Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre question concerne l'un de ces sujets:

Electricité & Gaz

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Mon compteur

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Les types de compteur

Comment ça marche le parrainage ?

Le tarif variable

Le tarif Pixel

Tarif capacitaire

Liste de questions

Comment fonctionne mon compteur gaz ?

Le compteur gaz classique pour le gaz naturel enregistre vos consommations en m3, à un tarif unique. Il indique les m³ avec une décimale à 3 chiffres (cadre rouge).

Quels sont les différents types de relevés de compteur ?

En tant que client résidentiel, votre compteur doit être relevé une fois par an à une période définie par votre gestionnaire de réseau de distribution.

Retrouver mon compteur dans un immeuble ?

Lors d’un emménagement, les compteurs sont souvent alignés dans la cave. Le numéro de compteur est gravé sur celui-ci alors que le code EAN ...

Comment changer mon compteur ?

La gestion du parc de compteurs, du matériel au relevé des index, est prise en charge par votre gestionnaire de réseau de distribution.

Quel est mon type de compteur ?

Pour connaître votre type de compteur, il est toujours préférable de contacter votre gestionnaire de réseau afin de vous assurer du mode de facturation.

Comment fonctionne mon compteur électrique ?

Il est important de savoir comment fonctionnent les compteurs de mon habitation afin de pouvoir gérer mes consommations en bon père de famille.

Communiquer mes index?

Une fois l’an, ou en cas de modification (nouvelle habitation, déménagement, changement de fournisseur), vous devez communiquer vos index. Voyez comment procéder.

Comment relever mes index ?

contrôler le numéro de compteur, noter la date du jour et les index indiqués sur le bon compteur...

Comment désactiver ou supprimer mon compteur à budget ?

Votre compteur à budget peut être désactivé gratuitement avec une carte de désactivation à demander, selon votre lieu de résidence, à votre fournisseur d’énergie (Wallonie) ou à votre fournisseur social (Flandre).

Présence d'un compteur à budget dans votre logement

En Wallonie, lors d’un emménagement, il est important de vérifier si un compteur à budget est installé et actif.

Comment enlever ou désactiver un compteur à budget ?

Un compteur à budget est présent sur votre installation et vous souhaitez le désactiver ou le faire enlever pour profiter de la production de vos panneaux photovoltaïques (car un compteur à budget n’enregistre pas la production).

Recharger une carte de compteur à budget

En fonction de votre gestionnaire de réseau, vous pourrez trouver les bornes ou les commerces permettant de recharger votre carte.

Comment puis-je installer un compteur à budget ?

Afin de maîtriser votre budget énergie, vous souhaitez installer un compteur à budget.

Comment fonctionne un compteur à budget?

Le compteur à budget, lorsque la fonction budget est active, est un compteur classique mais avec un prépaiement des consommations.

Le numéro de compteur est différent de celui de ma facture

En vous inscrivant chez un fournisseur d'énergie avec un numéro de compteur (et par conséquent un code EAN) erroné, vous devez faire les vérifications nécessaires...

Qu'est-ce que le code EAN ?

Le code EAN est l'acronyme de European Article Numbering, similaire au numéro de registre national.

Connaître votre consommation mensuelle

Ce n’est pas possible de connaître votre consommation mensuelle exacte sauf si vous relevez votre index chaque mois...

Connaître ma consommation annuelle

Tant que vous n’avez pas encore reçu de régularisation chez TotalEnergies, nous ne connaissons pas votre consommation annuelle réelle.

Comprendre votre consommation

Lors de la facture d’acompte ou de la régularisation, vous découvrez des informations concernant votre consommation d’énergie.

Interruption de fourniture de mon gestionnaire de réseau

Il est possible que vous veniez d’emménager et que vous n’ayez pas encore souscrit un contrat avec le fournisseur de votre choix

Qui est mon gestionnaire de réseau ?

Sur base de votre code postal, vous pouvez faire une recherche pour connaitre votre gestionnaire de réseau.

Que faire en cas d'odeur de gaz?

