Waarmee kunnen we je helpen ?

Ik heb een vraag over:

Mijn facturen

Duplicaat voorschotfactuur
Jaarafrekening
Een voorschotwijziging begrijpen

Mijn facturen

Duplicaat voorschotfactuur
Jaarafrekening
Een voorschotwijziging begrijpen

Categoriën

Duplicaat van de voorschotfactuur

De verschillende facturen

Mijn voorschotfactuur

Mijn afrekening

Lijst met vragen

Ik heb mijn factuur niet ontvangen of heb ze verloren. Waar kan ik een duplicaat vinden?

Je papieren of digitale factuur van TotalEnergies kwijtgespeeld? Vraag eenvoudigweg een duplicaat aan via Mijn klantenzone.

Ik wil mijn facturatieadres wijzigen. Hoe doe ik dat?

Moet er een ander adres op je energiefacturen staan? Je past het facturatieadres in een-twee-drie aan in Mijn klantenzone.

Hoe kies ik voor een papieren of elektronische factuur?

Kies jij voor een papieren of elektronische factuur van TotalEnergies? Beheer zelf je keuze in Mijn klantenzone.

Waarom ontvang ik een creditnota?

Je ontving een creditnota van TotalEnergies? Ontdek wanneer je een creditnota krijgt en hoe de eventuele terugbetaling gebeurt.

Wat houdt mijn jaarafrekening in? Hoe wordt het te betalen bedrag berekend?

Je eindfactuur van je energieleverancier begrijpen? Dit houdt de afrekening van je energiekosten per jaar bij TotalEnergies in.

Welke (elektronische) facturen ontvang ik van TotalEnergies?

Welke facturen krijg je van TotalEnergies? Lees meer over je maandelijkse voorschotfactuur en andere elektronische facturen.

Welke kosten worden aangerekend door de netbeheerder?

Wanneer u uw facturen bekijkt, ziet u dat er transportkosten en distributiekosten vermeld zijn. Deze kosten worden ons aangerekend door uw netbeheerder. Uw leverancier rekent deze vervolgens op uw facturen door.

Hoe lees ik maandelijkse voorschotfacturen?

Hoe lees je een voorschotfactuur? TotalEnergies geeft uitleg over de gedetailleerde en klassieke maandelijkse voorschotfacturen.

Mijn afrekeningsfactuur is niet correct. Wat moet ik doen?

Staat er een fout op je afrekeningsfactuur? TotalEnergies vertelt je waarom dit kan voorvallen en hoe dit opgelost wordt.

Waarom is mijn voorschotbedrag gewijzigd?

Is je voorschotbedrag plots gewijzigd? Ontdek om welke redenen TotalEnergies het voorschot doorheen het jaar voor je aanpast.

Hoe berekent TotalEnergies mijn voorschotbedrag?

Hoe berekent TotalEnergies het voorschotbedrag op je maandelijkse voorschotfacturen? Ontdek hoe we het te betalen bedrag bepalen.

Welk btw-tarief zal vanaf 01/07/23 worden toegepast voor gas en elektriciteit?

Welk btw-tarief voor professionele klanten | TotalEnergies Vanaf 01/07/23 wordt het btw-tarief opnieuw verhoogd tot 21% voor energie bedoeld voor professioneel gebruik. Hier vind je alle details van deze maatregel.

Hoe kan ik mijn administratieve beheer vereenvoudigen?

De facturen worden elektronisch of op papier verstuurd. Als u meerdere jaarlijks gelezen leveringspunten heeft, kunt u ervoor kiezen om slechts één voorschotfactuur te ontvangen voor alle locaties die u beheert.

Hoe lees ik mijn jaarafrekening?

Jaarafrekening | TotalEnergies België  Hoe lees je een jaarafrekening? TotalEnergies legt uit hoe je jaarafrekening in elkaar zit.

Een jaarafrekening of maandelijkse afrekening, wat is het verschil?

Kies je best voor een jaarafrekening of maandelijkse afrekening? TotalEnergies legt je uit wat de voor- en nadelen van beide zijn.

Kan ik ook kiezen voor een maandelijkse afrekening?

In plaats van een jaarafrekening liever een maandelijkse afrekening? TotalEnergies vertelt je of het kan en hoe je dit aanvraagt.

Is mijn promotie verrekend op de jaarafrekening?

Had je recht op een promotie? Dan wordt die verrekend in je jaarafrekening. Contacteer TotalEnergies bij vragen over kortingen.

Waarom moet ik bijbetalen?

Waarom moet je bijbetalen na je jaarafrekening? TotalEnergies lijst de mogelijke redenen voor die extra factuur voor je op.

Wanneer ontvang ik mijn jaarafrekening van TotalEnergies?

Wanneer ontvang je je jaarafrekening? TotalEnergies vertelt je wanneer je dit document in je inbox of brievenbus mag verwachten.

Ik heb mijn jaarafrekening nog niet ontvangen?

Heb je nog geen jaarafrekening ontvangen? Wellicht is er een logische reden voor, maar contacteer ons als je je toch zorgen maakt.

