeitet und übertragen werden.
• Ihre Daten können an unsere Partner weitergegeben werden, um sicherzustellen, dass Sie keine Kommunikation von ihnen erhalten (Datenabgleich).
• Ihre Daten können verwendet werden, um unsere Gewinnung von Neukunden zu optimieren.
• Wenn Sie ein Angebot anfordern oder einen Simulator nutzen, können wir Ihre Daten verarbeiten, um Ihnen einen Vertrag entsprechend Ihrem Profil anzubieten.
• Im Falle einer unvollständigen Anfrage in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung kann TotalEnergies Sie kontaktieren und Sie um die Vervollständigung Ihrer Anfrage bitten.
• Ihre Daten können in Analysen oder Umfragen verwendet werden, um zu ermitteln, welche Produkte und Dienstleistungen für Sie interessant sein könnten, und um Ihnen ähnliche Produkte anzubieten wie jene, die Sie bereits nutzen.

TotalEnergies schlägt die folgenden ähnlichen Produkte vor:

• Strom
• Erdgas
• Wartung von Heizkesseln
• Installation von Heizkesseln
• Service und Reparatur von Heizkesseln
• Isolierung
• Solarenergie
• Elektrofahrzeuge (und Zubehör)
• Energiespeicherung
• Sonstige energiebezogene Produkte und Dienstleistungen.

3.3. Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten

TotalEnergies kann Ihre Daten verarbeiten, um bestimmten gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Verschiedene Gesetze verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, u. a. in folgenden Fällen:

• TotalEnergies verarbeitet Ihre Daten, um auf Anfrage der Regulierungsbehörden für den Energiemarkt (CREG, Flämische Regulierungsbehörde für die Energieversorgung, CWaPE und Brugel) Berichte und Studien zu erstellen.
• TotalEnergies verarbeitet Ihre Daten zur Beantwortung von Anfragen der Justiz-, Wirtschafts- und Steuerbehörden (FÖD Justiz, Polizei, Untersuchungsrichter, Gerichte und Gerichtshöfe, Ombudsmann für Energie usw.).
• Bei Bedarf verarbeitet TotalEnergies Ihre (möglicherweise sensiblen) Daten, um Ihnen einen Sondertarif aufgrund Ihrer sozialen Situation zu gewähren.

3.4. Mit Ihrer Einwilligung

Gemäß den geltenden Vorschriften und nur mit Ihrer Einwilligung kann TotalEnergies Ihre Daten verwenden, um:

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit verwalten. Weitere Informationen zu diesem Recht finden Sie in Artikel 5.5

• Ihnen kommerzielle Angebote und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen der TotalEnergies-Gruppe zuzusenden (grüner Strom, Erdgas, Service, Isolierung, Wartung, Reparatur und Installation von Heizkesseln, Elektrofahrzeuge, Wartung und Installation von Photovoltaikanlagen, Produkte und Dienstleistungen von Partnern, neue Produkte und Dienstleistungen)
• Ihnen den Newsletter zuzusenden
• Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der Total-Gruppe und ihre Partner weiterzugeben, um Ihnen kommerzielle Angebote und Informationen bereitzustellen.

4) Werden Ihre Daten weitergegeben?

4.1. Verkauf Ihrer Daten

Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten nicht an Dritte verkauft werden.

4.2. Weitergabe Ihrer Daten an Auftragsverarbeiter

Die Auftragsverarbeiter, mit denen wir zusammenarbeiten, unterliegen strengen Vertraulichkeitspflichten. Ohne Ihre Einwilligung dürfen sie Ihre Daten nicht zu anderen als den ihnen von uns auferlegten Zwecken verwenden.

Ihre Daten werden nur an unsere Auftragsverarbeiter weitergegeben, damit sie einige der in dieser Datenschutzrichtlinie vorgesehenen Aufgaben erfüllen können.