Appelez tout de suite votre gestionnaire de réseau, dont vous trouverez les coordonnées sur vos factures ou en cliquant sur son nom dans la liste ci-dessous.

Libéralisation du marché

Depuis le 1er janvier 2007, la libéralisation du marché de l'électricité et du gaz donne la possibilité à chaque consommateur belge de choisir...

Régulateur du marché

Le régulateur du marché wallon est la CWaPE. Le régulateur pour la Région Bruxelles Capitale s'appelle Brugel.

J'ai reçu un code de parrainage

TotalEnergies donne l’occasion à ses clients existants de parrainer leurs connaissances à devenir clients TotalEnergies avec en bonus, un avantage sur leur facture.

Quand vais-je recevoir ma prime de parrainage ?

TotalEnergies donne l’occasion à ses clients existants de parrainer leurs connaissances à devenir clients chez TotalEnergies avec en bonus, un avantage sur leur facture.

Qu'est-ce que le programme parrainage ?

TotalEnergies offre à ses clients existants la possibilité de parrainer leurs connaissances qui deviennent clients TotalEnergies.

Qu'est-ce qu'un taux variable ?

Le taux variable suit les fluctuations du marché de l'énergie. Si les prix de l'énergie augmentent, votre tarif augmente en conséquence. Les prix de l'énergie baissent ? Votre taux diminue aussi, même si vous ne le voyez pas sur votre facture anticipée.

Comment détermine-t-on un taux variable ?

Avec un contrat variable nous simulons votre prix pour l'année à venir.

Qu'est-ce que la nouvelle offre Pixel et quelles sont ses caractéristiques ?

Pixel est la toute nouvelle gamme de contrats électricité et gaz de TotalEnergies. Nous l’avons imaginé pour offrir à nos clients résidentiels une expérience plus personnelle de leur énergie : un tarif variable calculé au plus près de leurs modes de vie et, grâce aux outils digitaux intelligents de leur Espace Client, le suivi de leur consommation et un accompagnement personnel dans l’optimisation de leur budget.

Quand et comment passer à la nouvelle offre Pixel ?

Vous pouvez souscrire un contrat d’énergie Pixel quand vous le souhaitez. Il vous suffit alors de prendre contact avec un Expert Énergie. Vous pouvez aussi attendre l’approche de votre date de renouvellement. Dans ce cas, vous serez renouvelé sur le contrat d’énergie Pixel équivalent à votre contrat en cours.

Puisque Pixel est un tarif variable, le montant de mon acompte change-t-il chaque mois ?

Quel que soit le contrat d’énergie Pixel, nous vous proposons un montant d’acompte fixe, le plus proche possible de la réalité en tenant compte à la fois de votre consommation de l’année précédente ainsi que des évolutions du marché de l’énergie.

Comment obtenir mes réductions exclusives si je suis client Pixel Blue ?

Pour les panneaux solaires, les batteries domestiques et les bornes de recharge, il faut être client Pixel Blue au moment de la demande de devis. Pour l’entretien chaudière, si vous effectuez une souscription en ligne, vous devrez renseigner un code de réduction qui se trouve dans Mon Espace Client, dans l’onglet Contrat. Si vous contactez un Expert Énergie par chat , il se chargera d’appliquer cette réduction pour vous.

Mes produits

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Mon chauffage

Mes panneaux photovoltaïques

Ma voiture électrique

Mon assistance d'énergie

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L'entretien

Le contrat d'assistance

Tarif d'injection en Flandre

La production

Les batteries

L'installation

Tarif d'injection à Bruxelles

Liste de questions

Déménagement avec un entretien prépayé par mois

Vous déménagez et vous aviez choisi un entretien de chaudière avec prépaiement mensuel ? Pas de soucis, nous vous expliquons la marche à suivre pour l'annuler ou le transférer à votre nouvelle adresse.

Cahier des charges de l'entretien de chaudière

Nos chauffagistes effectuent l’entretien de votre chaudière selon un cahier des charges rigoureux afin de vous assurer une prestation parmi les plus complètes et qualitatives du marché...