Betalen & terugbetalingen

Domiciliëring
Onbetaalde facturen
Terugbetalingen

Betalen & terugbetalingen

Domiciliëring
Onbetaalde facturen
Terugbetalingen

Categoriën

Lijst met vragen

lk bedrag van mijn energiefactuur moet ik nog betalen? Waar kan ik mijn openstaande facturen van TotalEnergies vinden

Lees hier meer over waar en hoe je snel kan controleren of je al je gas- en elektriciteitsfacturen aan TotalEnergies hebt betaald.

Wanneer en hoe moet ik mijn energiefacturen betalen?

Lees hier meer over wanneer en hoe je je gas- en/of elektriciteitsfactuur het best kan betalen.

Wordt mijn afrekeningsfactuur ook via domiciliëring betaald?

Lees hier meer over hoe je de controle behoudt en kies hoe je je afrekeningsfactuur betaalt: via domiciliëring of via overschrijving.

Waarom werkt de domiciliëring voor mijn facturen van TotalEnergies niet?

Worden je facturen van TotalEnergies via domiciliëring betaald en werd de betaling toch niet uitgevoerd? Lees hier waarom.

Hoe kan ik mijn domiciliëring voor mijn energiefactuur wijzigen of stopzetten?

Het is mogelijk en volkomen veilig. Lees hier meer over hoe je dat moet doen.

Hoe kan ik een domiciliëring bij TotalEnergies activeren?

Lees hier meer over hoe je een domiciliëring kan activeren om je energiefacturen via domiciliëring te betalen, zodat je niet meer kan vergeten te betalen.

Waarom heb ik niet het volledige bedrag van de creditnota van TotalEnergies ontvangen?

Als je niet het volledige bedrag van je creditnota hebt ontvangen, komt dat omdat wij het bedrag van de factuur of facturen die je nog niet hebt betaald, in mindering hebben gebracht.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen/doorgeven voor een terugbetaling?

Lees hier meer over hoe je het rekeningnummer waarop je onze terugbetalingen wilt ontvangen kan wijzigen of doorgeven.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling van TotalEnergies?

Heb je een saldo in jouw voordeel op je rekening bij TotalEnergies? Lees hier meer over wanneer je je terugbetaling ontvangt.

Ik heb een creditnota ontvangen: waarom heb ik mijn terugbetaling niet gekregen?

Heb je het bedrag dat op de creditnota staat die je van ons hebt ontvangen niet gekregen? Lees hier waarom en wat je al dan niet moet doen. | TotalEnergies België

Waarom is mijn afbetalingsplan voor mijn energiefacturen geannuleerd?

Heb je een overeenkomst gesloten om de betaling van je openstaande energiefacturen te spreiden en is deze geannuleerd? Daar kunnen twee redenen voor zijn. Lees er hier meer over.

Wat kan ik doen als ik minder wil betalen voor mijn energiefactuur?

Lees hier meer over hoe je je voorschotbedrag voor gas en elektriciteit kan verlagen ... maar ook de goede redenen om je voorschot te laten zoals het is.

Wat moet ik doen als ik mijn energiefacturen niet kan betalen?

Lees hier meer over welke hulp TotalEnergies en/of je OCMW je kunnen bieden als je moeite hebt om je energiefacturen te betalen.

Ik heb een brief van een deurwaarder ontvangen. Wat moet ik doen?

Wat moet je doen als je een brief ontvangt van een deurwaarder in verband met je energielevering? Lees er hier meer over.

Ik heb mijn energiefactuur betaald, maar ik heb net een herinneringsbrief ontvangen van TotalEnergies. Wat moet ik doen?

Heb je een herinneringsbrief ontvangen, terwijl je je gas- en/of elektriciteitsfactuur wel hebt betaald? Lees hier meer over wat je moet doen.

Ik heb een betalingsherinnering of ingebrekestelling ontvangen van TotalEnergies, wat moet ik doen?

Wat moet je doen als je een herinneringsbrief of ingebrekestelling ontvangt voor je energiefacturen? Lees er hier meer over.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen van TotalEnergies?

Heb je een herinnering ontvangen voor de betaling van je gas- en/of elektriciteitsfactu(u)r(en)? Lees hier meer over de reden, afhankelijk van de situatie.

Wat gebeurt er als ik mijn facturen niet betaal of mijn energiefacturen vergeet te betalen

Als je je energiefacturen niet betaalt, kan je herinneringen krijgen en zelfs extra kosten moeten betalen. Lees hier meer over hoe je ze kan vermijden.

Meters & meterstanden

Soorten meters
Opname meterstanden
Hoog en laag spanning

Meters & meterstanden

Soorten meters
Opname meterstanden
Hoog en laag spanning

Categoriën

Hoog en laag spanning

Lijst met vragen

De netbeheerder heeft mijn meter afgesloten, en toch krijg ik nog steeds facturen. Wat moet ik doen?

Lees hier waarom u nog facturen krijgt terwijl uw gas- of elektriciteitsmeter is afgesloten en wat u kan doen.

Hoe kan ik mijn meter laten openen of verzegelen (fysiek afsluiten)?

Lees meer over hoe u uw gas- of elektriciteitsmeter kan laten openen of fysiek kan laten afsluiten.

Ik heb een factuur ontvangen en het meternummer is niet correct. Wat moet ik doen?

Is het nummer van de gas- of elektriciteitsmeter niet hetzelfde als op uw factuur? Hieronder leest u wat u moet doen zodat we de nodige wijzigingen kunnen aanbrengen.