Infolgedessen können folgende Auftragsverarbeiter Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten:

• Unsere operativen Partner: Diese Unternehmen unterstützen TotalEnergies bei der Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten. Sie drucken zum Beispiel Ihre Rechnungen aus oder beantworten Telefonanfragen (Callcenter).
• Unsere Berater: Selbstständige, die im Auftrag von TotalEnergies Dienstleistungen erbringen.
• Unsere Partner im Rahmen der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen: Diese Unternehmen handeln im Namen von TotalEnergies im Rahmen der Lieferung der von TotalEnergies angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Sie führen beispielsweise die Wartung Ihres Heizkessels durch.
• Unsere Marketingpartner: Diese Unternehmen helfen uns beispielsweise bei der Analyse Ihrer Daten, damit wir Ihnen einen besseren Service bieten können. Dazu können auch Unternehmen zählen, die sich auf Zufriedenheitsumfragen, Marktstudien oder den Haustürverkauf spezialisiert haben.
• Unsere IT-Partner: Wir können externe Unternehmen in Anspruch nehmen, um unsere IT-Systeme zu entwickeln, zu verbessern, zu ändern oder zu sichern oder aber um Apps, Tools, Dienstleistungen usw. im Rahmen der Geschäftstätigkeit der TotalEnergies-Gruppe bereitzustellen.
• Ihre Daten können außerdem an Unternehmen für Bonitätsprüfungen weitergegeben werden.
• Ferner kann TotalEnergies Ihre Daten an Gerichtsvollzieher, Rechtsanwälte, Banken und Inkassobüros weitergeben.

4.3. Weitergabe Ihrer Daten an Geschäftspartner

Die Geschäftspartner, mit denen wir zusammenarbeiten, unterliegen strengen Vertraulichkeitspflichten. Ohne Ihre Einwilligung dürfen sie Ihre Daten nicht zu anderen als den ihnen von uns auferlegten Zwecken verwenden.

• Ihre Daten können an unsere Partner weitergegeben werden, damit sie unsere kommerziellen Angebote über ihre Kommunikationskanäle vorstellen können (z. B. Facebook, Google, Instagram usw.).
• Ihre Daten können ausschließlich mit Ihrer Einwilligung an andere Unternehmen der Total-Gruppe und ihre Partner weitergegeben werden, um Ihnen kommerzielle Angebote und Informationen bereitzustellen.

4.4. Sonstige Weitergabe

• Bei Forderungsabtretungen werden ebenfalls bestimmte Daten an den Übernehmer übermittelt. Damit erhält dieser die Erlaubnis, die Forderung für eigene Rechnung einzuziehen.
• TotalEnergies kann Ihre Daten an die in Artikel 3.3 genannten Behörden weitergeben.
• Ihre personenbezogenen Daten können außerdem zur Durchführung von Analysen oder Umfragen an andere Mitglieder der Total-Gruppe weitergegeben werden.

4.5. Übermittlung von Daten an ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

TotalEnergies übermittelt Ihre Daten ausschließlich an Nichtmitglieder des Europäischen Wirtschaftsraums (der ‚EWR‘ umfasst neben den Mitgliedstaaten der Europäischen Union auch Island, Norwegen und Liechtenstein), wenn in diesem Land ein ausreichendes Datenschutzniveau gemäß der geltenden Gesetzgebung oder innerhalb deren zulässigen Grenzen besteht, z. B. indem der Schutz personenbezogener Daten durch entsprechende Vertragsklauseln gewährleistet wird.

TotalEnergies kann Ihre Daten ebenfalls an andere Mitglieder der Total-Gruppe außerhalb des EWR weitergeben. Dazu hat die Total-Gruppe verbindliche Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules) eingeführt, die die Übermittlung personenbezogener Daten, die ursprünglich aus der EU stammen, innerhalb der Gruppe regeln.

5) Welche Rechte haben Sie??

Sie haben verschiedene Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten. TotalEnergies bemüht sich, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, auf jeden Fall jedoch innerhalb eines Monats nach deren Eingang. Je nach Anzahl und Komplexität der Anfragen kann diese Frist gegebenenfalls um zwei Monate verlängert werden.

Sie haben insbesondere folgende Rechte:

5.1. Sie haben das Recht auf Dateneinsicht

Als Kunde von TotalEnergies können Sie Ihre personenbezogenen Daten jederzeit über Ihren Kundenbereich (http://my.totalenergies.be) einsehen. Einige Daten können jedoch nicht direkt in Ihrem Kundenbereich abgefragt werden. Sie sind lediglich auf ausdrückliche Anfrage zugänglich (z. B. Bericht über die Wartung Ihres Heizkessels).

Wenn Sie ein ehemaliger Kunde oder kein Kunde von TotalEnergies sind, können Sie Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Nach Ihrer Bitte um Einsicht prüfen wir möglicherweise Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

5.2. Sie haben das Recht auf Berichtigung Ihrer Daten

Sollten Sie als Kunde von TotalEnergies fehlerhafte Daten feststellen, können Sie diese direkt in Ihrem Kundenbereich (http://my.totalenergies.be) ändern. Einige Daten (z. B. Nachname oder Bankkontonummer) können nicht online geändert werden. In diesem Fall muss die Änderung über eine spezielle Anfrage erfolgen, damit wir vor der Änderung Ihre Identität prüfen können.