Faire son entretien de chaudière

L’entretien de votre chaudière est une obligation légale

Quand dois-je faire l'entretien de ma chaudière ?

En Wallonie et à Bruxelles, l'entretien périodique de votre chaudière par un technicien agréé est une obligation légale...

J’ai une urgence

En cas de panne de chauffage, notre service dépannage est disponible 24/7 au 02/486 48 62.

Payer mon entretien de chaudière

Chez TotalEnergies, nous avons deux formules pour l'entretien de votre chaudière: l’entretien sous forme de contrat avec TotalEnergies et donc avec prépaiement mensuel, l’entretien ad hoc avec un paiement sur place le jour-même

Quelles sont les conditions générales de ventes pour l’entretien de chaudière ?

Vous pouvez lire les conditions générales ici.

Dans quel cas suis-je couvert ?

Lors de l’intervention, 400€ seront à la charge par notre Assistance Electricité et gaz.

En quoi consiste le nouveau système avec commercialisation de l’injection ?

Depuis le 1er novembre 2021, un nouveau système accompagné d'une commercialisation de l’injection s’applique à Bruxelles aux propriétaires d’installations photovoltaïques.

À qui ce nouveau système tarifaire s’applique-t-il ?

La commercialisation de l’injection s'applique aux propriétaires de panneaux photovoltaïques dotés d’un compteur bidirectionnel ou intelligent et dont la puissance maximale est de 5kVA.

Qui compensera mon énergie excédentaire ?

TotalEnergies rachète votre surplus d’électricité injecté dans le réseau en vous versant une compensation. Si vous refusez ce rachat, l’électricité injectée sera gérée par Fluvius et rachetée au prix de 0 €/kWh. Dans ce cas, vous devez nous informer expressément de votre refus de rachat.

À combien s’élève le montant de la compensation pour mon énergie excédentaire ?

Cette compensation dépend de la carte tarifaire selon laquelle vous êtes facturé. Vous trouverez votre tarif dans votre espace client personnel, My TotalEnergies.

Est-ce encore intéressant d’installer des panneaux photovoltaïques ?

Oui, il est toujours intéressant d’installer des panneaux photovoltaïques. Leur prix a fortement diminué au cours de ces dernières années. Et Bruxelles est la seule région à encore proposer les certificats verts. Elle est d'ailleurs la région la plus rentable lorsqu'il s'agit d'installations photovoltaïques.

Vais-je recevoir une facture de régularisation ?

Oui, nous sommes tenus d’établir un décompte afin de clôturer votre période dans l’ancien système et de commencer votre nouvelle période.

Ma facture d’acompte sera-t-elle adaptée ?

Dès que Sibelga nous informe de votre changement vers le nouveau système, nous vous envoyons une facture de régularisation. Et ensuite, nous adaptons votre facture d’acompte.

Adapter mes acomptes car j'ai des panneaux photovoltaïques

En produisant votre propre électricité, vous êtes votre producteur et par conséquent votre facture d’électricité diminue ainsi que vos acomptes mensuels.

Mes certificats verts

Un particulier qui produit de l’électricité verte reçoit un certificat vert chaque fois qu’il a produit 1 mégawatt-heure (MWh) ou 1000 kilowatt-heure (kWh).

Autoconsommation

Pour utiliser de façon optimale votre installation photovoltaïque, vous devrez nécessairement vous intéresser au concept d’autoconsommation. Alors, que signifie auto consommer son énergie ?

Déterminer le statut de l'onduleur

En fonction du type d’onduleur, les codes couleur LED sur l’onduleur indiquent le statut du système. Les onduleurs sans écran affichent des messages par le biais de voyants LED.

Comment faire le suivi du rendement de votre installation photovoltaïque ?

Le suivi de votre production dépend du type d’onduleur dont vous disposez.

Rentabilité et panneaux photovoltaïques : les paramètres à prendre en compte

Lorsque l’on envisage d’installer des panneaux photovoltaïques, de nombreux paramètres (comme l’entretien) et termes techniques sont à prendre en compte. En effet, il faut éviter d’investir dans une installation photovoltaïque qui ne correspond pas aux besoins de votre ménage.