Wat is de EAN-code en waar kan ik die vinden?

Vind alle antwoorden op uw vragen over de EAN-code: waarvoor hij staat, waar en hoe u hem kan vinden.

Hoe weet ik welk type meter ik heb?

Lees meer over met wie u contact kan opnemen om te weten te komen welk type gas- of elektriciteitsmeter u hebt en alle details daarover.

Wat zijn de verschillende types gasmeters?

Er zijn drie types gasmeters: de klassieke meter, de budgetmeter en de digitale meter. Lees hier meer over de onderlinge verschillen en de specifieke kenmerken van elk afzonderlijk.

Wat zijn de verschillende types elektriciteitsmeters?

In totaal wordt er een onderscheid gemaakt tussen 7 types elektriciteitsmeters. Waarin verschillen ze van elkaar? Wat zijn hun specifieke kenmerken? Hier leest u alle antwoorden!

Wie contacteren bij problemen met mijn meter ?

Wanneer je denkt dat je problemen met je meter hebt, dan raadpleeg je het best de volgende pagina’s van de distributienetbeheerders (DNB’s)...

Laagspanningsmeter en hoogspanningsmeter

Er bestaan verschillende types meters voor de opname van de meterstand, Laagspanningsmeter en Hoogspanningsmeter...

Ik heb een hoogspanningsmeter en ik begrijp mijn factuur niet?

Als u een hoogspanningsmeter of een hogedrukmeter heeft, worden uw meterstanden door uw netbeheerder opgenomen of automatisch doorgegeven afhankelijk van het type meter...

Waarom een digitale meter?

Lees hier meer over de voordelen van de digitale meter, waarmee u gemakkelijk de hoeveelheid energie die u van het net afneemt maar ook de hoeveelheid die u injecteert, kan doorgeven.

Hoe geef ik de meterstanden op een digitale meter door?

Als het een communicerende meter is, worden de meterstanden van uw digitale meter automatisch doorgegeven. Zo niet, zoek dan uit hoe u ze handmatig kan doorgeven

Hoe werkt een digitale meter?

Lees hier meer over hoe een digitale meter werkt, vooral als het om een slimme communicerende meter gaat.

Wat is een digitale meter?

Lees hier meer over wat een digitale meter (of slimme meter) inhoudt en wat de voordelen ervan zijn, met name voor de toepassing van het injectietarief.

Zal de digitale meter de terugdraaiende meters vervangen?

Ja. Op termijn zal de digitale meter alle andere meters vervangen.

Hoe kan ik een budgetmeter laten verwijderen?

Lees hier meer over hoe u een budgetmeter voor gas en/of elektriciteit kan laten verwijderen om esthetische redenen of omdat u een fotovoltaïsche installatie hebt.

Hoe kan ik een budgetmeter deactiveren?

Wilt u een budgetmeter voor gas en/of elektriciteit deactiveren? Lees de procedures, die per gewest verschillen.

Wat is een budgetmeter?

Een budgetmeter is een kastje dat naast de oorspronkelijke meter of een digitale meter wordt geplaatst. Lees hier meer over wie hem plaatst en hoe hij precies werkt.

De meterstanden op mijn regularisatiefactuur zijn niet correct. Wat moet ik doen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de meterstand op uw regularisatiefactuur niet correct is. Lees hier meer over hoe u dit kan oplossen.

Waarom moet ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter doorgeven?

Geef uw meterstand door. Dan betaalt u enkel het werkelijke gas- of elektriciteitsverbruik. Lees ook meer over hoe u uw verbruik tijdens het jaar kan beheren.

Hoe en wanneer moet ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter doorgeven?

Gaat u verhuizen of verandert u van leverancier? Wanneer en hoe u uw meterstand doorgeeft, verschilt van geval tot geval.

Hoe moet ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter doorgeven?

Om de meterstand van uw gas- en/of elektriciteitsmeter door te geven hoeft u maar drie eenvoudige stappen te volgen. Lees hier welke.

Mijn contract

Ik wil klant worden
Verandering van statuut
Contract beëindigen

Mijn contract

Ik wil klant worden
Verandering van statuut
Contract beëindigen

Categoriën

Mijn inschrijving

Mijn huidig contract

Syndicus

Mijn contractgegevens wijzigen

Verandering van statuut/BTW

Waarborg/Credit check

Contractvernieuwing

Mijn persoonlijke gegevens 

Contract beëindigen 

Stopzetting/Fusie

Lijst met vragen

Mijn netbeheerder wil mijn elektriciteit/gas afsluiten omdat ik geen contract zou hebben maar ik betaal wel mijn rekeningen. Hoe controleer ik mijn meternummer?

Uw betaalt uw energiefactuur maar uw netbeheerder beweert dat u geen contract hebt? Controleer uw meternummer!

Waarom start de levering van energie op een andere datum dan ik gevraagd had?

Zijn we niet op de gewenste datum gestart met de levering van energie? Lees meer over de reden waarom de levering iets is uitgesteld.

Moet ik het contract bij mijn huidige leverancier zelf opzeggen?

Stap je over van een andere energieleverancier naar ons? Wij zeggen dan je huidige contract op en stellen een nieuw contract voor je op.