Wenn Sie ein ehemaliger Kunde oder kein Kunde von TotalEnergies sind, können Sie Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Nach Ihrer Bitte um Berichtigung prüfen wir möglicherweise Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

5.3. Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer Daten

Wenn Sie Ihre Daten bei TotalEnergies löschen lassen möchten, können Sie Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Bitte beachten: Wenn Sie Kunde oder ehemaliger Kunde von TotalEnergies sind, sind wir verpflichtet, einige Ihrer Daten aus folgenden Gründen aufzubewahren:

• Aktuelle Kunden: Wir müssen Ihre Daten aufbewahren: (i) für die ordnungsgemäße Erfüllung Ihres Vertrags, d. h. um Ihnen weiterhin Güter und Dienstleistungen liefern zu können, Rechnungen zu versenden usw., (ii) für die Einhaltung unserer gesetzlichen Pflichten in Bezug auf die Aufbewahrung (hauptsächlich Buchhaltungs- und Steuerpflichten).
• Ehemalige Kunden: Wir müssen Ihre Daten ebenfalls aufbewahren: (i) im Falle eines ausstehenden Betrags, d. h. wenn Sie noch nicht alle Ihre Rechnungen an TotalEnergies beglichen haben oder wenn wir Ihnen noch einen Betrag schulden, (ii) um nach der Beendigung des Vertrags auf Fragen oder Beschwerden reagieren zu können, oder (iii) um unsere gesetzlichen Pflichten in Bezug auf die Aufbewahrung zu erfüllen (hauptsächlich Buchhaltungs- und Steuerpflichten).

Somit kann Ihre Bitte um Löschung abgelehnt werden, wenn Sie gegenwärtig Kunde von TotalEnergies sind oder in den letzten zehn Jahren Kunde waren.

Nach Ihrer Anfrage prüfen wir möglicherweise u. a. Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

Wenn Sie Ihre Anfrage per Post versenden, muss der Brief mit einer Unterschrift versehen sein und eine Kopie des Personalausweises enthalten.

5.4. Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern und diese an Dritte übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit)

Als Kunde von TotalEnergies können Sie direkt über Ihren Kundenbereich (http://my.totalenergies.be) eine Kopie der Daten, die Sie an uns übermittelt haben, herunterladen.

Wenn Sie ein ehemaliger Kunde oder kein Kunde von TotalEnergies sind, können Sie Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Nach Ihrer Anfrage prüfen wir möglicherweise Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

5.5. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligungen jederzeit zu verwalten

Als Kunde von TotalEnergies können Sie Ihre Präferenzen in Bezug auf bestimmte Verarbeitungsvorgänge Ihrer Daten durch TotalEnergies direkt über Ihren Kundenbereich (http://my.totalenergies.be) oder Ihre TotalEnergies Power & Gas Mobile-App ändern. Solche Anfragen um Änderung werden unverzüglich bearbeitet, aufgrund technischer Beschränkungen und Grenzen unserer Computersysteme jedoch nicht unbedingt sofort umgesetzt.

Wenn Sie ein ehemaliger Kunde oder kein Kunde von TotalEnergies sind, können Sie Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Sie können sich außerdem auf der Website https://www.dncm.be/fr/ in die Liste eintragen, um keine Anrufe mehr zu erhalten, oder auf der Website http://www.robinsonlist.be/, um keine unerwünschte Werbung per Post zu erhalten .

Für einige Kommunikationskanäle von Auftragsverarbeitern oder Dritten (insbesondere Facebook und Instagram) können Sie Ihre Einwilligungen direkt über die jeweilige Website verwalten (z. B. indem Sie Ihre Präferenzen auf diesen Plattformen ändern).

5.6. Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen

Sie können sich auf die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten berufen, wenn Sie sich dieser Art der Verarbeitung widersetzen, die Richtigkeit der Daten bestreiten oder der Auffassung sind, dass die Verarbeitung unrechtmäßig ist.

Sie können Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Nach Ihrer Anfrage prüfen wir möglicherweise Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

5.7. Sie haben das Recht, sich der automatisierten Verarbeitung Ihrer Daten zu widersetzen

Einige Datenverarbeitungsvorgänge erfolgen automatisch, ohne menschliches Zutun. Sie haben das Recht, sich einer solchen Art der Verarbeitung zu widersetzen, wenn Sie Ihre Anfrage begründen können. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage aus berechtigten und zwingenden Gründen (z. B. Betrugsbekämpfung) abgelehnt werden kann.