Vais-je devenir complètement indépendant du réseau de distribution ?

Pas tout à fait. Cependant, en installant une batterie, vous vous affranchissez du réseau à hauteur de 75 % contre seulement 37 % si vous ne disposez pas d'une batterie. L'investissement reste donc très intéressant !

Quelle est la durée de vie d'une batterie ?

La longévité des batteries est de 10 ans minimum et 20 ans maximum. Mais cette durée de vie sera sans aucun doute revue à la hausse dans les années à venir grâce à l'évolution de nos technologies.

Investir dans une batterie domestique, c’est rentable ?

En Wallonie, le principe du compteur qui tourne à l'envers reste d'application. Pour l’instant, l’investissement dans une batterie domestique n'est pas encore intéressant mais lorsque le tarif prosumer ne sera plus compensé par la Région Wallonne, la donne changera. Pensez à anticiper ce changement et vous serez gagnant.

Batterie domestique : à quel prix ?

Votre batterie vous coûtera entre 4.000 et 8.000 euros selon sa capacité et sa qualité.

Installer une batterie domestique

En ajoutant une batterie domestique, vous stockez votre électricité et vous faites un pas de plus vers l'autonomie.

Comprendre les étapes d'une installation photovoltaïque

Vous souhaitez y voir plus clair en ce qui concerne les étapes de votre chantier photovoltaïque avec WinWatt Solar Expert of TotalEnergies?

Quels sont les composants d'une installation photovoltaïque ?

Vous vous demandez comment une installation photovoltaïque est montée ? Quand le choix d’un onduleur est-il pertinent et rentable ? Quel est l’avantage des optimiseurs ?

Le contrôle de la conformité électrique d'une installation photovoltaïque

Votre installation photovoltaïque est conforme, mais il s’avère que l’installation domestique n’est pas encore conforme au Règlement général sur les installations électriques (RGIE). Comment y remédier ? Quelles sont les démarches à entreprendre ?

L'impact des gestionnaires de réseau sur votre installation

Une production locale d’électricité doit être déclarée au gestionnaire de réseau de distribution. TotalEnergies vous accompagne dans cette démarche à la fin de votre projet.

Le permis d'urbanisme

Pour la plupart des constructions, un permis d’urbanisme est obligatoire. Mais pour les installations photovoltaïques, il existe des exceptions.

Numéro EAN

Pour inscrire votre installation de panneaux photovoltaïques auprès du gestionnaire de réseau de distribution, il est nécessaire de connaître votre numéro EAN. Vous pouvez nous le communiquer à tout moment : le plus tôt est le mieux.

Les différents types de borne de recharge

Vous disposez d’un véhicule électrique ou vous envisagez d’en acheter une ? L’installation d’une borne de recharge a donc tout son sens

Quel est l'installateur des bornes de recharge?

En 2018, nous avons racheté l'entreprise WinWatt pour vous proposer une large gamme de produits et services pour vous permettre de devenir acteur de la transition énergétique

Types de chauffage couverts par l'assistance gaz et électricité

L’assistance « électricité et gaz » ne couvre que les chauffages au gaz.

Quand commence ma couverture ?

Nouveau client. L'assistance est activée le 1er jour du mois suivant le début de votre fourniture d'énergie.

Durée du contrat d'assistance

Votre contrat est mensuel et il est renouvelé tacitement de mois en mois.

Nombre d'interventions comprises dans l'assistance

Le nombre d'intervention par an est illimité pour un motant maximum de 400 € par intervention...

Assistance électricité ou chauffage

Un souci avec votre installation électrique ? Nous intervenons. Un souci avec votre chauffage...

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Liste de questions

Je pars vivre à l'étranger

Vous souhaitez clôturer votre contrat de fourniture gaz et électricité avec TotalEnergies car vous partez vivre à l’étranger.