Mijn eerste energiefactuur komt niet overeen met de prijs die door de simulator is berekend. Waarom?

Komt uw eerste energiefactuur niet overeen met de berekende prijs? Geen paniek! We leggen u uit waarom.

Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur van TotalEnergies?

Uw eerste voorschotfactuur? U ontvangt ze zo snel mogelijk, nadat uw netbeheerder zijn goedkeuring heeft gegeven.

Hoe ver staat mijn inschrijving bij TotalEnergies?

Hebt u nog geen e-mail ontvangen met de bevestiging van uw inschrijving? U ontvangt deze binnenkort! Lees meer over wat we controleren en waarom.

Hoe bereken ik de energieprijs voor mijn zaak?

In een paar muisklikken kan je een schatting maken van het bedrag van je energiefactuur van je bedrijf.

Hoe kan ik klant worden bij TotalEnergies?

Lees hier meer over hoe u uw bedrijf kan inschrijven als klant van TotalEnergies en profiteer van een contract dat is afgestemd op uw beroepsactiviteit.

Ik ben nog geen TotalEnergies-klant. Hoe kan ik inschrijven voor Pixel Pro?

Een Pixel Pro-contract afsluiten? Dat is heel gemakkelijk! Vul enkele gegevens in op onze simulator in en wij maken voor jou het best passende voorstel.

Hoe vraag je de compenserende energiepremie aan?

De compenserende energiepremie aanvragen | TotalEnergies België Wil je weten of je in aanmerking komt voor de compenserende energiepremie? We vertellen je er meer over.

Hoe kan ik mijn tariefkaart bekijken en eventueel een kopie aanvragen?

Uw tariefkaart? U kan ze op elk moment bekijken in uw Klantenzone of ons om een kopie vragen via chat.

Hoe zie ik welk contract ik heb? En hoe vraag ik een kopie aan?

U kan uw contract op elk moment bekijken in uw Klantenzone, of ons om een kopie vragen via chat.

Ik ben al klant bij TotalEnergies. Wanneer en hoe stap ik over op Pixel Pro?

Snel overschakelen op Pixel Pro? Als je al klant bent bij TotalEnergies, hoef je alleen maar een van onze experts te contacteren via onze chat.

Waarom zou ik overschakelen naar een Pixel Pro-energiecontract?

De Pixel Pro-energiecontracten zijn afgestemd op zelfstandigen, met een tarief dat berekend is in functie van hun activiteiten. Ontdek alle troeven.

Ons flatgebouw krijgt een nieuwe beheerder. Wat moet ik doen?

Het is aan de nieuwe syndicus om alle energieleveranciers op de hoogte te brengen van de overname van het beheer van het mede-eigendom.

Een VME-dossier of syndicus overneemen

Als beheerder van een flatgebouw of als syndicus neem ik het VME-dossier van een andere beheerder of syndicus over. Hoe ga ik te werk?

Hoe stapt u over van een residentieel naar een professioneel energiecontract of andersom?

Wilt u overstappen van een residentieel naar een professioneel contract voor uw energie? Dat is heel eenvoudig bij TotalEnergies! Lees hier hoe.

Hoe wijzig ik de contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, enz.) van mijn energiecontract?

U kan uw telefoonnummer, e-mailadres, enz. met betrekking tot uw energiecontract zelf wijzigen in Mijn klantenzone.

Hoe wijzig ik het facturatieadres van mijn energiecontract?

Behoud controle over uw gegevens en wijzig zelf het adres waarnaar we uw energiefacturen kunnen sturen in Mijn klantenzone.

Ik wil de naam van de houder van mijn energiecontract wijzigen

Lees meer over hoe u de naam van de houder van uw huidige energiecontract kan wijzigen.

Er heeft een grote verandering plaatsgevonden in mijn bedrijf. Wat moet ik doen?

Lees meer over wat u moet doen als het btw-nummer, de bedrijfsnaam of de bestuurder van uw bedrijf verandert.

Waarom wordt mijn contract vernieuwd?

Je overeenkomst met TotalEnergies is een contract van bepaalde duur. Wanneer de termijn erop zit, vernieuwen we dus die overeenkomst om onze contractuele relatie te verlengen.

Hoelang geldt mijn contract?

Een stilzwijgende verlenging gebeurt altijd voor 1 jaar. Bij een proactieve vernieuwing gaat het meestal om 1 jaar, of 3 jaar in Brussel.

Op basis van welke tariefkaart wordt mijn contract vernieuwd?

We baseren ons bij een stilzwijgende contractverlenging altijd op de tariefkaart die 2 maanden vóór de vernieuwing in voege was.

Kan ik de tarieven van mijn oude tariefkaart behouden?

Dat is niet mogelijk. De tarieven worden aangepast bij elke contractverlenging of -vernieuwing.

Word ik op de hoogte gebracht wanneer bij contract afloopt?

Natuurlijk. We zijn wettelijk verplicht om je minstens 2 maanden voor het verlopen van de termijn op de hoogte te brengen.

Gebeurt de contractverlenging of -vernieuwing stilzwijgend?

Het kan gaan om een stilzwijgende verlenging of een proactieve vernieuwing.

Kan ik mijn energiecontract op elk moment stopzetten?

