Twee keer je factuur betaald
Een vergissing is snel gebeurd, maar geen paniek! Bij TotalEnergies heb je een totaalsaldo dat alle door jou uitgevoerde betalingen bijhoudt. er zijn verschillende situaties mogelijk, met telkens een passende oplossing.
Je bent in orde met je betalingen
Als je in orde bent met al je betalingen, krijg je de dubbele betaling binnen de 18 werkdagen terugbetaald. Een kleine vertraging is soms mogelijk als gevolg van de verwerkingstijd tussen de verschillende banken.
Je hebt nog onbetaalde facturen
Als er op het moment van je dubbele betaling nog onbetaalde facturen zijn, zal je betaling automatisch worden gebruikt voor één of meer voorgaande facturen. Als er daarna nog een saldo in jouw voordeel overblijft, krijg je dat binnen de 18 werkdagen terugbetaald.
Zo niet, dan behoudt TotalEnergies zich het recht voor om je dubbele betaling te behouden.
Je hebt een betalingsplan lopen
Als je een betalingsplan hebt lopen en een dubbele betaling hebt gedaan, dan kan die betaling gebruikt worden voor een andere schijf uit je betalingsplan. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst om de meest geschikte optie te kiezen.
Vergeet ook niet dat je het saldo of je lopende betalingsplan zelf kunt opvolgen in je klantenzone.