Je déménage mais je souhaite garder le même contrat

Vous souhaitez conserver vos conditions contractuelles à votre nouvelle adresse de fourniture.

Dois-je payer ma dernière facture ?

Cela dépend de la date de votre déménagement...

Dois-je payer une indemnité lors d'un déménagement ?

Non, TotalEnergies ne vous facturera aucun frais de dossier...

Document de reprise des énergies

Dans le cadre d’un déménagement à signaler à son fournisseur d’énergie en Belgique, il existe un formulaire commun. Il est communément appelé « document de reprise des énergies ou DRE ».

Je déménage, que dois-je faire ?

Vous envisagez de déménager ? Signalez-le à TotalEnergies pour adapter votre contrat d’énergie à votre nouvelle situation.

Que faire suite à un décès

Le titulaire du contrat de fourniture est décédé, le contrat et la facturation doivent être stoppés.

Qu’est-ce qu’un renouvellement de contrat d’énergie ?

Lorsque vous signez un contrat avec TotalEnergies, celui-ci a une durée déterminée. Lorsque votre contrat arrive à échéance, nous le renouvelons, vous permettant ainsi de prolonger notre relation contractuelle.

Un renouvellement de contrat impacte-t-il le montant de mon acompte mensuel actuel ?

Votre acompte mensuel est recalculé en tenant compte des prix de la nouvelle carte tarifaire, ainsi que des adaptations de prix des tarifs régulés à savoir les taxes, coûts de transport, etc.

Qu’est-ce qui change dans mon contrat ?

Rassurez-vous, pas grand-chose...

Quelle est la durée de mon contrat ?

En cas de renouvellement tacite de votre contrat, sa durée est de 1 an. En cas de renouvellement proactif, elle sera le plus souvent de 1 an et de 3 ans à Bruxelles.

Sur quelle carte tarifaire mon contrat est-il renouvelé ?

Pour renouveler votre contrat tacitement, on se base toujours sur la carte tarifaire en vigueur 2 mois avant la date de votre renouvellement effectif.

Puis-je conserver les tarifs de mon ancienne carte tarifaire ?

Non, les tarifs sont adaptés à chaque renouvellement de contrat.

Sur quel type de contrat suis-je renouvelé ?

Nous sommes légalement tenus de vous proposer toujours le produit équivalent le moins cher disponible dans notre portefeuille au moment de votre renouvellement.

Suis-je prévenu que mon contrat arrive à échéance ?

Oui. La loi nous oblige à vous avertir minimum 2 mois avant votre renouvellement effectif.

Le renouvellement de mon contrat est-il tacite ?

Votre renouvellement peut être tacite ou proactif.

Quelles sont les alternatives possibles à la proposition de contrat qu’on me fait ?

Nous vous conseillons de consulter notre site internet et de regarder les produits actifs au moment de votre renouvellement de contrat.

Puis-je mettre fin à mon contrat quand je le souhaite ?

Oui, en matière d’énergie, vous pouvez quitter votre fournisseur actuel à tout moment si son offre ne vous satisfait plus.

J’ai choisi un produit variable et pourtant mon acompte mensuel est fixe.

L’acompte mensuel est effectivement fixe, même pour les produits variables. Vous pouvez cependant modifier ce montant à tout moment dans votre espace client.

Y a-t-il une différence entre un renouvellement de contrat et une régularisation ?

Ce n’est pas du tout la même chose. Un renouvellement de contrat se produit à la date d’échéance de votre contrat précédent (après 1, 2 ou 3 ans).

Liste de questions

Vous souhaitez changer de tarif ou d’adresse de facturation

Vous aimeriez passer à un autre tarif ou modifier votre adresse de facturation ? Dans les deux cas, vous pouvez le faire directement dans votre espace client ...

Frais de rupture changement de fournisseur

aucun frais de rupture ne vous sera facturé !

Ajouter une nouvelle adresse à mon contrat

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique « Mes produits »

Modifier le nom du titulaire du contrat

Pour diverses raisons personnelles, vous pouvez être amené à changer le nom du titulaire du contrat d’énergie.