Jazeker. Je kan op elk moment van energieleverancier veranderen als je niet meer tevreden bent over het aanbod en de diensten.

Ik heb een variabel contract en toch betaal ik een vast maandelijks bedrag?

Dat klopt. Het maandelijkse voorschot is inderdaad een vast bedrag, zelfs als je een variabel contract hebt. Je kan natuurlijk wel dat bedrag zelf aanpassen in Mijn klantenzone.

Wat is het verschil tussen een contractvernieuwing of verlenging, een jaarafrekening en/of eindafrekening?

Een verlenging of vernieuwing van je contract gebeurt bij het verlopen van de termijn van je contract (na 1, 2 of 3 jaar). Een jaarafrekening vindt plaats naar aanleiding van de jaarlijkse meteropname die je netbeheerder vraagt. De eindafrekening volgt als je van leverancier wisselt.

Verandert het bedrag van mijn voorschot als ik mijn contract vernieuw?

Uw voorschot wordt aangepast op basis van de huidige tariefkaart, de netwerkkosten en de taksen. Lees hier waarom het ook voor u voordelig is.

Waarom wordt mijn contract bij TotalEnergies vernieuwd?

Aangezien uw contract van bepaalde duur is, wordt het aan het einde van de termijn vernieuwd. We brengen u 2 maanden van tevoren op de hoogte zodat u kan kiezen.

Kan ik mijn huidig contract bij TotalEnergies behouden?

Momenteel kan u uw contract niet verlengen aan uw huidige tarief. Wilt u het verlengen? Dan krijgt u het goedkoopste gelijkwaardige tarief!

Hoe zit het met de veiligheid van mijn persoonsgegevens bij TotalEnergies?

Bij TotalEnergies zijn uw persoonsgegevens veilig. Lees hier hoe u ze op elk moment zelf kan inkijken en wijzigen.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens raadplegen die door TotalEnergies worden bijgehouden?

Wilt u uw persoonsgegevens of uw toestemming inkijken? U vindt dit gemakkelijk terug in Mijn klantenzone.

Moet ik een boete betalen als ik van energieleverancier wil veranderen?

Verandert u van leverancier? U betaalt geen verbrekingskosten. U kan uw zakelijk contract gemakkelijk opzeggen, tenzij het een bindend contract is.

Hoe zeg ik mijn contract bij TotalEnergies op?

Kan u uw contract bij TotalEnergies gemakkelijk opzeggen? Absoluut! Wij leggen het u graag stap voor stap uit.

Wat is de einddatum van mijn contract?

U kan de einddatum van uw contract op 3 plaatsen terugvinden, online en op papier. We brengen u 2 maanden voor het einde van uw contract op de hoogte.

Waarom heb ik een e-mail/brief ontvangen waarin staat dat mijn meter is afgesloten?

Wil uw netbeheerder uw meter afsluiten? Dan is uw contract waarschijnlijk niet meer geldig. Lees meer over hoe u kan reageren en deze afsluiting kan vermijden.

Wat moet ik doen met mijn energiecontract als ik mijn beroepsactiviteit stopzet?

Zet u uw beroepsactiviteit stop en wilt u uw contract met ons beëindigen? Lees hier meer over de procedure.

Tarieven & prijzen

Energieprijzen
Productengamma
Injectietarief

Tarieven & prijzen

Energieprijzen
Productengamma
Injectietarief

Categoriën

Marktprijzen

Variabele energieprijs

Vaste energieprijs

Productengamma

Injectietarief / Self-billing

Promoties

Lijst met vragen

Hoe evolueren de prijzen op de energiemarkt?

Welke factoren doen de gas- en elektriciteitsprijzen stijgen of dalen? Ontdek de redenen van de veranderende energieprijzen.

Hoe wordt de variabele prijs berekend?

Heb je een variabel tarief voor je energie? Ontdek met welke elementen we rekening houden bij het berekenen van je voorschotten.

Wat is een variabele energieprijs?

Heb je een energiecontract met een variabel tarief? Lees meer over dit tarief en wanneer wij je voorschotbedrag aanpassen.

Verandert mijn energieprijs tijdens de looptijd van mijn contract?

Bij een vast tarief verandert de energieprijs niet gedurende 1 jaar. Lees hier waarom we deze tariefformule momenteel niet meer aanbieden.

Wat is een vaste energieprijs?

Wat houdt een vast tarief in en waarom hebben we het sinds maart 2022 geschrapt? Lees hier alle antwoorden.

Wat zijn de verschillen tussen de producten uit het Pixel Pro-gamma?

Ontdek de verschillen tussen de producten uit het Pixel Pro-gamma op het vlak van contractduur, soort tarief en service.

Wat is Pixie Pro?

Pixie Pro is het goedkoopste energieproduct van TotalEnergies. Het gaat gepaard met een 100% digitale service. Ontdek de voorwaarden en troeven van dit product.

Wat is het injectietarief?

Heb je zonnepanelen? Ontdek of je onder het tariefsysteem met injectietarief valt en hoe het in de praktijk wordt toegepast.

Mijn klantenzone & App

Inloggen
Wat kan ik er doen?
Hulp nodig

Mijn klantenzone & App

Inloggen
Wat kan ik er doen?
Hulp nodig

Categoriën

Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?