Sie können Ihr Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Website (https://totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/contacter-totalenergies) verschicken oder einen Brief an die Adresse unter Punkt 10.1 senden.

Nach Ihrer Anfrage prüfen wir möglicherweise Ihre Identität. Für diese Prüfung können zusätzliche Daten angefordert werden, z. B. eine Kopie des Personalausweises oder eine Bescheinigung über die Haushaltszusammensetzung.

6) Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen wir?

6.1. Technische und organisatorische Maßnahmen

TotalEnergies trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

TotalEnergies bemüht sich nach Kräften, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um folgende Situationen nach Möglichkeit zu verhindern:

• Unbefugter Zugriff auf Daten oder deren Änderung. Nur die Personen, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu Ihren Daten haben müssen, können darauf zugreifen.
• Unangemessene Verwendung oder Verbreitung von Daten
• Unrechtmäßige Vernichtung oder versehentlicher Verlust von Daten.

Unsere Systeme werden durchgängig überwacht, um Angriffe von außen (Hackerangriffe) zu verhindern und zu bekämpfen.

Alle Mitarbeiter von TotalEnergies mit Zugriff auf diese Daten unterliegen einer strengen Vertraulichkeitspflicht. TotalEnergies kann jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn diese Daten trotz der bestehenden Sicherheitsmaßnahmen ganz oder teilweise von Dritten missbraucht werden sollten.

6.2. Ihre Rolle

Als Kunde oder ehemaliger Kunde von TotalEnergies spielen auch Sie eine wichtige Rolle beim Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Geben Sie beispielsweise niemals Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für den Kundenbereich an Dritte weiter. Ihre personenbezogenen Daten sind nämlich über Ihren Kundenbereich zugänglich und könnten somit missbraucht werden.

7) Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

TotalEnergies bewahrt die personenbezogenen Daten seiner Kunden und Nutzer so lange auf, wie es für die vorgesehenen Zwecke erforderlich ist (s. Punkt 3).

Die Daten potenzieller Kunden wiederum werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Zeitpunkt ihrer Erhebung oder ab dem letzten Kontakt mit dem Kunden von TotalEnergies aufbewahrt.

TotalEnergies kann außerdem personenbezogene Daten ehemaliger Kunden (inaktiver Kunden) aufbewahren:

• (i) bei einem offenen Betrag, d. h. wenn Sie noch nicht alle Ihre Rechnungen an TotalEnergies beglichen haben oder wenn wir Ihnen noch einen Betrag schulden
• (ii) um nach der Beendigung des Vertrags auf Anfragen oder Beschwerden reagieren zu können
• (iii) um unsere gesetzlichen Pflichten in Bezug auf die Datenaufbewahrung zu erfüllen (hauptsächlich Buchhaltungs- und Steuerpflichten).

8) Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie beinhaltet weitere Informationen über die Rolle von Cookies und deren Verwendung auf unserer Website, in unserem Kundenbereich und unserer mobilen App.

8.1. Was ist ein Cookie?

Ein ‚Cookie‘ ist eine kleine Textdatei mit bestimmten Informationen, die von einer Website oder App auf dem Rechner, Smartphone oder Tablet eines Nutzers gespeichert wird.

Cookies ermöglichen es uns nicht, Sie persönlich zu identifizieren. Sie helfen uns jedoch, Ihr Gerät zu erkennen und eine Reihe von Daten über das Surfverhalten auf diesem Gerät zu sammeln.

Jedes Cookie wird für einen begrenzten Zeitraum auf Ihrem Gerät gespeichert. Sie werden gemäß der geltenden Gesetzgebung und den von Ihnen gewählten Einstellungen, wie nachstehend in Artikel 8.3 festgelegt, auf Ihrem Gerät abgelegt und gespeichert.

8.2. Welche Cookies verwenden wir auf unserer Website und warum?

Wir verwenden verschiedene Arten von Cookies aus unterschiedlichen Gründen.