Demander une ouverture de compteur

Vous ne savez pas allumer la lumière dans votre habitation ? Vous n’avez pas d’électricité ou de chauffage pour l’instant ?

Changer mon statut juridique

Vous avez actuellement un contrat de type résidentiel mais vous avez besoin d’un contrat professionnel...

Je veux modifier mes données contractuelles

Par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client, vous pouvez modifier certaines données liées à votre contrat de fourniture.

Comment fonctionne le simulateur?

Afin de pouvoir estimer le montant de votre facture d’énergie, TotalEnergies a besoin de 3 informations essentielles

Devenir client TotalEnergies

Rien de plus facile, rendez-vous sur notre site www.totalenergies.be ou contactez-nous au 078 790 790.

Comment savoir si je bénéficie d'une promotion?

Vous pouvez vérifier si vous bénéficiez d’une promotion soit sur votre facture soit via votre espace client.

Où en est mon inscription ?

Vous venez de vous inscrire sur notre site internet ou via notre service clientèle et vous n’avez pas encore reçu de confirmation ?

Faire un nouveau raccordement

Il faut tout d'abord demander l'installation d'un nouveau compteur à votre gestionnaire de réseau.

Recevoir mon contrat

Lors de votre inscription en ligne, vous avez reçu un e-mail de confirmation...

J'ai un problème dans la création de mon compte

L’inscription à votre espace client est simplifiée au maximum, tout en conservant un maximum de sécurité.

Désactiver mon compte client

Non, il n’est pas possible de désactiver votre compte client par vous-même...

J’ai oublié mon mot de passe

Les oublis, ça arrive. Pour éviter de devoir attendre ou de chercher un peu partout votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».

Créer un compte sur l'espace client

Activer votre espace client vous permet d’accéder à un maximum d’informations et de fonctionnalités.

Je n'arrive plus à me connecter à mon espace client

Votre espace client est inaccessible ? Il peut y avoir plusieurs explications, mais il y a toujours une solution. En cas d’urgence, n’hésitez pas à rentrer en contact avec nos collaborateurs via le chat ou notre formulaire de contact.

Confirmer mon inscription via un e-mail

Pour garantir la sécurité de l'accès à votre espace client, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. N'oubliez pas de cliquer sur le lien.

Modifier votre adresse e-mail

Pour plusieurs raisons, vous pouvez être amené à modifier l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre espace client.

Puis-je changer mon identifiant ?

Votre espace client est lié à votre fiche client TotalEnergies. Mais certaines données peuvent être modifiées sans avoir d'impact sur votre fiche client.

Comment communiquer mon numéro de compte à TotalEnergies ?

Vous payez par domiciliation ? Nous vous rembourserons via le même numéro. Si vous payez par virement, nous effectuerons un remboursement sur le numéro de compte que nous avons enregistré.

Informations sur les données personnelles

TotalEnergies accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et met tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service.

Mes consentements

Vous pouvez à tout moment modifier ou ajouter des accords dans votre espace client...

Comment résilier mon contrat d’énergie ?

Vous voulez mettre fin à votre contrat TotalEnergies ? Vous pouvez le faire à tout moment et sans frais de rupture. Découvrez le chemin à suivre.

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N’hésitez pas à nous le faire savoir. Chacune de vos remarques retient notre meilleure attention.

Mes factures

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Comprendre mes acomptes

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Ma nouvelle régularisation annuelle

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Sommation d'un huissier

Malgré nos lettres de rappel, une ou des facture(s) reste(nt) impayée(s). Votre dossier est maintenant géré par la société de recouvrement Iuris Link.

Je suis en retard de paiement

Toute facture a une date d'échéance. Passé cette date d'échéance, vous recevrez un rappel de paiement de notre part.

Mise en demeure

La mise en demeure est l’étape suivante dans le cas où un rappel n’est pas payé. Cela signifie que des frais supplémentaires vous sont demandés.

Je reçois une mise en demeure pour une facture payée

Il s’agit peut-être d’un croisement entre votre paiement et la création de votre mise en demeure dans nos systèmes.