Ik heb hulp nodig

Mijn facturen & betalingen

Mijn verbruik & meterstanden

Mijn betalings- en facturatiegegevens

Mijn verhuis

Mijn contactgegevens

Lijst met vragen

Hoe maak ik Mijn klantenzone aan

Ontdek hoe je in een paar eenvoudige stappen een gratis account op Mijn klantenzone aanmaakt op de website van TotalEnergies .

Wat is Mijn klantenzone

Ontdek alles over Mijn klantenzone, je persoonlijke, beveiligde zone op de website van TotalEnergies.

Hoe beheer je je klantenreferenties

Ontdek hoe je gemakkelijk al je leveringsadressen en verschillende contracten kunt bundelen in Mijn klantenzone.

Hoe beheer ik mijn wachtwoord

Ontdek hoe je je wachtwoord voor Mijn klantenzone beheert, of je het nu wilt wijzigen of bent vergeten.

Een probleem in Mijn klantenzone

Problemen met het aanmaken van of inloggen in Mijn klantenzone of met je e-mailadres? Ontdek hoe je ze eenvoudig kunt oplossen.

Hoe beheer ik mijn facturen

Ontdek hoe je de betaling van je voorschotfacturen en jaarafrekeningen kunt bekijken, downloaden en controleren in Mijn klantenzone.

Hoe valideer je je injectiefacturen

Ontdek hier hoe je je injectiefacturen kunt valideren en waar je toegang hebt tot deze functie.

Hoe raadpleeg je je betalingsvoorkeuren

Ontdek hoe je je betalings- en factureringsvoorkeuren voor je Pixel Pro- of Pixel Blue Pro-contract kunt bekijken in Mijn klantenzone.

Waar vind ik mijn contract en mijn tarieven

Ontdek hoe je de gegevens van je Pixel (Next) Pro-contracten en de tariefformules kunt bekijken in Mijn klantenzone.

Hoe wijzig ik mijn gegevens

In Mijn klantenzone kun je je contactgegevens en je toestemmingen voor het gebruik van je gegevens wijzigen. Ontdek hoe.

Zonnepanelen

Ik wil zonnepanelen
Ik heb zonnepanelen
Thuisbatterij

Zonnepanelen

Ik wil zonnepanelen
Ik heb zonnepanelen
Thuisbatterij

Categoriën

Ik wil zonnepanelen

Installatie van zonnepanelen

Ik heb zonnepanelen

Thuisbatterij

Lijst met vragen

Wat gebeurt er als ik een teller met dagtarief en een met nachttarief heb? Kan ik al mijn elektriciteit compenseren?

Aangezien uw installatie alleen overdag stroom opwekt, wordt ze aangesloten op de dagteller. U verbruikt dus...

Welke steunmaatregelen en subsidies bestaan er op federaal en regionaal niveau ?

Naast de fiscale steunmaatregelen waar u in sommige gevallen recht op hebt, bestaan er verschillende steunregelingen...

Is investeren in zonnepanelen echt rendabel?

De investering betaalt zichzelf terug op 6 tot 10 jaar.

Kan ik al mijn elektriciteitsbehoeften dekken met zonnepanelen op mijn dak?

Alles hangt af van uw behoeften aan elektriciteit en van de beschikbare oppervlakte op uw dak.

Is het EasySUN aanbod ook beschikbaar voor particulieren?

Nee, het EasySUN aanbod is uitsluitend voorbehouden voor zelfstandigen, vrije beroepen en kmo’s. Maar...

Aan wie kan ik advies vragen omtrent zonnepanelen?

Wil u graag zonnepanelen installeren en hebt u nog vragen ?

Terugdraaiende teller teruggeschroefd in Vlaanderen door Grondwettelijk Hof

Wie in Vlaanderen voor 1 januari 2021 zonnepanelen met een digitale meter liet installeren, kon nog 15 jaar genieten van het systeem met een (virtueel) terugdraaiende teller.

Nieuw tariefsysteem voor klanten met zonnepanelen in Vlaanderen

Vanaf 1 januari 2021 geldt in Vlaanderen een nieuw systeem met injectietarief voor eigenaars van bepaalde zonnepaneleninstallaties.

Wat doe ik bij een aanpassing van de aansluiting of de teller of bij een nieuwe aansluiting?

Wil u zonnepanelen installeren met een vermogen van 10 kW of minder en ze aansluiten op het net? Dan doet u het volgende:

Wordt de injectie gelijk verdeeld over de verschillende fasen bij een driefasige teller?

In principe pour moet verschil in productie tussen de fasen altijd ≤ zijn aan 20 Ampère (of 4,6 kVA)...

Wat kost een nieuwe teller als ik mijn productieoverschot wil doorverkopen aan een leverancier?

Produceert u meer dan u zelf verbruikt, dan kunt u het overschot doorverkopen aan een elektriciteitsleverancier.

Kunnen alle tellers terugdraaien voor de vergoeding?

De meeste elektromagnetische schijftellers kunnen terugdraaien. Sommige tellers met teruglooprem...

Mag ik mijn productieoverschot doorverkopen aan de andere gebruikers van het gebouw?

Alleen elektriciteitsleveranciers met een vergunning mogen elektriciteit verkopen. Tenzij u zo’n licentie heeft, is dat dus niet toegestaan.

