TotalEnergies Belgique - Particuliers

Une solution rapide en cas de pépin !

Un problème ? Pas d’inquiétude. Nous sommes là pour vous aider.

Vous recevez une aide dans les 4 heures grâce à notre Assistance Énergie, et le 1er mois est gratuit !

Technicien

Rapidité

Vous avez un rendez-vous dans les 4 heures. Y compris les week-ends et jours fériés.

Disponibilité

Vous pouvez nous joindre 24/7. Le nombre d'interventions ? Illimité !

Efficacité

Vous recevez la visite d’un professionnel qui résout votre problème le plus rapidement possible.

Choisissez votre formule idéale

1er mois gratuit !

Lisez ici les conditions générales des produits d’assistance.

plug

Assistance électricité
Interventions en cas de problèmes électriques
 

2,99 €/mois

  • Icon Check 1er mois gratuit
  • Icon Check Indemnisation jusqu’à 400 €
  • Icon Check Nombre illimité d’interventions
  • Icon Check Panne de l’installation électrique (à l’intérieur)
Je choisis ce service

plugheater

Assistance électricité et gaz
Tout pour votre maison

4,99 €/mois

  • Icon Check 1er mois gratuit
  • Icon Check Indemnisation jusqu’à 400 €
  • Icon Check Nombre illimité d’interventions
  • Icon Check Panne de l’installation électrique (à l’intérieur)
  • Icon Check Panne de la chaudière à gaz
  • Icon Check Panne de chauffe-eau
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3 raisons de choisir l’assistance énergie

Heating
  1. Disponibilité 24/7
    Vous pouvez appeler le 078 48 77 74 à tout moment, un de nos collaborateurs vous fixera un rendez-vous avec un technicien dans les 4 heures. Y compris les week-ends et jours fériés.
  1. Indemnisation jusqu’à 400 €
    Vous bénéficiez d’une indemnisation d’un montant maximum de 400 € (sans franchise) pour les déplacements, les heures de travail et les pièces détachées.
  1. Facturation simple
    Vous payez un montant fixe par domiciliation mensuelle ou virement. Ce montant est repris sur votre facture d’énergie.

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Questions fréquentes au sujet de l’assistance énergie

 

Quel type de chauffage est couvert par l’assistance ?
L’assistance ‘électricité et gaz’ ne couvre que les chauffages au gaz. Vous ne pouvez donc pas y faire appel en cas de chauffage au mazout, pompe à chaleur, chauffage électrique, poêle à pellets, etc.
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Quelle est la durée de votre contrat d’assistance ?
Votre contrat est mensuel et il est renouvelé tacitement de mois en mois.
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Dois-je être client de TotalEnergies ?
Oui. Si vous optez pour l’assistance électricité, vous n’avez évidemment besoin que d’un contrat de fourniture d’électricité avec TotalEnergies.
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Combien de fois puis-je faire appel à l’assistance ?
Le nombre d’interventions par an est illimité pour un montant maximum de 400 € par intervention.
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À partir de quand suis-je couvert par l’assistance ?
Vous êtes un nouveau client ? L’assistance est activée à partir du premier jour du mois suivant le début de votre fourniture d’énergie. Supposez que vous deveniez client le 15/10, alors votre assistance débutera le 01/11.
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