De facturen worden elektronisch of op papier verstuurd. Als u meerdere jaarlijks gelezen leveringspunten heeft, kunt u ervoor kiezen om slechts één voorschotfactuur te ontvangen voor alle locaties die u beheert.    

Wanneer u uw facturen bekijkt, ziet u dat er transportkosten en distributiekosten vermeld zijn. Deze kosten worden ons aangerekend door uw netbeheerder. Uw leverancier rekent deze vervolgens op uw facturen door.    

Dat hangt ervan af: hebt u de zonnepanelen geïnstalleerd op het dak van uw woning, waar ook...

Er bestaan verschillende types meters voor de opname van de meterstand, Laagspanningsmeter en Hoogspanningsmeter...

TotalEnergies verbindt zich ertoe om de Klant uiterlijk binnen de 2 werkdagen via e-mail toegang te geven tot het klikbeheerplatform, te rekenen vanaf de ontvangst van de overeenkomst die door de Klant naar behoren ondertekend is...

Elke wijziging in de personen die toegang hebben tot het Platform moet gebeuren via een schriftelijke communicatie van een avenant aan de afdeling "Care" van TotalEnergies Power & Gas Belgium.

De slotkoersen van de dag zijn rond 18.30 uur CET op het platform beschikbaar.

Eventuele vragen of verzoeken kunnen worden ingediend via het speciale e-mailadres - een verzoek dat zo spoedig mogelijk door onze "Care"-afdeling zal worden beantwoord.

Een e-mail ter bevestiging van de ontvangst door onze "Care"-dienst van de door de Klant op het platform gedane klikaanvraag wordt automatisch verzonden naar de verschillende e-mailadressen die aan het contract zijn gekoppeld, zodra de transactie is voltooid... Het is echter pas wanneer een tweede "transactie goedgekeurd"-e-mail wordt verzonden dat de klik-transactie als geldig en definitief voltooid wordt beschouwd.

In het geval van een storing of niet-toegankelijkheid van het Platform zal de gebruiker per e-mail of telefonisch communiceren met de diensten van TotalEnergies; de uitwisseling wordt afgesloten met een bevestigingsmail van de TotalEnergies “Care”-teams. Alleen door het versturen van deze e-mail wordt de transactie als definitief uitgevoerd beschouwd. Al deze handmatig uitgevoerde transacties zijn vervolgens zichtbaar op het Platform.