Mijn kantoor is niet geschikt voor het installeren van zonnepanelen. Welke mogelijkheden zijn er?

Weten of u de zonnepanelen op het dak van uw privéwoning ook mag aansluiten op de meter van uw kantoor? Ontdek het in onze rubriek ‘Hulp en contact’.

Hoe zit het met het onderhoud van zonnepanelen?

Voor een optimaal rendement hebben zonnepanelen een minimum aan onderhoud nodig.

Werken de panelen ook als het koud is?

Het is niet de warmte, maar het aantal uren zon dat telt voor de productie van elektriciteit met behulp van zonnepanelen.

Moet het dak absoluut op het zuiden gericht zijn?

Zonnepanelen die naar het zuiden gericht zijn, leveren het beste rendement op. Op een plat dak moeten ze echter verder uit elkaar liggen...

Mag ik zonnepanelen op het dak van mijn privéwoning leggen en ze aansluiten op de meter van mijn kantoor

Een onderneming mag investeren in een fotovoltaïsche installatie op een dak waarvan ze geen eigenaar is en de meters van het kantoor hierop aansluiten, op bepaalde voorwaarden.

Zijn er veiligheidsrisico's verbonden aan zonnepanelen op mijn dak?

Nee, wij werken uitsluitend met erkende installateurs die onze producten goed kennen en die werken volgens de regels van de kunst.

Ik heb een plat dak, is dat een probleem?

Nee, onze producten zijn geschikt voor alle soorten daken, zelfs voor platte daken.

Hoe groot moet mijn dak zijn?

Alles hangt af van uw behoeften. Het goede nieuws is dat onze SunPower zonnepanelen heel compacte installaties mogelijk maken.

Waarom zijn de fotovoltaïsche panelen van Sunpower de meest efficiënte op de markt?

Met de combinatie van deze 3 sterke punten bieden onze zonnepanelen het beste rendement op de markt...

Wie is SunPower?

SunPower is partner van de TotalEnergies groep (sinds 2011) die hoogwaardige zonnepanelen produceert. TotalEnergies heeft geïnvesteerd in dit pioniersbedrijf en heeft een minderheidsparticipatie in zijn kapitaal.

Welke garantie indien ik mijn activiteit stopzet?

De garantie van de fabrikant (SunPower) op de zonnepanelen geldt vanaf het moment waarop ze geïnstalleerd zijn door onze erkende installateurs (Energreen of WaasSolar/Go Solar).

Welke garantie zit er op de panelen?

Uw EasySUN zonnepaneelinstallatie bestaat u twee onderdelen...

Wat is de levensduur van zonnepanelen?

Ze worden echter getest in extreme omstandigheden en ontworpen door onze R&D-teams...

Binnen welke termijn is de installatie operationeel?

Tussen het maken van een afspraak en het moment waarop de installatie operationeel is, verstrijken er gemiddeld 4 tot 6 weken.

Moet ik een installateur zoeken? Wie regelt de installatie?

Wij regelen alles, van het transport tot de plaatsing op uw dak...

Wat zijn de verschillende stappen als ik een zonnepaneelinstallatie bestel?

Om zo efficiënt mogelijk te werken, volgen we dit schema:

In welke mate kan ik de kosten voor de zonnepanelen aftrekken

Dat hangt ervan af: hebt u de zonnepanelen geïnstalleerd op het dak van uw woning, waar ook...

Mijn buur zou graag van een deel van mijn productie meegenieten. Is dat mogelijk?

Uw buur laten meegenieten van uw eigen productie betekent dat u hem energie levert en daarvoor hebt u een vergunning nodig.

Zonnepanelen geïnstalleerd, maar mijn beroepsactiviteit wordt stopgezet. Welke gevolgen ?

De fiscale regels zijn verschillend voor een natuurlijke persoon en een vennootschap. Indien u ...

Zonnepanelen geïnstalleerd, maar mijn bedrijf gaat failliet. Welke gevolgen ?

Indien de onderneming failliet gaat, de zonnepanelen heeft aangekocht, kan...

Zonnepanelen op het dak van mijn privéwoning. Welke fiscale gevolgen ?

Het antwoord op die vraag vindt u bij de vragen ‘In welke mate kan ik de prijs van mijn investering in zonnepanelen aftrekken?’...

In welke mate kan ik BTW van de prijs van mijn investering in zonnepanelen aftrekken?

Of u nu een natuurlijke persoon of een bedrijf bent, de regels voor btw-aftrek zijn identiek.

Waarom ontvang ik een elektriciteitsfactuur in twee periodes ?

Ik produceer zelf energie, bezit een ‘groene’ fotovoltaïsche elektriciteitsinstallatie en ik ben verrast dat mijn elektriciteitsfactuur opgesplitst wordt in twee periodes, ...

Is het mogelijk om mijn elektriciteitsfactuur volledig op nul te brengen?

In de praktijk is dat onmogelijk, aangezien de elektricteitsfactuur ook een vast bedrag aanrekent ...

Hoe wordt het bedrag van de elektriciteitsfactuur berekend als de meterstand een jaarlijks verbruik van 0 kWh aangeeft?

De kosten verbonden aan de term "energie (kWh)" worden niet in rekening gebracht aangezien...

