TotalEnergies Belgique - Particuliers

L'assistance énergie. Pour votre tranquillité d'esprit

Grâce à l'assistance énergie de TotalEnergies, vous bénéficiez d'une intervention rapide en cas de panne. Appelez-nous 24/7 et nous vous envoyons un technicien dans les 4 heures pour votre installation électrique, chaudière à gaz ou chauffe-eau défectueux. Exclusif pour les clients de TotalEnergies Power & Gas!
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Une intervention dans les 4 heures

Il y a des pannes qui ne peuvent pas attendre. Nous vous envoyons un technicien dans les 4 heures qui suivent votre appel, même le soir, le week-end et les jours fériés.
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Disponible 24/7

Un problème urgent ? Vous pouvez nous appeler jour et nuit. Nous cherchons immédiatement une solution pour vous dépanner au plus vite.
Bon prix icone blanche

Une assistance jusqu'à 400 €

Vous bénéficiez d'une couverture financière jusqu'à 400 € par intervention, sans franchise.

Nos options d'assistance pour plus de sérénité à domicile

plug

Assistance électricité
Pour les pannes électriques à domicile

2,99 €/mois
1er mois gratuit

Inclus :

  • Icon Check Couverture financière jusqu'à 400 €*
  • Icon Check Nombre d'interventions illimité
  • Icon Check Aide en cas de panne de votre installation électrique intérieure
Je choisis cette assistance

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plugheater

Assistance électricité et gaz
Pour votre électricité et votre chauffage au gaz naturel

4,99 €/mois
1er mois gratuit

Inclus :

  • Icon Check Couverture financière jusqu'à 400 €*
  • Icon Check Nombre d'interventions illimité
  • Icon Check Aide en cas de panne de votre installation électrique intérieure
  • Icon Check Aide en cas de panne de votre chaudière à gaz
  • Icon Check Aide en cas de panne de votre chauffe-eau
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Lisez ici les conditions générales des produits d’assistance et la fiche IPID.

Comment fonctionne l'assistance énergie en cas de panne ?

Les bons réflexes en priorité

Vous constatez une défaillance dans votre installation électrique intérieure ou votre chaudière à gaz ou chauffe-eau ne fonctionne plus ? Prenez d'abord les mesures d'urgence nécessaires : coupez le disjoncteur électrique ou fermez l'arrivée de gaz et mettez-vous en sécurité.

Contactez-nous à n’importe quelle heure

Vous pouvez appeler le 078 48 77 74, 24 heures sur 24.

Une panne tombe toujours au mauvais moment. C'est pourquoi nous faisons en sorte de vous aider au plus vite pour vous faciliter la vie.

Un technicien dans les 4 heures

Un conseiller vous écoute, vous pose quelques questions et, si nécessaire, prend rendez-vous avec un technicien dans les 4 heures. Même le week-end et les jours fériés.

Questions fréquentes sur l'assistance énergie

Avec l'assistance énergie électricité, vous êtes couvert pour les pannes de votre installation électrique intérieure. Les appareils électriques eux-mêmes et les panneaux solaires ne sont pas inclus.

Avec l'assistance électricité et gaz, vous bénéficiez également d'une aide en cas de panne de votre chaudière à gaz, chauffe-eau ou installation gaz intérieure.

Seul votre chauffage au gaz naturel est couvert. Le chauffage au mazout, les pompes à chaleur, le chauffage électrique, les poêles à pellets… ne sont pas inclus.

En cas de panne couverte, nous organisons un technicien pour vous. Le déplacement, les heures de travail et les pièces de remplacement sont couverts jusqu'à 400 € par intervention.

Oui. Vous avez besoin d'un contrat de fourniture d'électricité TotalEnergies pour l'assistance électricité, et d'un contrat d'électricité et de gaz TotalEnergies pour l'assistance électricité et gaz.

L'assistance énergie démarre toujours le premier jour calendrier du mois qui suit votre inscription. Vous vous inscrivez le 24 mars ? Votre assistance démarre le 1er avril.

Vous payez votre assistance énergie simplement via votre facture d'énergie. Le montant mensuel fixe est mentionné séparément et est payé en même temps que votre facture, par domiciliation ou virement.

Le nombre d'interventions est illimité. Le montant maximum par intervention est de 400 € (sans franchise) et couvre les frais de déplacement, les heures de travail et les éventuelles pièces détachées.

L'assistance énergie est un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement chaque mois. Pour y mettre fin, il vous suffit de contacter un expert énergie via chat ou par téléphone.

Toujours des questions ?
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