L’accessibilité selon TotalEnergies

Nous voulons au contraire garantir le même confort de vie mais avec une énergie durable accessible. 

Mais qu’est-ce que ça veut dire accessible ?

Derrière ce mot, il y a plusieurs significations possibles. Accessible, c’est synonyme de : humain, proche, facile, agile, joignable, compréhensible, accessible financièrement, … Vous pensez certainement à d’autres mots en ce moment même.

 

Pour TotalEnergies, rendre l’énergie durable accessible à tous se décline en 4 axes principaux :

 

1. Le prix

Lorsque nous parlons d’énergie, il faut bien sûr prendre en considération le facteur prix. Vous regardez quels sont les fournisseurs les moins chers lorsque vous envisagez de changer. Nous avons été les premiers à démocratiser l'énergie verte. Proposer cette énergie à un bon prix fait partie de notre ADN ! Notre positionnement sur le long terme se remarque notamment par notre bon positionnement sur les comparateurs d’énergie. Nous visons le top 5 avec nos différents produits. 

 

2. La facilité

Puisque le marché de l’énergie n’est pas le plus simple à comprendre, nous essayons de le rendre plus facile. Comment ? Par ex, en écrivant des articles sur différentes thématiques qui touchent au secteur, en interviewant des experts du marché, etc. Notre objectif est de vous fournir suffisamment d’informations pour que le secteur de l’énergie soit moins complexe pour vous. En plus, nous vous informons avec un vocabulaire courant et non le jargon interne. 

Nous essayons d’améliorer nos outils pour qu’ils soient facile à utiliser afin de répondre plus vite à vos besoins : nos factures, votre espace client, les points de contacts variés, etc.

 

3. Physique

Rendre l’énergie durable accessible à tous c’est également trouver un moyen de vous fournir avec cette énergie. Nous collaborons avec plus de 1000 producteurs locaux d’énergie verte pour alimenter l’ensemble de nos clients.

Mais notre vision ne s’arrête pas là ! Le monde évolue ainsi que les technologies, nous réfléchissons déjà à ce à quoi ressemblera le monde de l’énergie de demain. Nous cherchons aussi des solutions pour répondre aux enjeux du futur.

 

4. Proximité

Nous accordons depuis toujours une importance à notre relation avec vous, nos clients. Nous avons toujours mis vos besoins au centre de nos préoccupations et nous continuerons à le faire. Nous prenons le temps de vous écouter, de comprendre vos attentes. Le dialogue est un élement primordial dans notre relation avec vous. 

À travers nos services et nos points de contact, sachez que vous pouvez à tout moment nous poser vos questions, nous donner des pistes d’améliorations ou votre avis sur la qualité de nos services.   

 

Des questions ? Nous sommes aussi accessibles via le chat ou nos réseaux sociaux !