Hoe gaat de facturatie in zijn werk als ik een tweevoudig uurtarief heb?

In geval van een tweevoudig uurtarief wordt de vergoeding per tariefperiode berekend...

Hoe kan ik nagaan of mijn energiefactuur echt omlaag gaat?

Na de installatie kan u makkelijk nagaan of uw teller terugdraait wanneer u elektriciteit produceert, dus overdag.

Hoe kan ik profiteren van een lagere factuur met EasySUN zonnepanelen?

De EasySUN installaties worden aangesloten op uw elektriciteitsmeter. Wanneer u elektriciteit produceert...

Met mijn zonnepanelen, ontvang ik nog een elektriciteitsfactuur?

Ja, u krijgt nog altijd een elektriciteitsfactuur, maar die zal uiteraard een stuk lager liggen, afhankelijk van uw productie.

Ik beschik over een installatie met zonnepanelen. Is het mogelijk om het overschot van mijn productie te verkopen?

Het is mogelijk om de energie die u te veel produceert te verkopen. Hiervoor is een specifiek contract nodig. Neem contact op met [email protected] voor meer informatie.

Elektrische wagen opladen

Laadpalen
Laadkaarten
Elektrische wagens

Elektrische wagen opladen

Laadpalen
Laadkaarten
Elektrische wagens

Categoriën

Laadpalen

Laadkaarten

Elektrische wagens

Lijst met vragen

Waar kan ik terecht voor advies of voor het plaatsen van een bestelling?

Wenst u info over elektrische mobiliteit? Of wilt u met ons samenwerken voor de verduurzaming van uw wagenpark? Snel naar de rubriek ‘Hulp en contact’.

Hoe weet ik of mijn elektrisch netwerk sterk genoeg is voor het opladen van elektrische voertuigen?

TotalEnergies staat u niet enkel bij voor het bepalen van uw laadbehoeftes, maar ook voor een technische audit van uw terreinen.

Wie regelt de plaatsing van de laadinfrastructuur?

Wij regelen alles via onze in-house installateur WinWatt (een 100% TOTAL filiaal).

Kan ik mijn laadpaal beschikbaar maken voor gastgebruik of publiekelijk gebruik?

Jazeker, en u kan hier zelfs een tarief voor instellen...

Wat zijn de voordelen van een ‘slimme’ of ‘geconnecteerde’ laadpaal?

Wilt u meer weten over slimme, geconnecteerde laadpalen? Lees er alles over in onze rubriek ‘Hulp en contact’.

Wat is het verschil tussen AC en DC laden?

AC staat voor Wisselstroom, het opladen van een elektrische wagen wordt deze omgezet in Gelijkstroom (DC)

Is het opladen van elektrische voertuigen veilig?

Laadinfrastructuur voor elektrische wagens is speciaal ontworpen om risico's uit te sluiten.

Wat is Slim Laden?

Slim laden zorgt er kortgezegd voor dat een beperkt totaalvermogen optimaal gebruikt wordt om elektrische wagens op te laden...

Wat kost het om elektrische wagens op te laden?

De kost van een oplaadbeurt van een elektrische auto hangt af van de totale elektriciteitsafname en de prijs per kWh.

Waar kan ik elektrische wagens opladen?

Het gemakkelijkste om op te laden is natuurlijk wanneer er op het werk en/of thuis laadpunten zijn.

Hoelang duurt het om een elektrische auto op te laden?

Dit hangt af van verschillende factoren als de status van de batterij, de totale capaciteit van de batterij, het laadsysteem en de type batterij.

Wat zijn de fiscale voordelen van elektrisch rijden voor zelfstandigen en bedrijven?

Ook onze overheid is overtuigd van de voordelen van elektrisch rijden en stimuleert...

Wat zijn de financiële voordelen van elektrisch rijden voor zelfstandigen en bedrijven?

Hoewel de aankoopwaarden van elektrische voertuigen momenteel nog hoger zijn dan...

Zijn elektrische wagens effectief milieuvriendelijker?

Jazeker, omwille van verschillende redenen...

Wat is de betekenis van kWh?

kW (kilowatt) wordt gebruikt voor het vermogen van een elektrische motor...

Wat is de actieradius van een elektrische auto vergeleken met wagens met een verbrandingsmotor?

De actieradius van een elektrische auto hangt voornamelijk af van de capaciteit van de batterij (gemeten in kWh). Verder hebben...

Welke types elektrische wagens zijn er?

Momenteel zijn er drie soorten elektrische wagens: BEV, BEVx en PHEV. Ontdek er meer over in de rubriek ‘Hulp en contact’.

De 5 meestgestelde vragen:

Waar kan ik terecht voor advies of voor het plaatsen van een bestelling?

Aan wie kan ik advies vragen omtrent zonnepanelen?

Hier kun je:

Je facturen raadplegen
Je verbruik controleren
Je gegevens exporteren
Je bankgegevens beheren

Neem contact met ons op

Chat met ons

Elke werkdag van 8 uur tot 17:30 .

Bel met ons

Elke werkdag van 8 tot 18 uur.

E-mail ons

We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Je bent journalist?

Lees onze persberichten.

Bel met ons

Betreffende elektriciteit en/of gas?

02/486 21 21