Een terugbetaling ontvangen
Je hebt van TotalEnergies een creditnota ontvangen na een eindafrekening in jouw voordeel, een annulering van een factuur of omdat je te veel had betaald. Je krijgt dit bedrag in theorie binnen de 18 werkdagen terugbetaald, als we over je bankrekeningnummer beschikken.
Een creditnota in jouw voordeel
Heb je je contract bij TotalEnergies beëindigd of krijg je je jaarlijkse eindafrekening én ben je in orde met je betalingen? Is er een factuur geannuleerd en heb je een saldo in jouw voordeel?
Als we je bankrekeningnummer hebben, gebeurt de terugbetaling binnen de 18 werkdagen na de datum van de creditnota, ongeacht je betalingswijze (overschrijving of domiciliëring). Als je nog onbetaalde facturen hebt, wordt dat bedrag afgetrokken van je creditnota. Die termijn van 18 dagen kan langer zijn als we je bankrekeningnummer niet hebben.
Een dubbele of foutieve betaling
Vergissen is menselijk! Heb je je factuur twee keer betaald? Of heb je de verkeerde begunstigde gekozen? Maak je geen zorgen. We gaan geen geld houden dat niet van ons is. Via je totaalsaldo bij TotalEnergies krijg je een dubbele of foutieve betaling gewoon terugbetaald.
Ook in dit geval bedraagt de terugbetalingstermijn 18 werkdagen na ontvangst van je betaling. Als je nog onbetaalde facturen hebt, wordt dat bedrag afgetrokken van je creditnota. Die termijn van 18 dagen kan langer zijn als we je bankrekeningnummer niet hebben.
Ons beste advies? Regel voor je betalingen een domiciliëring bij je bank. Zo vermijd je onaangename verrassingen! Je regelt dit simpel in je my.TotalEnergies-klantenzone of via dit formulier.
