Je n'ai pas reçu mon e-mail avec ma facture. Que dois-je faire?
Nieuwe woonst
Bij het betrekken van een nieuwe woning moet je een energieovernamedocument van de VREG (Vlaanderen) of van de CWaPE (Wallonië) invullen en samen met de vorige huurder, eigenaar of verhuurder ondertekenen. Jij bent dan de ‘overnemer’.
Bij de ondertekening van je contract moet je dat document aan de energieleverancier van jouw keuze bezorgen. De leverancier geeft vervolgens de meterstanden bij het begin van de energielevering door aan je netbeheerder.
Als je je meterstanden niet doorgeeft, zal je netbeheerder een schatting maken. De jaarlijkse meteropname gebeurt dan niet op basis van je werkelijke meterstanden, maar op basis van je geschatte verbruik.
Verhuis
Wanneer je verhuist moet je een energieovernamedocument van de (Vlaanderen) of van de (Wallonië) invullen en samen met de nieuwe huurder, eigenaar of verhuurder ondertekenen. Je bent dan de 'vertrekkende klant'.
Je moet dat document bezorgen aan je leverancier, die je eindmeterstanden doorgeeft aan je netbeheerder. Je ontvangt vervolgens je eindafrekening.
Als je je meterstanden niet doorgeeft, maakt je netbeheerder een schatting. Op basis van deze geschatte meterstanden kan je leverancier je contract toch afsluiten.