*Bestimmte Seiten unserer Website können ‚Pixel‘ enthalten. Dabei handelt es sich um digitale Bilder zur Erhebung von Daten zu Ihrem Surfverhalten. Damit können wir feststellen, wie viele Nutzer unsere Seiten besucht haben. Diese Pixel sammeln nur eine begrenzte Menge an Daten, wie z. B. die Cookie-Nummer, die Uhrzeit und das Datum, an dem die Seite besucht wurde, sowie eine Beschreibung der Seite, auf der sich das Pixel befindet. Unsere Website kann ebenfalls Pixel von Dritten (einschließlich Google und Facebook) enthalten. Wir verwenden die auf diese Weise gesammelten Informationen, um die Wirksamkeit unserer Anzeigen zu ermitteln und die Werbung auf unserer Website und anderen von Ihnen besuchten Websites gezielter zu personalisieren.

8.3. Wie können Sie Cookies einstellen?

Sie können die Cookies auf unserer Website über die Einstellungen Ihres Browsers oder auf den Websites der jeweiligen Drittanbieter, die Cookies verwenden, jederzeit löschen oder deaktivieren.

Nutzen Sie mehrere Rechner, Smartphones und/oder Tablets? So denken Sie daran, Ihre Cookie-Einstellungen auf jedem dieser Geräte einzeln vorzunehmen.

Sie können die Cookies der mobilen App jederzeit über die Rubrik „Meine Datenschutzeinstellungen“ löschen oder deaktivieren.

Wie können Sie Ihre Cookies über Ihren Webbrowser einstellen?

Jeder Browser (Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome usw.) hat seine eigene Methode zur Einstellung von Cookies. Die Browser bieten unterschiedliche Möglichkeiten zur Einstellung von Cookies. In den meisten Fällen können Sie Cookies in Ihrem Browser systematisch akzeptieren oder ablehnen oder von Fall zu Fall entscheiden, ob Sie Cookies akzeptieren möchten oder nicht. Nachstehend finden Sie einige Links zu interessanten Webseiten mit Informationen zur Einstellung von Cookies in den gängigsten Webbrowsern:

• Microsoft Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Apple Safari
• Google Chrome
• Mozilla Firefox

• Opera

   

Wir haben keinen Einfluss auf den Inhalt der oben genannten Seiten. Diese Links können von den Verantwortlichen der jeweiligen Browser geändert werden. Weitere Informationen über die Vorgehensweise für Ihren Browser finden Sie außerdem auf der Website: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies.

Wie können Sie Cookies von Drittanbietern einstellen?

Während Ihres Besuchs auf unserer Website werden neben den von TotalEnergies gesetzten Cookies mitunter auch Cookies von Drittanbietern gesetzt. Nachfolgend finden Sie Links zu den Websites dieser Drittanbieter, die manchmal Cookies setzen. Dort finden Sie weitere Informationen zu diesen Drittanbietern, können deren Datenschutzrichtlinie einsehen und gegebenenfalls deren Cookies ablehnen (falls möglich). Wir haben keinen Einfluss auf den Standort und den Inhalt der Seiten dieser Drittanbieter. Wenn die Links nicht mehr funktionieren, müssen Sie sich möglicherweise selbst nach den konkreten Anweisungen und Informationen erkundigen.

• Hotjar

Diese analytischen Cookies sammeln Daten, anhand deren wir testen und analysieren können, wie Besucher unsere Website nutzen. So können wir fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie wir den Besuchern unserer Website ein besseres Nutzungserlebnis bieten können. Sie können die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien von Hotjar über die folgenden Links aufrufen: Datenschutz- und Cookie-Richtlinie. Möchten Sie verhindern, dass Hotjar Cookies setzt, so klicken Sie bitte folgenden Link an: Link.

• Google analytics

Diese analytischen Cookies sammeln Daten über die Websitenutzung unserer Besucher, z. B. die Zahl der Website-Besucher, die Seite, über die sie auf die Website gelangt sind und welche Seiten sie besucht haben. Wir verwenden diese Informationen zu Berichtszwecken und zur Optimierung unserer Website.

Sie können die Datenschutzrichtlinie von Google Analytics über folgenden Link aufrufen: Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie verhindern möchten, dass Google Analytics Cookies setzt, klicken Sie bitte folgenden Link an: Link

• Google ads

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• Facebook

Diese Werbe-Cookies sammeln und speichern Daten zu Ihrem Surfverhalten, um Ihnen Werbung zu auf Ihre Interessen abgestimmten Produkten und Dienstleistungen anzuzeigen. Diese Werbung wird hauptsächlich auf der Facebook-Website angezeigt, kann aber auch auf anderen mit Facebook verknüpften Websites oder Apps zu sehen sein. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die einzelnen Daten, die diese Cookies sammeln. Diese Cookies werden aggregiert. Die Daten können über die Werbeplattform von Facebook verwendet werden, um Ihnen ähnliche und/oder ergänzende Produkte oder Dienstleistungen wie die auf unserer Website angesehenen anzubieten. Sie können die Datenschutzrichtlinie von Facebook über folgenden Link aufrufen: Datenschutzrichtlinie.

