TotalEnergies s’engage à donner par e-mail au Client  l’accès à la plateforme de gestion des clics endéans les 2 jours ouvrables maximum à compter de la réception du contrat dûment signé par le Client. L’e-mail envoyé comprend toutes les informations nécessaires à la bonne création d’un compte ainsi que la connexion à la plateforme clic.

Tout changement dans les personnes ayant accès à la Plateforme devra se faire par une communication écrite d’un avenant au service « Care » de TotalEnergies Power & Gas Belgium.

Les prix de clôture boursière du jour sont disponibles aux alentours de 18h30 CET sur la plateforme.

Toute question ou demande peut se faire via l’adresse e-mail dédiée – requête à laquelle répondra dans les meilleurs délais notre service « Care ».

Un e-mail de bonne réception par notre service « Care » de la requête de clic effectuée par le Client sur la plateforme est émis automatiquement aux différentes adresses e-mail liées au contrat dès la transaction réalisée.Ce n’est par contre que dès l’envoi d’un second e-mail « transaction approuvée » que la transaction clic est considérée comme valide et définitivement effectuée.

En cas de dysfonctionnement ou de non-accessibilité de la Plateforme, l’utilisateur communiquera par courrier électronique ou par téléphone avec les services de TotalEnergies ; échange se concluant par un e-mail de confirmation de la part des équipes « Care » de TotalEnergies. Ce n’est que par l’envoi de cet e-mail que la transaction sera considérée comme étant définitivement effectuée. Toutes ces transactions effectuées manuellement seront visibles par la suite sur la Plateforme.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier les pages suivantes des Gestionnaires de Réseau de Distribution (GRD).