Je reçois un rappel alors que ma facture est payée

Il s’agit peut être d’un croisement entre votre paiement et la création de votre rappel dans nos systèmes.

Je souhaite désactiver ma domiciliation

Vous souhaitez désactiver votre domiciliation ? Pour ce faire, plusieurs possibilités s'offrent à vous

Je désire activer une domiciliation

Soit vous effectuez la demande lors de votre inscription et la domiciliation sera effective directement.

J'ai un problème avec ma domiciliation

Plusieurs raisons sont possibles...

Je souhaite savoir si je peux bénéficier du Tarif Social

Pour bénéficier du tarif social, vous devez être un client résidentiel, c’est-à-dire un client achetant de l’électricité/du gaz pour sa propre consommation et appartenir à l’une des catégorie d’ayants droit.

Comment obtenir mon attestation pour le tarif social ?

Les attestations sont délivrées uniquement par les organismes compétents, repris dans la liste ci-dessous...

Passer à la facturation par e-mail

Le moyen le plus simple et le plus rapide de passer en facturation par e-mail...

Payer sa facture à l'avance et recevoir un remboursement

Un paiement anticipé d’une facture engendre un remboursement...

Je souhaite modifier mon adresse de facturation

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique "mes préférences"...

Payer mes factures

Pour assurer le paiement automatique de vos factures, vous pouvez activer la domiciliation.

Recevoir un remboursement

Vous avez reçu de la part de TotalEnergies une note de crédit suite à une régularisation en votre faveur...

Connaître ma situation de paiement

Un petit doute sur votre situation de paiement chez nous?

Payer avec Zoomit

Pour payer avec Zoomit, vous devez nous envoyer vos coordonnées bancaires via ce formulaire.

Les coordonnées bancaires de TotalEnergies

Pour simplifier votre recherche, nous avons créé cette page vous permettant de retrouver rapidement toutes les informations bancaires de TotalEnergies et de ses sociétés.

Payer deux fois sa facture

Une erreur est vite arrivée. Pas d’inquiétude ! Chez TotalEnergies, vous disposez d’un solde global qui suit tous les paiements que vous réalisez.

Comment mon acompte est-il déterminé et comment puis-je le modifier ?

Nous calculons le montant de votre facture d’acompte sur la base de vos index compteur qui déterminent votre consommation réelle. A tout moment, vous pouvez réintroduire vos index compteur sur Votre espace client.

Recevoir un duplicata de facture

Vous pouvez obtenir un duplicata de vos factures via Mon espace client.

Comprendre ma facture d'acompte

La facture d'acompte est une facture mensuelle électronique ou papier.

Le tarif prosumer : de quoi s’agit-il?

Le tarif prosumer est une contribution à l'utilisation du réseau de distribution par les personnes qui disposent d'une installation de production d'électricité

À qui demander le placement d’un compteur double flux ?

Si le prosumer souhaite remplacer son compteur traditionnel par un compteur double flux...

Comment recevoir ma prime de la région wallonne ?

Pour connaitre les modalités du versement de la prime, vous pouvez consulter le site de votre gestionnaire de réseau.

Comment est calculé le tarif prosumer?

Le tarif prosumer dépend du gestionnaire de réseau de distribution sur lequel le prosumer est raccordé. Selon le gestionnaire de réseau, le tarif sera donc différent.

Ma promotion est-elle comprise dans la régularisation?

Vous pouvez directement voir votre promotion en première page de la régularisation...

Mes relevés d'index de régularisation ne sont pas corrects

Si vous n’avez pas relevé votre index dans le délais donné par votre gestionnaire de réseau, il va faire une estimation

Quand vais-je recevoir ma facture de régularisation

Chaque gestionnaire de réseau décide pour chaque commune quand le relevé annuel aura lieu et c’est chaque année autour du même mois.

Ma facture de régularisation

La facture de régularisation correspond au calcul de votre consommation en électricité et/ou en gaz sur une période donnée...

Pourquoi mes factures de régularisation ont-elles un nouveau look ?

