Comment mon acompte est-il déterminé et comment puis-je le modifier ?

Nous calculons le montant de votre facture d’acompte sur la base de vos index compteur. Une fois par an, vous devez les communiquer à votre gestionnaire de réseau de distribution, qui nous les transmet à son tour. 

Si nous ne recevons pas ces index compteur, votre gestionnaire de réseau de distribution réalise une estimation de votre consommation et détermine le montant de votre acompte sur la base de celle-ci. Il est donc préférable de baser le montant de votre acompte sur votre consommation réelle.

Vous pouvez à tout moment réintroduire vos index compteur sur votre espace client personnel. Votre acompte peut ainsi être adapté à votre situation réelle. Votre prochaine facture d’acompte indiquera alors le montant ajusté.  Vous obtenez ainsi une facture de régularisation aussi proche que possible de 0 €.