Weitere Informationen zur Facebook-Werbung finden Sie unter folgendem Link: Link
Wenn Sie verhindern möchten, dass Facebook Cookies setzt, klicken Sie bitte folgenden Link an: Link.

Die Ablehnung dieser Cookies bedeutet nicht unbedingt, dass Ihnen auf Facebook weniger Werbung angezeigt wird.

Sie wirkt sich lediglich auf die Relevanz der Ihnen angezeigten Werbung aus. Wir bemühen uns nach Kräften, die Liste der Drittanbieter, die beim Besuch unserer Website möglicherweise Cookies setzen, auf dem neuesten Stand zu halten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Liste der Drittanbieter zu jedem Zeitpunkt vollständig ist.

Einstellung der ‚Do-not-track‘-Funktion

Einige Browser verfügen über eine ‚Do-not-track’-Funktion (‚nicht verfolgen‘). Mit dieser Funktion können Sie den von Ihnen besuchten Websites mitteilen, dass Sie nicht möchten, dass Ihr Online-Verhalten nachverfolgt wird. Da es keine standardisierte Methode gibt, allen Browsern die Anweisung ‚Do not track‘ zu erteilen, wird Ihr Wunsch möglicherweise nicht von allen von Ihnen besuchten Websites respektiert.

Mehrere Websites verstehen die Anweisung ‚Do not track‘ nicht und sind daher nicht in der Lage, angemessen zu reagieren und ihr Verhalten anzupassen.

Sie können die Cookies der mobilen App jederzeit über die Rubrik „Meine Datenschutzeinstellungen“ löschen oder deaktivieren.

8.4. Funktioniert unsere Website auch ohne Cookies?

Sie können unsere Website auch ohne Cookies betrachten, aber einige Interaktionen sind dann nicht mehr möglich. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Änderung der Cookie-Einstellungen möglicherweise Ihre Navigation und den Nutzungskomfort auf unserer Website beeinträchtigen kann. Die Ablehnung bestimmter Cookies, insbesondere funktionaler Cookies, kann die Funktionsweise bestimmter Dienste und Anwendungen auf der Website beeinträchtigen.

Wir sind nicht für die Folgen der Ablehnung solcher Cookies verantwortlich.

So gibt es beispielsweise ein Cookie, das die in unseren Simulator eingegebenen Daten speichert. Wenn Sie dieses Cookie deaktivieren, verschwinden diese an uns übermittelten Daten, sobald Sie eine neue Sitzung starten.

9) Änderung der Datenschutzpolitik

Diese Datenschutzrichtlinie kann beispielsweise im Falle neuer Entwicklungen oder neuer gesetzlicher Pflichten geändert oder erweitert werden. Daher empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

Letzte Änderung: 16.12.2024

10) Kontakt

10.1. Verantwortlicher

TotalEnergies und seine Tochterunternehmen fungieren gemeinsam als Verantwortliche:

• TotalEnergies Power & Gas Belgium AG
  Rue Saint-Laurent 54
  4000 Lüttich
  Nr. 0859.655.570 (RJP Lüttich)
   
• TotalEnergies Heating Belgium
  Rue Saint-Laurent 54
  4000 Lüttich
  Nr. 0567.891.745 (RJP Lüttich)
   
• Lampiris Isol AG
  Rue Saint-Laurent 54
  4000 Lüttich
  Nr. 840.404.040 (RJP Lüttich)
   
• Lampiris COOP Gen.mbH
  Rue Saint-Laurent 54
  4000 Lüttich
  Nr. 846.628.569 (RJP Lüttich)
   
• Manex AG
  Rue Saint-Laurent 54
  4000 Lüttich
  Nr. 896.428.864 (RJP Lüttich)
   

10.2. Datenschutzbeauftragter

Bij TotalEnergies is een verantwoordelijke gegevensbescherming aangesteld.
Bei TotalEnergies ist ein Datenschutzbeauftragter angestellt. Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden? So senden Sie eine E-Mail an: [email protected].

10.3. Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde kostenlos eine Beschwerde einzureichen:

DATENSCHUTZBEHÖRDE

Anschrift: Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel
Kontakt: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact 
E-Mail: [email protected] 
Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be