Depuis le 1er janvier 2022, nous vous envoyons des factures simplifiées qui vous permettent de retrouver en un coup d’œil les informations recherchées dans votre décompte annuel.

Où puis-je trouver ma facture simplifiée ?

Vos factures simplifiées se trouvent dans votre Espace Client. Voici la procédure à suivre pour les télécharger.

Où puis-je désormais trouver les détails de ma facture ?

Pour rendre vos factures plus claires, le détail du calcul de la régulation se trouve désormais dans votre Espace Client, et plus sur votre facture. Dans un souci de clarté et de lisibilité, les factures de régularisation ont été simplifiées.

Je n’ai pas encore d’Espace Client. Comment le créer ?

Voici la procédure à suivre pour créer votre Espace Client. 

Comment interpréter ma facture simplifiée ?

Différents éléments se trouvent sur votre facture simplifiée. Pour comprendre ces différents éléments, allez lire cet article : Votre facture fait peau neuve : comment l’interpréter ?

Pour les personnes plus âgées, comment ça se passe ? 

Les personnes âgées peuvent aussi retrouver leurs factures simplifiées et détaillées dans leur Espace Client.  Vous n’avez pas encore d’Espace Client ? Pas de problème, c’est le moment d’en créer un . 

Je suis une personne isolée, je n’ai ni proche ni Internet. J’ai besoin d’aide pour comprendre ma facture. Comment puis-je faire ? 

Vous êtes une personne isolée et vous n’avez pas accès à Internet ? Appelez-nous au 04 340 64 64 (FR) ou au 02 486 22 00 (NL) pour recevoir des explications orales par un agent TotalEnergies.

Je ne parviens pas à télécharger ma facture dans mon Espace Client, que faire ?

Vous n’arrivez pas à télécharger votre facture dans votre espace client personnel My TotalEnergies ? Appelez-nous au 04 340 64 64 (FR) ou au 02 486 22 00 (NL) ou contactez-nous par chat avec votre référence client. Un agent vous aidera à télécharger votre facture.

Pourquoi un nouvel arrêté concernant les factures d’énergie a-t-il été pris ?

Pour le confort des consommateurs et parce que de nombreuses personnes ne comprenaient pas leurs factures d’énergie, un arrêté royal a pris effet le 1er janvier 2022. Son objectif : rendre la compréhension des factures d’énergie plus simple pour tous les clients. 

Où puis-je trouver le texte de loi ?

Vous souhaitez accéder à l’arrêté royal dans son entièreté ? Vous pouvez le retrouver sur le site du Moniteur belge en cliquant ici.  

J’ai encore des questions concernant ma facture simplifiée. Qui contacter ?

Vous avez encore des questions concernant votre facture ? Appelez-nous au 04 340 64 64 (FR) ou au 02 486 22 00 (NL), ou contactez-nous par chat avec votre référence client. Nos équipes se feront un plaisir de vous en apprendre davantage. 

Crise énergétique

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Prix variable et factures

La décision du gouvernement

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Qu’est-ce qu’un contrat variable? Comment savoir si je bénéficie d’un contrat variable?

Comment mon acompte est-il déterminé et comment puis-je le modifier?

Comment la facture de régularisation annuelle ou de clôture d’un contrat variable est-elle calculée?

Accord sur le prix de l’énergie : explications

La réduction du taux de TVA sur l’électricité et le gaz

Les primes de chauffage

Le tarif social

Les démarches à entreprendre

Primes fédérales – Forfait de base fédéral

Mesures pour 2023

Ma station-service, pellets et mazout

Les 5 questions les plus fréquentes:

Fin du tarif social élargi : Que va-t-il se passer pour vous dans les prochains mois ?

Quelles décisions gouvernementales ont été prises face à la crise de l'énergie ?

Comment obtenir un chèque de 300€ (anciennement 225€) pour le mazout ?

Vous pensiez faire partie des clients éligibles aux primes et vous n’avez pas reçu le montant ?

Qu’en est-il des primes pour 2023 ?

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